最近為一家企業診斷系統，這公司曾經是我的東家，二十多年前我在那裡服務過，當時剛建廠，我擔任品保部經理，將部門由無到有建立起來，也與另兩個核心部門 – 製造部與工程部一起建立整個公司的管理系統。工作的性質讓我常有機會遇見老朋友與認識新朋友，兩者都令人興奮，覺得自己十分幸運。

那天到達後，發現許多老同事都還在，感覺真好。年輕時我常換工作，樂在學習與挑戰，現在，若遇見在同一組織工作多年的朋友，我會說：「有一個穩定的工作真好！」，人在不同的年齡會有不同的思考。簡短的敘舊之後隨即展開工作。

中午一起用餐時我說了個故事，有次家裡冷氣機壞了，我請電器行來修，這家電器行是兄弟合夥經營，來服務的是弟弟，一位斯文的年輕人，有禮、專業又仔細，我稱讚了他幾句，檢查後他說控制器壞了需要更換，費用是兩千兩百元，我說好並且把錢給他（我通常不殺價，因為各行各業都辛苦，賺錢不容易）。他隨即回公司取件來更換，換好後拿了兩百元還我並說：「老闆（他哥哥）說兩千塊就可以了。」我覺得這樣的互動很溫馨。

有人會說開價兩千兩百元就是讓客人殺價的，底價本來就是兩千元，這是許多生意人的伎倆，我懂，但還是不想殺價，讓對方遇見一位尊重專業、不懷疑報價的客戶，瞭解人與人的交往不必然「爾虞我詐」，多付些錢，值得。

「信任」與「稱讚」常讓我看見人性的善良面，也掃除了溝通的障礙。而且，當你認為別人是好人，別人也會如你想像的那樣對你。

一位老友也隨即說了個有趣的故事，是他高中時讀過的一篇文章 - 《亡鈇憶鄰》，大意是：

『有人丟了斧頭，懷疑是鄰人之子偷的，看他走路的樣子就像個賊，長相也像賊，一舉一動都像賊。一天，在山谷間尋得失去的斧頭，再看鄰人之子，卻一點都不像賊了。』

原文是：「人有亡鈇者，意其鄰之子，視其行步，竊鈇也；顏色，竊鈇也；言語，竊鈇也；動作態度，無為而不竊鈇也。俄而抇其谷而得其鈇，他日復見其鄰人之子，動作態度無似竊鈇者。」出自《列子》

對人不信任會產生猜疑、不喜與戒心，相處起來愉悅少而顧忌多，若共同處理事情必定不順利，而且事倍功半。

有一本書叫《簡單的法則》，作者是前田約翰，一位日裔美國人，麻省理工學院教授。書中談到十個簡單的法則，其中之一就是「信任」。我也是「簡單」的信徒，「簡單」讓我工作輕鬆，「簡單」讓我容易控制品質，「簡單」讓我生活愉快。「信任」是「簡單」的法則之一，我有深刻的體認。

「信任」可以讓系統（制度）變簡單，在系統中，為了防止弊端，會設計許多管制措施（監視、稽核、審查、核准），但任何的管制都是成本，只要信任人們會把事情做好，管制就可減少或免除，生產力與品質都會增強。

「信任」將事情變簡單，「簡單」的流程讓事情易於控制，「簡單」的系統可以降低成本，「簡單」讓事情容易做好，但「簡單」的前提是「信任」。

「信任」是組織和諧發展的基礎，「信任」讓人愉快，「信任」讓社會美好。如何使得組織與社會產生信任文化？這是領導者的責任與課題，身為庶民，我盡匹夫之責–做個可信賴的人，也儘量信任他人。