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《任性創業法則》書摘(一)
2008/03/08 23:22:20瀏覽762|回應1|推薦7

人力資源

 

巴塔哥尼亞的工作文化可以追溯回修納戶外用品的起點。當時的公司是一家負責設計與生產全球最佳攀岩用品的小公司,產品的使用者則是公司員工和其朋友們。老闆和員工都是攀岩者;沒有人把自己當成生意人。工作滿足了我們想創造某種既好用又有趣的產品的渴望,也可以員工自己攀岩時使用的好用產品。工作也可以滿足賺錢的需要。

我們在產品使用者與生產者之間並未劃出界線。顧客的利益就等於員工的利益。攀岩者在生產攀岩裝備時,就擁有了既得利益。我們製作巴塔哥尼亞的首批服裝——橄欖球衫、起立短褲——的原因,都是因為想在攀岩時穿著,而且員工對待軟性產品的態度跟對待鐵製產品的態度都一樣。

現在的巴塔哥尼亞當然是一家比從前修納戶外用品更大、更複雜的公司。現在縫製巴塔哥尼亞服裝的人裡有絕大部分都從未穿過這些衣服。不過,我們雇用員工的首要原則,就是要盡量多雇用一些會真正使用巴塔哥尼亞產品的員工。我們喜歡使用自己設計、生產、販賣的服裝,這樣我們才可以跟工作成品建立直接的關係。我們不會試圖「像顧客一樣思考」,而是直接作為顧客思考,當產品沒有達到我們的預期時,我們會感到失望,反之則會感到驕傲。我無法想像一家打算製作最佳產品的公司,卻雇用了對產品毫無熱情的員工。

如果我們成立巴塔哥尼亞的主要原因是因為行銷理念或是投資機會,那這家公司就會是一個截然不同的工作環境。而公司的主要目標就會是爲老闆與投資人帶來財富。在此工作或許就很難成為最終的歸宿,反而會像是職業生涯中的一個階段而已。

其他的價值觀也可以追溯回修納戶外用品的起源。六年代與七年代早期的大多數攀岩者雖然都是中產階級的白人,但是卻與主流的郊區文化有隔閡。他們珍視自己攀岩的時間,也重視自己與岩石、山岳之間的關係,而且比起試圖在廣大世界中取得領先,他們更喜歡在自然界中冒險。很多人都是有計畫地賺錢謀生,盡可能地少作一些工作。企業生活對他們來說毫無吸引力;那被認為是不真實、不合法、而且有害的一種生活。

巴塔哥尼亞員工擁有多樣的政治、社會、和宗教信念。這是應該的。雖然不是每個人都想改變世界,不過我們希望對想改變世界的人來說,這家公司就像他們的家一樣。被吸引到修納戶外用品和後來的巴塔哥尼亞公司的這些職員,要不就是擁有相同價值觀,要不就是願意與抱持這種價值觀的人一起工作。雖然從一九六年代之後,他們的世界有極大變化,不過公司中依然保留了遺風,最明顯的就是許多員工都極為重視環保,而且我們依然討厭不必要的階級制度、無心的物質消費、和消極的生活態度。

文化

如果你想要擁有一家公司,裡面的員工都把工作當成娛樂,而且認為自己就是生產產品的最終顧客,那你就必須謹慎挑選雇用的人員、以正確方式對待他們、而且要訓練他們以正確方式對待其他人。否則可能某天你去上班的時候,就會發現那裡變成了你不想待在裡面的地方。

巴塔哥尼亞很少會在《華爾街日報》裡打廣告、參加就業博覽會、或是雇用企業獵人頭公司去物色新員工。我們反而會從非正式的網絡中找人,例如朋友、同事、和業務關係人等等。我們要雇用的不是單純會做某份工作的人;而是最適合該工作的人。但是我們也不會尋找那些追求特殊待遇和津貼的「明星」。我們公司最傑出的成就都是來自團隊合作,巴塔哥尼亞的文化是獎勵全體參與者,但是很難容忍那些需要成為鎂光燈焦點的人。

