今日某場合又聽到曾經如雷貫耳的語錄：

系統＝流程＋表單

這是某大H公司大BB(Big Boss)所說，此條的系統是指資訊系統，其意是任何資訊系統都是流程加表單，乍聽之下，沒錯，本人從事IT專業二十餘年，由小系統玩到大系統，此言完美得無懈可解，不論電商、HRM、ERP等，不外就是流程加表單，但僅有如此嗎？就專業而論，資訊系統細究之下，從無到有，當然不止流程加表單，但為何面對此一名句，當下會啞口無言？

幼時的台灣隨處可見標語，有三民主義統一中國、建設台灣成為三民主義模範省等，當兵的早晚點名必定呼口號，再到大公司上班，又見語錄滿頁成行地列於紙上，「要背喔」老鳥這麼說。上面有

訂策略、建組織、布人力、置系統

簽字 ＝ 牽制

⋯⋯

多如牛麻，網路很多，此處不贅，台灣大約45歳以上的世代在標語環伺中長大，若進入大公司，再被語錄包圍。現如今大陸街頭還有文明出行、文明乘車⋯⋯等標語，難怪外有標語，內有語錄，華人就是要這麼被管，被教，才會做事。新加坡呢？沒有標語，代以嚴刑峻法及鞭子，亦如無形管控。

標語做為處處可見，無所不在的耳提面命，蓋因做不到才需時時提醒，至少目前尚未做到，語錄呢？

它不是SOP，不是執行層面的標準作業程序，而是放諸本企業皆準的概念、指導原則、綱領等，甚至大BB想法，下降到任一層級，皆應在專業中予以展開，故當一個外行主管對我說系統＝流程＋表單，該如何回應呢？他只認定如此，任何流程＋表單之外的付出，可能皆屬多餘，是故語錄們在內部成為顛仆不破的真理，早己僵化，不知擴展，形成制約，同時成為外行人的口頭禪，掛在嘴邊，表示專業。

正如德國社會學家馬克思韋伯所述，人們在組織內的行為必定工具理性大於價值理性，即效率極大化成為採取行動的主要依據，不論該行為是否會降低或破壞應有的價值或道德。總之高度專業分工下的小螺絲釘，有了語錄做為條條框框，迅速反應，立即完工，產出如僅及樣品之水準亦無不可。

難為了百年來欲與西方並轡的華人！