有時候，換了工作崗位或是職位，才知道做的事情完全不一樣，現在就很像這種不知道要做什麼的情況，因為跟自己之前做的事情完全不一樣了，要做的東西更多種，要注意的事情也更多了，不能再用跟以前一樣的想法和方法去做事情了。以前上班，可能就覺得自己做好今天分內之事就好，注意不要出錯就好，然後就下班，就這麼簡單，但現在當自己站在一個管理者的角度去看，要做的事情就變得很多了。

現在變成每天要注意很多的事情，要去注意每個人的狀況，要去注意每個人的休息，每個崗位的狀況是不是正常的，有沒有正常營運等等的，還有各種狀況的處理，像是客人問題或客訴等等，還有可能新員工不懂之類的或是教新人的狀況以及老師的狀態等等的，每天都有很多很多的狀況要去注意，不是之前所在的位置能比擬的，站在經營的營運角度去看的話，這個崗位所以做的事情跟以前相比，根本是不能比較的，需要更多的去觀察環境跟所有一切的任何狀況，雖然看起來好像每天都做一樣的事情，但其實並沒有，每天都會有各種情況發生，都要隨時去注意，並且用相對應的角度去思考要用什麼方法跟方式去對應，尤其是遇到客訴的時候，這邊是服務業，所以一定會需要用客人的角度去思考，因為一旦沒沉住氣，出事的可能就是自己，所以穩住心態跟心情是很重要的，因為也是有無理取鬧的客人，但我們基本上還是得去對應客人有什麼樣的需求，然後再給予相應的回應。每天的狀況都是百百種，自己對於這樣的處理方式，不敢說是最好，但也只能多多去對應，讓自己去熟悉，要做的事情真的很多，也不敢說，自己已經什麼都會了，只能慢慢的利用每天上班所遇到的每種情況去累積更多經驗了，對自己來說，是滿困難的，因為要同時一心多用，要去注意現場的每種情況，然後掌握每個狀況，再來就是要思考真的有狀況時，如何迅速做出應變，然後也要想接下來的可能發生的狀況，可能下個時段的人力、休息等等的，也要隨時思考，然後去預防，所以當情況發生時，真的會手忙腳亂的，不知道自己該怎麼下指令，要如何管控等等的，現在也只能利用每次的狀況來累積經驗，把每次的經驗累積起來，來讓自己多學點東西了。

有時候，也會想說自己是不是做得不夠好？有些時候，可能會不知道要做什麼或是該下什麼指令，都會讓自己這樣覺得，但我後來想想，應該也只能在現階段好好累積經驗了，因為這種事情也沒有教科書可以參考，就算問，也只能參考別人的處理方式，現在也只能把別人的經驗吸收，然後配合自己在現場實際所遇到的情況，累積成自己的方式去對應了，目前看來這是最有效率的辦法了，也許以後也會遇到更多的挑戰與問題，那現在就只能一步一步慢慢累積經驗，先做好眼前的這些目前所需要去磨鍊的事情，最後這些所學的就會變成自己的。