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| 2011/06/20 12:22:49瀏覽598｜回應0｜推薦5 | |
| 昨天到七堵市場附近某家現調飲料店買飲料，點了一杯無糖去冰的茶飲。 服務的店員是一位長的很漂亮的年輕人，然而從頭到尾沒半點笑容、拿飲料給我也沒說半句話就把飲料推到我眼前，還是我先跟她道謝。 走到街的對角，家眷口渴拿起飲料喝了一口，發現根本不是無糖!因我不喝有糖飲料， 本來想說就算了，頂多我不要喝就好了，但家眷說拿回去問看看他們願不願意換。因為點飲料時店員的覆頌內容是正確的，代表不是一開始就聽錯。 於是回到他們櫃台前，我不好意思的問：『小姐，請問這杯飲料是不是有加了糖?』 結果，她臉臭的跟什麼一樣，也沒說半句話就將飲料拿走，放到後面去。 也沒說要不要換給我...  反而是裡面在調飲料的年輕人很不好意思地跟說說『不好意思哦!』 說實在的，若他們不願意換飲料給我，我也不會如何。 但消費者都是很重視奇摩子的，花錢還被臭臉相待，一整個就很火。 若是我是老闆?我該如何做呢? 這可能會影響店裡的業積還得罪客戶呢!! 今早，去了某家大型醫院的藥局詢問事情~ 裡頭的藥劑師也是面無表情，說話很酷，讓冷冰冰的醫院更顯得不平易近人了。 連續兩天遇到不專業的服務，讓我覺得台灣的服務者心態真的還需要加強。 想要讓人心甘情願地付錢消費，那麼提供良好的服務品質是必要的，尤其是讓消費者的奇摩子要被服務到。既然是從事服務的角色，就要精準地做到服務該有的品質。 這是最基本的要求，不是嗎? |
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| ( 心情隨筆｜雜記 ) |