正如先前提到的,我們也徵求巴塔哥尼亞產品的中堅使用者,也就是那些喜歡盡可能投入最多時間在山上或在野外活動的人。畢竟我們是一家戶外活動用品公司。我們不會讓商品展攤位裡的員工是一群身材走樣、穿白襯衫、打領帶、外加吊褲帶的人,就像是醫生不會允許他的櫃檯人員在辦公室抽煙一樣。如果我們成為以「戶內」文化為主流的公司,那就很難繼續生產最佳的戶外活動服飾。因此我們會尋找那些覺得基地營或河岸比辦公室更像家的背包客。如果他們擁有符合那份職缺的傑出條件,那就更好了,不過我們通常會大膽雇用一位漂泊攀岩者,而不會冒險雇用一位普通的MBA畢業生。找一位已經抱持既定觀念的商人,讓他吸收攀岩或泛舟等運動的困難度,遠遠超過教導熱愛戶外活動的人去做某份工作時的困難度。

當然我們也會僅因為某些人專精的技術而雇用他們。我們公司有某些員工從來沒有在戶外露宿,或是從來沒有在森林裡上過廁所。但是正如我們的組織發展顧問所說,這些人都有一個共通點,那就是對自己本身以外的某事抱有熱情,不管是衝浪或歌劇、攀岩或園藝、滑雪會社區活動等等。

我們雇用的公司人員包含戶外用品店店員(數量很多)、環保活動份子、獨立設計師、花式激流泛舟表演者、記者、洗車工人、釣魚熱愛者、編劇、畫家、高中老師、一位市法院法官和幾位勝訴律師、福音歌手、家具工、滑雪指導員、登山嚮導、風笛手、飛機駕駛員、森林巡防員、電腦狂、幾位服飾界精英、還有幾位MBA

從上列清單可以看出我們重視各方面的多樣性。而且遠超過五○%的職位都是由女性擔任。

雇用不同背景的員工可以帶來彈性思考,打開心胸接納新的做事方法,這剛好跟雇用商學院畢業、規格統一的畢業生相反,他們只學習過制式化的經商方式。一家因為與眾不同才成功的公司,就需要擁有各式各樣的員工。

我們雇人的速度很慢。我們能夠這麼做的原因,是因為每個職缺平均都會有九百位應徵者。我們讓這些可能合格的應徵者與未來可能是其同事或上司的人一起面試。管理階層的應徵者常常會接受數組人的面試,面試官一次有四到六人不等;或者是需要在數週中來公司面試兩、三次。

我們會盡量從內部徵人,好保持強烈的公司文化。然後我們會進行訓練,而且會花很多時間訓練,就像是公司未來全都寄託在這裡一樣。

這些方法在短期內常常需要額外的努力:空著職位直到找到正確人選為止,花額外的時間訓練泛舟者學會新的宣傳工作,或是跟語言可能不通的人一起工作。不過從長期來看,這些額外的努力都可以帶來回報——如果你希望在一個有趣、多采多姿、無法預期的環境中工作的話。

福利

請記住,工作必須要有趣。我們重視擁有豐富圓滿生活的員工。我們管理的工作環境充滿彈性,從以前還是打鐵舖的時候就是如此了,以前我們會在浪有六呎高、陽光普照的大熱天裡關店。我們公司的政策向來允許員工以彈性時間上下班,只要他們可以完成工作,而且不會對他人造成負面影響就好。真正的衝浪者不會計畫在下週二的兩點去衝浪。你會在浪夠高、潮水和風向都對的時候去衝浪。而且你會在有粉雪的時候才去滑粉雪!如果你不想成為輸家的話,那最好要做好準備。因此這也讓我們制定了「員工可以隨時去衝浪」政策。員工可以以利用這項政策去逐浪、或在下午去攀岩、去上課,或者準時回家迎接孩子步出校車。我們有許多寶貴的員工熱愛自由與運動,其熱愛程度讓他們無法妥協面對有嚴格限制的工作環境,因此這種彈性也可以爲我們留住這些員工。

我們的福利措施很慷慨,不過規劃良好。公司每項福利都有其企業概念所在。我們提供完整的健保,即使打工的員工也一樣,這樣才能吸引真正的運動員到公司零售店工作。我們在芬特拉提供內部托兒措施,因為我們知道若家長無須擔心孩童的安危與健全,他們的工作就會更有生產力。

