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| 2011/01/09 06:51:44瀏覽411｜回應0｜推薦1 | ||
三星（Samsung）在南韓是一個特殊的存在，只有在激烈競爭中勝出的優秀人才才能進入三星公司。而更為殘酷的競爭是這些人才在進入公司後。 殘酷的內部競爭和自上而下的管理 三星在人事上的評定範圍很大，既有每年年薪增幅達到10％以上的人，也有減少的人。因此，即使是同時進入公司，在經過幾年後，年薪也會相差許多。所以，想得到上司肯定的員工都充滿了非同尋常的幹勁，在接到上司的命令後，無論多麼困難，都會竭力去完成。就像軍隊一樣，對於上司的命令，部下沒有拒絕的權利，即使存在不滿和壓力也決不說軟話。 三星不僅對員工的評定很嚴格，對經營高層的評定更是有過之而無不及。經營失敗的高層會下臺，消失蹤影，永無再見之日。因此，高層的幹勁並不比員工差，甚至是把一生都貢獻給了工作。順便提一句，三星的經營高層的工資大多利用個人電腦從公司領取，通過在自己家中接入公司網路進行電子結算。由於在工作時間內忙得幾乎沒有時間去查閱郵件，因此一般是在深夜或休息日進行結算。在家中乾了多少公司的工作也會受到監督，反饋到高層的人事評定中。筆者的原上司就患上了心肌梗塞後在重症監護室撿回一條命，但這種不惜身體被搞垮也必須要堅持工作的態度，說老實話，也十分可憐。 筆者曾聽到過「三星和英特爾的員工每天工作25個小時」的玩笑話。其實，這種描述並沒什麼錯。在三星，只要上司一下命令，部下就要幹到累倒。反過來說，讓員工在不至於搞跨身體的情況下玩命工作也是上司的重要任務。而在英特爾，個人可以做出決定的範圍很廣，必須自己來管理工作，因此有很多人始終將工作用便攜個人電腦帶在身上。如果深夜中有郵件回復過來的話，真不知道他們是什麼時候睡覺的。 三星喜歡口號，無論來到哪個事業所都會看到橫幅。橫幅上使用漢字的情況也很多，經常使用「世界一流企業」及「革新」、「飛躍」等詞語。其中甚至還有「富國強兵」等文字。南韓男性都要服2年2個月兵役，因此這種軍隊式的表述也能很自然地被接受。 另外，提高凝聚力和士氣的活動也很多。比如，所有員工一律穿上運動鞋跑到山上，在山頂上拿著橫幅，全體揮舞拳頭高喊「三星○○○○，加油！」等。這時拍攝的照片還被貼到公司大廳中展示。這種活動最初讓筆者頗為不解，但如果把三星看作是「充滿軍人作風的俱樂部」，也就不足為奇了。筆者也曾在與部下組成的工作組中，傳授日本式的三三七拍子來編排啦啦隊的動作，結果受到了熱烈好評，讓筆者開心不已。 明確的產品開發戰略 三星強大的秘訣在於「明確的產品開發戰略」。用一句話概括，就是「利用世界上生產效率最高的生產線來大量生產世界上最有成本競爭力的產品，並奪取最多的佔有率」。 如圖1所示，首先，為了制定產品開發戰略，三星會對其他公司產品的進行徹底分析。三星的逆向工程技術非常出色，其實力堪稱世界第一。不僅是單純的部件分析，連部件內部也進行詳細分析，逐一推測單價，準確估計相對於售價的成本。這樣一來，哪存在浪費，便可準確掌握。
接下來是決定產品的目標性能指標，在這一點上三星不僅力求優於其他競爭公司，而且還規定了「利潤最大化」義務。這是不同於其他公司的地方。由於必須要在成本降至極限的同時實現與其他公司同等或同等以上的性能指標，因此門檻非常高。具體而言，必須要通過削減部件數量、部件通用化、器件的簡化、開發可實現低成本的新工藝等手段，在保持性能不變的同時向低成本化發起挑戰。當目標單價無法達到時，就會提出可能達到目標的創新性工藝，並自行進行開發。 另外，三星還對採購部門規定了世界最低價採購義務，因此三星採購時會進行非常強硬的價格談判。當然，價格談判會在大規模購買的前提下進行。他們通常先表明將來會擴大生產的計劃，然後表示「我能買這麼多，必須這麼便宜」，這時那些不想失去三星這一大客戶的企業就得不得滿足三星的要求。這樣，打造全世界最能產出利潤的生產線就形成了。 在決定生產線的構想和投資的時機後，接下來就是實施。三星擁有自主開發製造工藝的自信，很多時候都是從零開始向可實現低成本的工藝發起挑戰的。為了趕上最佳投資時機，往往不惜投入人力和開發費用。可以說，某一天突然進行大規模機構改革，數百人的單位整體轉移部門的情況在三星屢見不鮮。