總經理洪秋燕<中間> 

「這是女人該有的宿命嗎？前半生奉獻家庭，等孩子長大，卻和社會脫節，跨不出自己的腳步…..。」一月寒風凜冽，像極了許多女人生命的寒冬。我瑟縮著頭，來到一個「女人疼惜女人」的地方：「台灣區居家服務勞動合作社」。  

著重教育訓練 

總經理洪秋燕憶起創社初衷，她說，很多女人，年齡大，沒學歷，想創業，沒資金，為了替弱勢婦女開闢一條生機。2003年，便結合七位發起人出資成立合作社，將女人擅長的家務，轉換為職場技能。  

經過幾年耕耘，目前社員已有208位，平均年齡45歲。服務的項目有「清潔維護、居家照顧，膳食管理、坐月子照顧…..」，在大台北建立非常好的口碑。  

「身為全國第一個由內政部輔導，居家服務專業團隊。每個社員，我們都嚴格篩選，動員大批人力做家庭訪視。因為我們對所有案子負責，不能有一絲差錯。」具有企管專才的洪秋燕，非常重視教育訓練。入社前，學員需接受123小時「居家服務專業課程」訓練，並接受身體檢查。成為社員後，還必須接受90小時「照護服務員」培訓，取得證照。除了每年兩次在職教育訓練，隔年需參加「心靈成長課程」，每個月還要提供兩小時的公益服務。 

 服務好到讓案主不好意思  

「社員不只具備專業技能，還有責任感和愛心。」洪秋燕說，社員並非做完工作，時間到了就走。還會在工作時間外，陪伴生病的案主、自掏腰包滷肉給案主的爺爺吃，難怪不只老人家感嘆：「連自己的女兒都沒這麼貼心」，案主也頻頻來電表達感謝：「服務真的太好了，好到我都不好意思。」  

洪秋燕還提及有位社員照顧癌末案主，當天往返台北－台中，只為了案主想吃一個包子，由於彼此情誼深厚，有一回案主還特地請先生開賓士，讓家境貧困，從未到高級餐廳的社員，吃一頓浪漫的晚餐。直至案主病逝，還特地預留一件漂亮的衣服送予該社員留念。而社員感念案主的情誼，在告別式之後，還主動回案主家整理遺物，並且繼續留下來為案主的孩子服務。 

 用生命辦合作社 

說起社員的點滴，洪秋燕總是充滿憐惜。她說，大部分社員，都是弱勢婦女，有的不識字、有的婚姻家庭出狀況，有的連學費都繳不起。在創社早期，要花很多時間陪伴、關心，否則給她們再多工作都撐不下去。因此，她常對社員說：「把合作社當作自己的家，當你遇到困難，連家都不願意回來找，還有誰可以幫助你？」  

由於總是站在第一線使盡全力，力挺社員。洪秋燕一天工作往往超過18小時，半夜11、12點還得接社員電話，有一回半夜還趕到堤防，陪情緒低落的社員談心。加上早期案子多，人力和經驗不足，還曾經在三個月內送168個「賠罪蛋糕」、合作社第一個除夕夜及過年，一個人寫了567封「無法服務的道歉函」，導致後來還大病一場。  

也因為如此真心付出，洪秋燕凝聚整個合作社的向心力。現在工作團隊展現的素養，不僅讓人震撼，也贏得案主「超讚」的信賴。而合作社只要一有活動，一通電話，每個社員一定笑咪咪，統統回來幫忙。因為，這些姊妹不只在合作社創造自己的事業，找到心靈的家，也因洪秋燕「培育內部的社員當講師」，讓她們得以自己的專長，在合作社找到發揮的舞台。 

 讓女人活出自己的靈魂  

從一個弱勢、一無所有的婦女，到進入合作社，受到專業訓練，真心陪伴，到後來找到自信，一躍而成為合作社的講師。這個讓女人活出自己的靈魂，改變弱勢宿命的重要推手，無疑是總經理洪秋燕。 

洪秋燕由衷的說：「從小我就想要蓋一間孤兒院，像媽媽一樣照顧很多孩子。後來進入彭婉如基金會，擴大了視野，覺得可以成立合作社，幫助更多的人。感謝理事主席尹正、主任廖茂椿的協助，讓我可以為弱勢婦女找到希望，看到光明，讓整個社會亮起來。」  

接著，洪秋燕很動人的剖白：「在合作社，是我這輩子最快樂的時光，在這裡我找到自己的價值，原來可以這麼龐大，縱使我大病一場，也未曾想要離開。合作社的姊妹很真誠，在我生病低潮時，她們燉補熬雞湯，默默地陪我痛哭發洩情緒，這種真心相待的感覺，真的好實在。在合作社，我體會甚麼是真正的平等，原來生命應該要這樣，每個人都是平等的。」  

「願有多大，能做的事就有多大。」回程的路上，不時回想洪秋燕誠摯的話語。寒風依舊凜冽，但從「台灣區居家服務勞動合作社」透射出來的生命力，和溫暖的情意，卻叫人對這個社會重新懷抱希望，挺起胸膛，迎風往前。  

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 「台灣區居家服務勞動合作社」 http://home.liebe.why3s.net/ 

 電話：(02)2258-8889  
社址：台北縣板橋市民生路3段29巷11號7樓

黃淑文 台灣主婦聯盟綠主張月刊採訪工作稿 2008.3月號 

 照片為「台灣區居家服務勞動合作社」提供