當我們的太平洋兒童發展中心在一九八四年開幕時,當時是美國國內僅一五所企業內部托兒中心的其中一所。我們的中心包含一個嬰兒照顧室,負責照顧八週大以上的嬰兒,還有越來越多的房間負責照料學步幼兒到幼稚園學童。而「孩童俱樂部」則是針對學齡兒童設計,會把放學後的學童接回公司的孩童發展中心,讓他們的父母不需要開車去接,也不用擔心下課後的照顧問題。

我們公司托兒中心各部門的員工對孩童的比例,遠遠超過國家標準,而且所有照顧孩童的員工都經過高度訓練。托兒中心讓在芬特拉工作的家長與其孩童都擁有了不同的生活。

這也可以與公司建立親密連結。小朋友的笑聲和話語是我們工作時習以為常的聲響,孩童的聲音來自外面遊戲場、或是某個跑去父母辦公桌的小孩、或是萬聖節時全班小孩在整棟大樓中穿梭。某位媽媽在開會時幫小孩餵奶的景象,在芬特拉是司空見慣,而且常常也可以提醒我們,雖然許多人需要在工作與兒女之間做抉擇,但其實是沒有必要的。我們的托兒中心不斷受到全國關注,裡面的照顧人員更常受到邀請,協助其他公司在公司內建立可教養小孩的安全托兒設施。

小朋友對此有什麼感覺呢?某天我走進托兒中心,向一群四、五歲的小朋友問好:「嗨,小朋友!學校好玩嗎?」

其中一個小夥子立刻糾正我:「我們不是在學校,我們在工作。我媽媽在那邊工作,而我在這邊工作。」

這跟其他一般的小孩有所不同,其他小孩只覺得父母每天消失超過八小時,因此他們成長時毫無工作的概念。

在巴塔哥尼亞,我們的托兒設施正在生產我們最棒的產品之一——出色的孩童。這些小朋友由許多照顧人員照料、管理;他們是整個小鎮一起養大的,獲得了許多刺激和學習經驗。因此當陌生人向他們打招呼時,他們不會跑去躲在媽媽的裙子後面。

我們鼓勵小孩自己前進、跌倒、受傷。當小朋友可以上幼稚園時,他們的新老師都會表示這些小朋友是班上最有自信、也最有禮貌的小孩。我們以前會讓小朋友一直光腳——直到開始有老師抱怨這些小朋友居然拒絕穿鞋上學!

芬特拉的公司大約有三百位員工,兒童發展中心內則約有一百位小朋友。公司向父母收取的費用比同等級的托兒中心要低,因為我們會另外補助六十萬美元。托兒中心看來似乎是財務重擔,但其實卻帶來利益。因為我們的員工中有七一%是女性,而且有很多人都擔任高階管理職位。研究顯示公司每更換一位員工時,平均就要付出五萬美元的成本——包含徵人成本、訓練、和喪失的生產力等等。而我們的托兒中心就可以幫忙公司留下這些能幹的媽媽們。

我們還學到另一項誡條:如果你要成立托兒中心,那也需要提供至少六十天的支薪產假/陪產假(我們有提供)。否則許多不懂當爸媽是怎麼一回事的年輕父母,就會趕著把小寶寶丟到托兒所,以盡快趕回工作崗位賺錢買新車之類的東西。小寶寶剛出生的頭幾個月對於父母與小孩之間的關係非常重要,而不是對小孩與保母的關係重要。

因為我們重視健康的員工和他們之間的社交互動,所以我們公司經營一家供應健康、有機且大多為素食的咖啡店。另外大多數的洗手間中都有淋浴間,好讓中午去跑步、排球、或衝浪的員工比較方便。

對公司來說,上述福利並沒有特別昂貴,除了越來越高的健保外。托兒計畫有稅金補助,可以自給自足,咖啡店也只需要小額的公司補助。巴塔哥尼亞一直名列最適合工作或最適合職業婦女的百大公司之一。爲什麼會有人想經營讓人很難工作的公司呢?

 

 

摘錄自野人出版《任性創業法則》

( 知識學習商業管理 )
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萊行樂
等級:7
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我很喜歡這本書
2009/06/23 11:19
一來是很真實,不像市面上很多很虛的書。
另外是自己也很喜歡攀岩。

如果我不在UDN,那麼我就在追訂單的路上~