這種動態性的選擇與集中，日本企業是很難效倣的。 接著，在量產準備部門對最終的量產技術進行驗證之後，便會立即進行世界最大規模的工廠投資（風險小的話，有時還會在技術驗證前先行投資），開發團隊直接與量產準備部門聯手啟動量產工廠。這種開發團隊從最初就直接與量產準備部門一起直到實現目標成品率的做法非常獨特。通常，採用新器件或新工藝時很難實現目標成品率，但三星能在極短的時間內做到，這一點不能不令人深感佩服。正如生產線負責人所言，達不到目標產品率，就沒有夜晚甚至休息日。 徹底的數值化管理 在三星，六西格瑪活動是業務管理的基本原則。公司每年都會為所有員工制定六西格瑪活動的課題，在年度末（11月末）實現所定的目標，是每個員工的任務。而且，無論是個人目標，還是西格瑪課題目標全部都會數值化，並利用統計方法對完成情況進行評定。由於評定範圍很廣泛，因此該方法對員工獲得客觀性評定非常有效。另外，為了保持當事人的能動性，數值目標也制定得非常清楚。 不過，反過來說這種做法也存在一些問題，比如事先對目標進行數值化會難以促進創新，員工可能會因為害怕失敗而不願去做風險較大的工作。三星目前已在多個領域成為世界第一，但今後如何解決這一問題，促進創新，是擺在三星面前的一大問題。 業務電子化和安全管理 三星原則上禁止在公司內部用紙辦公。即使是100人左右的辦公場地，也只有一兩台印表機，在需要發傳真時才能使用。業務內容及記錄全部電子化後施以嚴密管理，而且所有會議室都配有投影機並進行聯網。集團旗下的各公司間使用通用系統，甚至可在其他公司的會議室裏打開自己的文件夾。公司規定開會時事先將電子文件傳給所有與會人員，會議結束時當場製作會議記錄並傳給全體與會人員。 三星的安全管理非常嚴格。任何電子記錄媒體（USB記憶體、CD-R、MP3播放器等）都不允許帶入公司。員工的手機需要在攝影鏡頭上貼上封條後帶入使用。外來人員的手機會被封入尼龍袋，不能在公司內使用，這一點在訪問三星時需要注意。攜帶個人電腦進入公司時需要事先登記產品串號和機型，離開時還會重新檢查硬碟（HDD）記錄，確認無增加的數據後方可帶走。離開公司時員工、和隨身攜帶的提包都要經過X射線檢查，就像機場安全檢查一樣。 當三星員工向公司外部發郵件附加文件時，需要經過課長級及部長級負責人許可，在文件的內容和日誌被記錄下來後由安全系統自動發出。工作場所會頻繁受到安全檢查，比如，即便將桌子抽屜的鑰匙放在桌上上的筆筒裏，也會被視為違反安全規定，不僅是本人，整個辦公室都要負連帶責任。 三星的社會奉獻團 三星集團還設有社會奉獻團，規定全體員工每年都要參加4天以上的志願者活動。報紙上也經常出現三星員工身穿三星藍色背心夾克參加志願者活動的報導，這是三星在社會上廣受好評的原因之一。比如，電視上就曾播放過黃海中有油船觸礁漏油時，三星員工每天出動1000人次連續數周內清除原油的情況。 三星社會奉獻團一直在以超低租金向身體殘障者及無經濟保障的人提供住所，該住所由三星員工建造。這也是志願者活動的一部分，筆者也曾有生以來頭一次使用混凝土破碎機，清除混凝土。組裝石膏板，內外粉刷，這些除重型機械以外的建築作業均由三星員工完成，所以可以以超低租金提供住處。 世界最強的自上而下管理的公司 如上所述，三星的強大之處就在於徹底的自上而下管理。這就像是一個擁有統領的軍隊朝著目標團結奮進，其速度無疑是世界上最快的。 三星的戰略非常簡單。就是在最佳時機投資世界上生產效率最高的生產線，在佔有率上爭取世界第一，然後享獲得領先者的利益，以便進行下一項投資。事實上，三星的確在穩步實現這樣的戰略，當然，失敗的負責人也會不斷被更迭。 三星不允許進行3年內無望盈利的投資。因此，從開發最初階段就會對追求利潤最大化的成本結構進行嚴格審查，然後向可實現低成本的工藝、材料及部件的開發投入最大力量。 三星的這種做法實際上與日本在20世紀80年代的半導體戰略以及在20世紀90年代的FPD戰略非常相似。也許三星正是徹底研究了當時日本的模式，並付之於行動。也就是說，戰略本身很簡單，預測也很準確。知已知彼，百戰不殆。 |
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| ( 知識學習｜隨堂筆記 ) |
