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丸善羽田機場書店；為目標顧客設計需求

2007/09/26 23:04:56瀏覽1301｜回應0｜推薦2

瞄準商務出差者閱讀空檔
2004年12月1日，從外形上被人們戲稱為「美國偵察衛星」的羽田機場第二機場大樓正式營業。因為處在日本的「國門口」，進入機場大樓的商業設施都不是「小零售店」的檔次。具有一流水準的飲食店和高級百貨店比比皆是。其中，自然也有書店。丸善羽田機場書店以出差的人們、空中旅行的人們為目標讀者，書店的設計、出版物的採購都圍繞這些讀者展開。

羽田機場第二機場大樓共6層，各種店家均有，購物飲食都很方便。丸善羽田機場書店位於第二機場大樓三層。在書店旁邊，有銷售玩具和進口百貨的「玩具世界」、「索尼兄弟」，也有銷售婦女用品的「這個銀座」等。丸善書店在日本是第一大書店，連鎖店遍佈日本全國，其在羽田機場也設立了這家分店。丸善羽田機場書店除了在機場大樓內有40坪的營業面積，還在手提物品檢查、身體檢查通過後的出入口，有10坪的營業面積。

店長涉澤隆志說：這裡辦書店，要達到與鄰近的Shosaikan店相同的檔次。Shosaikan店是日本南青山區古董一條街的高級文具店、書齋館的姊妹店，與丸善羽田機場書店在同一個出入口。在出入口的左邊，是Shosaikan店；在出入口的右邊，是丸善羽田機場書店。兩個店內部裝修的設計、施工是同一家公司，使用的貨架也是同一家公司製造。

一般而言，機場書店銷售的圖書，主要是乘客在飛機上可以閱讀的雜誌和文庫版圖書。而設立丸善羽田機場書店，是要瞄準出差商務者的需求，銷售商務類圖書。丸善書店誕生於19世紀日本的文明開化期，是第一家日本株式會社組織。可以說，如今在「日本橋」和「丸之內」擁有自己的大牌企業的老闆，當年作為員工都在丸善書店買過書。丸善書店在關西機場和中部國際機場建立「空中書店」，在地鐵溜池山王區域內建立「站中書店」，而且丸善書店將在機場大樓內建立小型無人管理商店的書店。

從外形看，丸善羽田機場書店好像只有一個入口的細長的口袋。店內靠牆壁的地方，從入口往裡，依次是文藝書、商務書、新書和文庫書。雜誌放在店鋪的中央，這在各地機場大樓的書店裡，也是少見的。

為了盡可能地吸引顧客走進店裡，從入口開始，主通道兩旁放置男性雜誌，裡面放置文庫書和連環漫畫。在丸善羽田機場書店內，還擺放著針對成年人的文庫書。雖說讀者對象主要是出差的商務者。丸善羽田機場書店今後還計畫充實高爾夫、釣魚等符合男性商務者興趣的實用書。書店根據星期日的變化和季節的變化調整書店作息時間，與其他店家相比，要頻繁得多。

「平時來書店的，半數以上是男性，且幾乎都是30歲至50歲的商務者。在出入口的店鋪更明顯，90%以上是男性」。

但是，一到了週末，全家人攜手來書店的增多。每當放假的時候，不僅全家人來店的增多，而且學生群體來店的也在增加。因此，這個時候書店的入口處就要多擺兒童書。尤其是連環漫畫的銷售在週末也增加了很多。因此，丸善羽田機場書店正在考慮擺放最新出版和以前出版的連環漫畫。

書店的管理，都是通過Web-POS進行。既可以隨時掌握店裡的銷售情況，又可以同時進貨添貨。書店發現，在其他書店呈下降趨勢的過時的暢銷書，在這裡照樣好賣。這就是說，一些讀者要利用空中的時間，把漏看的好書閱讀一遍。

另外，有關飛機的書也很暢銷。比如《來自機長的報導》、《巨型噴氣客機99之謎》等書，都成為長期暢銷書。像《EON》和《UOMO》這類又厚又重的時尚雜誌，在其他書店讀者可能敬而遠之。可在這裡卻相反，不少商務者同時買幾本裝在手提皮包裡。

羽田機場大樓的工程遠沒有完成。2009年新的滑行跑道一旦建成，第二機場大樓就要實施繼續擴大的計畫。顧客還會增加，丸善羽田機場書店的營業面積和營業設施也將擴大。

------ 引用自扎誌http://blog.udn.com/jason080/239433

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