世界大學網路排名 A大學全台第十一。

【中央社記者陳守國高雄縣二十六日電】西班牙國家研究委員會（National Research Council）主導的「世界大學網路排名」調查排名，台大今年擠入全世界百大排名，高雄縣A大學在全台一百五十六校中排名第十一，超越國立中興大學及輔大、元智、東海等校。...世界大學網路排名的評比內容相當多元，除師資、期刊論文，還包括大學在網頁呈現的教學、研究、行政等資料，再以「搜尋筆數」、「外部連結」、「網路出版資料」、「學術搜尋筆數」等四項指標衡量世界各大學表現，主要參考Google、Yahoo、Live Search、Exalead等搜尋引擎資料。四項指標中，「外部連結」比重最重，佔總分一半，西班牙國家委員會研究小組計算連結到各大學網域的網站數量，其中台大在「網路出版資料」指標表現最好，居世界第三十名。...A大學表示，學校不斷邀請最優秀、重量級的師資加入學術教學行列，且在研究設備、教學環境、產學交流上，提供學子在學術與實務上最充份的輔佐，不論在網路平台、實體環境，都讓師生在教學環境中沒有後顧之憂。學校要朝向全台前十大排名繼續邁進。(匿名、部分摘要)

看不懂這樣的大學排名。

這則新聞稿是一個非常傳統的公關與市場行銷手法(PR & Marketing)，在這裡，A大學所強調的特點是師資論文與網站技術，但看不到要對「客戶」表達的信息。讓我利用這個機會來說明〝傳統的公關手法〞與〝現代的公關手法〞有何不同。

(1) 傳統公關的主要手法是為客戶代寫新聞稿，然後想盡辦法、用盡人脈讓這新聞稿能在報紙、雜誌、廣播、電視等主流媒體上出現。至於會不會帶來實質效果，那麼就不在公關服務範圍之內了。傳統公關是鎖定媒體編輯群，但是現代的公關手法是直接鎖定客戶群，透過web page, blog, wiki, youtube, google, podcast, online forum, 任何可能觸到的網路媒體，將客戶想知道、客戶喜歡知道的信息發佈出去，希望能引起市場反應之後，再誘導傳統主流媒體來主動報導。

(2) 傳統公關主要著眼於委託人的產品或服務，但是現代的公關主要著眼於委託人的客戶。

一般大學為了建立品牌，最常對外宣傳師資陣容、論文發表數量、先進的研究設備、優美的校園環境、...這就是傳統的公關手法，主要著眼於產品或服務，它們認為，只要有好設備、就能高薪挖角名師，有名師就能拿到國型計畫、提高期刊論文的數量、並且能吸引好學生，而好學生找到工作的機會也比較大，也更能提高學校的知名度。這個以教授為主的公關策略，二、三十年前是非常有用的，但隨著博士大量生產、學術商業化、劣幣驅良幣之後，再加以網路資訊透明化等因素，這個策略就慢慢不行了。

一般的補習班為了招生，最常用的行銷方式就是在大考放榜後，公佈「客戶」使用成果，尤其是跟〝狀元〞、〝滿分〞相關的信息，這就是現代的公關手法，主要著眼於客戶。假如，有一天，某個補習班與台積電、台塑、微軟、宏基、宏達等大公司簽約，並每季公佈客戶就業率及薪資統計，你認為台大、清大、交大、成大還能召收到那麼多的好學生嗎？

學校排名，以前百分之60以上靠師資，以後將會百分之60以上靠校友，也就是現在的學生。大學ㄚ、教師ㄚ，趕緊改弦易轍，多幫學生找出路吧！學生的成就才是學校排名的關鍵。客戶滿意度是企業排名很重要的參考，也應當是經營大學應有的目標。我認為大學經營的重心會逐漸從教授向學生端移動，並找到新的平衡點，如同企業經營的重心已經逐漸從改善生產流程向滿足客戶需求方向移動。話說回來，大學的客戶是誰？至少有如七種：當下的在校生、畢業10年內的校友、畢業10年以上的校友、即將上大學的高中生、高中生的父母、終身學習的社會人士、以及能提供學生校外實習或研究計畫贊助的機構。請問，台灣有那一所大學的網頁設計有針對這七種客戶來分別提供不同的內容的？還是只在強調網路技術、網頁美觀、自我吹噓等等？有的話，請告訴我。

如果A學校能朝向全台校友網路捐款前十大排名邁進的話，那就是個比較高明的目標了，也是個更有意義的目標。