花博開幕至今，遊客絡繹不絕，擔任志工的孩子們，就在來自各地的遊客，以及各式各樣的問題中，逐步學會做一名稱職的服務人員。今天想節錄十年級張同學的文章，和大家分享花博志工的工作實況。文中生動詳實的描述，應該能勾起很多人的志工經驗，以及從事服務工作時，有些挫折、有點辛苦，卻又樂在其中的奇妙心情。

老伯伯朝著我來，一來就問我一些問題，第一次當志工的我，心情七上八下，被老伯伯這麼一問，慌張到頭腦一片空白，支唔說不出口，嘴裡一個字都吐不出來，簡直像個啞巴，糗到極點了！好想在地上鑽個洞，逃離花博的現場。

那位老伯伯看我一副狀況外，很生氣，冷冷地講了一句酸話，他說:「小姐，拜託！你都已經穿上背心了，卻連一個簡單的問題都回答不出來啊！你應該不需要待在這裡當志工了吧!」這句話對我這位新任志工來說，無疑是一盆冷水，瞬間澆熄了我滿腔熱情的心，令人尷尬，也讓我深感挫折。

第一次值班就面對這種震撼教育，當下的我，想法忽然一轉，心裡想「最傷人的話」應該不過如此!經過自我心理建設後，趕緊將花博的資訊仔細讀透，掌握現場狀況，以便輕鬆面對問題；爾後再累積兩次值班的經驗，面對花博遊客所提出的任何問題，我大都能應答自如了，真是一回生，二回熟，三回滾瓜爛熟。

回想值勤過程，雖然有時感到辛苦，但其實在這似長非長的三小時裡，面對形形色色的人，讓我成長很多，也終於知道如何當一位稱職的志工。一就是要熟知資訊，才能「答是所問」；二就是當需要幫助的人向你求助時，你應該要及時熱切地向他伸出援手，如此就會感到助人的快樂，對方的道謝，真得會讓人感到飄飄然!一切的辛苦，馬上煙消雲散，一切的付出，都值得了。

當志工真是簡單也不簡單，但只要你願意發揮熱忱，幫助他人，你便會從中得到前所未有的成就感。這趟志工之旅，真是不虛此行!