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2017/09/11 22:16:43瀏覽362|回應0|推薦4 | |
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說這是亞里士餐廳的第二春,是因為腦袋裡沒能找到第二個適當的描述;或許,說是“梅開二度”角度會更大些。橫豎都因為這是“主僱+主顧的互動”大事,值得拍手,就寫下來了。 . 小姐始終對於亞里士的牛排“耿耿於懷”。這天有了藉口,老頭決定做賤一次,“用嘴吃牛排,不要用耳朵眼睛的對著服務”就是。因此所以的,下午六點半,又踏階而下的進了大廳就座。 一樣,除了裡廂多了聚餐的客人之外,大廳中只有三桌先到的客人。 看菜單,點餐。 點完餐之後,老頭就有點疑惑了,剛站在一旁的“老小姐”,其實也不是真的有老,是跨界形容的啦,不確定是否“之前有見過”,但確定是和咱們“同國”的。既然說了不對應“服務”,那就閉嘴等上菜就是。 正在啃著一嘴酥脆的烤奶油麵包時,眼睛一亮,吔,那是誰! 從大廳後面,有個人襯衫領帶的正向著烤房的方向走過來。老頭興奮的立刻伸出手指指著,同時一嘴糊塗的嚷著:“哎~賈古沒看到你啊”! 隨即就在桌位旁,和來人聊了幾句。就從這一刻開始,在亞里士這一晚的用餐,老頭一行人就因為心情的徹底翻轉,連用餐都覺得特別有味。 來人正是之前站在大堂幾近三十年的大堂經理,老頭之後環顧四周,真不是假的:“原班人馬,再度攜手演出”。叫座可期,所以說“第二春”。
亞里士曾經燈火燦爛,但是在大環境的變遷下,二年前的這個時候,其實是更早之前,就已經陷入了門可羅雀的困境。當時老頭就座的那刻,環顧大廳只有其他的二桌客人時,從客人的角度來說就已經很難過了,更不要說是那位當家的。 雖然主廚的面孔依舊,但是輪番更新的服務態度卻是每況愈下。客人為了美食而踏階就座,這是因為建立不易的美食口碑,但是肅殺的外場服務,卻能在頃刻之間驅走客人。 當家的明知外場服務人員的影響,卻因為現實的困境而呈現鴕鳥姿態,終於逼使稱職的本地員工先後的全數離職。而更迭上崗的新員工,則因為其成長背景及就職因素,而不能稱職於亞里士這樣的用餐環境和條件。 老頭不是在點餐前就憤而離去的唯一客人,網絡世界,老頭卻正是沒有事前“做功課”的人之一。“服務態度極差”的眾多網評,或許沒有進入當家的眼睛,但卻絕對性的呈現在了大廳的空座上。 當家的終於低頭面對現實,時下流行的用字:“生死鬥”,這才是典型的關鍵場景。
招聘新進員工,不是沒做,而是這種工作條件下的服務業沒人要做,正是因為招不到本地的新進員工,才因而廣招四海之士。而這條路既然已經將自己陷入被叫“將軍”的地步,死裡求生,妙招竟然就在當家自己的手中。
不知道是誰出的主意,反正電話一個個的打了出去,先找了已離職的大堂經理,一方面是自己人好說話,其次都算是可以“養老”的階級了,不會存在“已有高就”的衝突。 大堂經理爽快的答應了回鍋。
亞里士經過了之前的波折,在客人大幅度的流失之下,近幾年的經營狀態,也就始終只能在“門可羅雀”中飄浮。這個現實對於外場來說,人力的規劃和需求也就大有彈性,既然不需要大陣仗的服務隊伍,亞里士就可以擺出精兵模式,而在“二度就業+回鍋”的態勢下,被請回來的老練服務人員,就完全的可以滿足現階段的需求而游刃有餘。 熟悉的裝潢和氣氛,熟悉的“老小姐”面容,當腦袋中所依然存留的美好印象被呼喚呈現的時候,梅開二度也就是可期待的“主顧”互動。但是一如颱風過境的摧殘那樣,在強風下只是轉眼,而復舊,卻需要日日用心的長期努力和堅持。
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