對日本人來說，泡茶招呼客人是一個很重要的儀式，

如果泡的茶不好喝，客人常會直接推斷這個公司一定管理不好，

所以泡茶事小，卻是重要性很高的工作。

有一位大學畢業的少女，非常嚮往記者的工作，於是去投考新聞機構。

她被錄取了，但是，由於沒有記者的空缺，主管叫她暫時作一些為同事泡茶的

工作。

對一個滿懷夢想的大學生，只為大家泡茶，心裡當然非常失望。

不過，想到公司也不是有意輕視她，待遇也不錯，就安慰自己不用急，將來還

是有機會的。

於是，坦然去上班，每天為同事泡茶倒茶。

三個月過去了，她開始沈不住氣了。

心裡總是抱怨：「我好歹也是大學生耶！卻天天來為你們泡茶。」

這樣一想，她泡茶就不像從前那樣愉快，泡出來的茶，也就一天不如一天了，

但她並不自覺。

又過了一段時間，有一天，她泡好茶端給經理喝，經理喝了一口，就大罵起

來：

「這茶怎麼泡的，難喝的要命。虧你還是大學畢業呢！連泡杯茶都不會。」

她真的氣炸了，幾乎哭了出來：「誰要在這個鬼地方繼續泡茶呢！」

正準備當場辭職的時候，突然來了重要訪客，必須好好招待。

她只好收拾起不滿與委屈，想，反正要離開了，就好好泡一壺茶吧！

於是，認真的泡好茶，當她把茶端出去，轉身才要離開時，突然聽到客人由衷

的一聲讚嘆：「哇！這茶泡得真好。」

別的同事，連那位罵她的經理都端起來喝，紛紛情不自禁的讚美：

「這壺茶真的特別好喝！」

就在那一刻，她自己也呆住了。

想著，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那麼大的差異，或被上司罵，或被大

家讚不絕口，這茶裡顯然有很深奧的學問，我要好好的去研究…。

從此以後，她不但對水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨，就連同事的喜好、心情，

也細心的體會；甚至，連自己泡茶時的心情狀態會帶來的結果，也瞭若指掌。

很快的，她成為公司的靈魂人物，不久她被升為經理。

因老闆想：「泡茶時那麼細心專心的人，一定是很精明難得的人才！」

一個轉念間，可以泡出完全不同評價的茶，用心與不用心之間的差別，不可以

道里計。

了解自己的任務與貢獻，並對細微的地方用心，才能讓人體驗到被接受與被照

顧。

尤其在e時代所有行業已成為服務業的年代中，這樣的用心已成為經營致勝的

關鍵要素。

不只是對顧客要比人性、比貼心、比創意，對員工也是要比人性、比貼心、比

創意。