排隊 & 預約
蕭淑華Helen Hsiao (Hsiao, Shu-Hua) http://helen0618.myweb.hinet.net/

雖然我是極有耐心的人，但我非常重視自己的時間及生活品質，所以，我最不喜歡的事，就是只是等待。我通常不會加入大排長龍、搶頭香行列。

時間就是金錢，所有可能會讓人排隊等待的單位，都不該誤以為浪費別人金錢、糟蹋別人的生活品質，是自己的榮耀或特權，所以，想辦法避免這種情況，是所有負責任單位都該做到的事。

預估可能人潮，進行合理的交通管制及人事安排，是各單位都該做好的事。

在無電腦時代，為了避免大排長龍，可以分時段，發號碼牌，讓大家在自己的時段前，先去做其他的事。

在電腦發達時代，可以用各種預訂系統，避免等候。在預售票銷售一空時，還可以利用優先訂購「別人的退票」機制，讓想買到票的人，可以購買簡訊或語音電話通知，設定等候「別人的退票」的時間，在自己能等的範圍內，接收簡訊或語音電話、訂票。

一個擁有多處熱門旅遊點的單位，該有各個旅遊點參觀時間及整個旅遊行程路線建議，協助旅客安排合適的參訪時間表、一次訂好多處門票，在最從容的情況，完成整套旅遊，避免旅客將寶貴旅遊時間，浪費在排隊等候上。

為了，避免可能造成不公的黃牛票出現，各單位還該在售票處，強調專賣權，提告所有轉售者。

總之，重視顧客的時間與感受，本來就是服務品質保證之一。如果哪個單位，一開始，就讓你等個半死，可期待的服務品質，就難如預期。

所以，慎選不用過份等待的服務，其實也是該優先考量的範圍。只要大家都這樣做到，各單位才不會誤以為「能讓別人等，就是好」，結果，連本來根本不用等的，也大排長龍。最後，大家只能在等待中，流失自己的寶貴青春及生命。

※昨晚，突然想到在全年積雪山頂的聖海倫神殿主廳，該是一個有著可自動掀開強化玻璃頂的大型太陽能板金字塔，和三座小型內置投射光源之強化玻璃金字塔。