■持續

簡練構想具有非比尋常的單純性和無與倫比的力量，而且具有持續性，也就是說可以無限期持續下去，而不是只限於一定的促銷期。簡練構想不需要一直做取捨，因為它們是用最少的努力達成最大的效果。簡練是持續而永恆的，而不是立意良好卻無法持續的。

舉例來說，錄影帶出租店在錄影帶最受歡迎的時期，面臨了挑戰。出租店希望顧客在看完影片之後會倒帶，但是大約只有1/3的顧客會這麼做。這種狀況使得有良心的顧客非常氣餒，他們每次都會倒好帶才還片，並且期待大家都這麼做。

為了讓大家在看完片之後倒帶，出現了各式各樣的建議：

‧ 對那些沒有倒帶的顧客罰款；

‧在店裡設置倒帶機供顧客使用；

‧在錄影帶上貼上標示；

‧讓錄影帶兩頭都可以播放電影；

‧如果顧客倒帶就可以集點數；

‧製造內建倒帶裝置的還片箱。

這些解決方案都很有趣，但錄影帶出租店卻想出了解決這個問題的簡練方案。他們開始都不倒帶就把錄影帶租出去。大家會自己倒帶、看完片子，然後直接拿出來，放到盒子裡還給出租店。既然每一個人在看電影前都必須倒帶，就不會再有人因此而不高興，因為大家都必須將別人看過的帶子倒帶，卻不必再麻煩地把帶子倒回去。

這項簡練的解決方案：

‧不花任何成本，也沒有增加員工的負擔；

‧對所有顧客都很公平，不論是有良心還是沒有良心的顧客；

‧不需要緊迫盯人的監督；

‧提高顧客滿意度；

‧方法簡單而且可以真正持續下去；

‧有對稱性並且公正；

‧以最少的努力達到最大的效果。

要注意的是，大多數企業在面對相關議題時，都是本能反應的去做2件事：

1. 行動——抓住腦海中最先想到、報酬可以接受的構想，然後就立即展開行動，而不是靜下來，有條理地去尋找解決問題的最好辦法。

2. 添加——更多規則、更多複雜的事物，這些一開始看來似乎具有速效，但是長期下來只會增加更多成本等負擔。

想要抓住任何「夠用就好」的構想然後立即加以實行，而不是先停下來尋找可能的「最佳」解決方案，直接違背了對簡練的追求。你往往會說服自己相信最適宜的解決方案其實並不存在，或是成本太高，不值得投入。