創業家的深度 — 看到世界的第五個層次

 

這個世界絕大多數的運作，都不在你眼前發生。

在 Tom (王文華) 的夢想學校，我第一次認識到這個模型，它是由 MIT 學者 Daniel H. Kim 在 1999 年發表，用來來描述一個人看世界的五種層次，也就是我們常說的「深度」。

最淺的叫做「事件」，也就是在我們眼前發生的種種，例如：白天變短了、夜晚變長了。事件看多了，你會開始察覺到「規律」，例如：每年的這個時候，夜晚都會開始比白天長。在沒有工具的幫忙下，人類天生能夠觀察到的，大概只到這裡，所以為什麼在上圖的冰山裡面，接下來的三個層次是埋藏在海裡面的。

在眾多感受到規律的人裡面，有少數好奇心強的人會想要知道是什麼讓規律發生，他們開始製作種種的工具，幫助他們更進一步了解這個世界，所以望遠鏡被發明後，有些人開始知道原來我們住在地球上，地球傾斜的繞著太陽公轉，所以會出現四季，這就是所謂「結構」。

再往下是「心智模型」，也就是始作俑者的為什麼要設計這樣的結構。當然以上述的例子來說，我們得把創造宇宙的那個「人」搬出來，但那樣的討論難免觸及難以證實的推論 (上帝為了讓祂的子民過著有意義的人生，所以設計了這樣的結構)，所以我們得換個例子。假設你觀察到的事件是「滿 5000 送 500 的週年慶」，規律是每年都會發生兩次，結構是因為百貨公司每到了這時候都需要刺激買氣、去化庫存，所以有了這樣的規律。

所以這個結構的背後，又是怎樣的「心智模型」呢？首先，一定是百貨公司老闆想要「賺錢」(買氣)，不想「賠錢」(庫存、機會成本)。另外，會選擇使用「滿千送百」這樣的優惠方式，而不是直接打折，應該是它對於品牌價值的傷害力較低，況且消費者得到百元禮券之後，往往還需要再選購更多商品，會進一步讓百貨公司賺到更多的錢。那既然這樣的活動有效，為什麼一年只辦兩次，而不是天天辦？當然是因為如果太常辦，消費者覺得不稀奇，那就失去了刺激買氣的作用。當然這樣的思考還可以繼續下去，不過到此為止，我想你大概抓住了「心智模型」的意思。

最後、最深的一個層級，叫做「容器」，它是什麼，就是「限制心智模型的那個東西」，也就是始作俑者的「價值觀」。以上述例子來說，百貨公司老闆的價值觀，應該是自己能夠多賺一點錢，遠比很多其他的事物來得重要。辦活動帶來了周邊交通的阻塞，消費者一大早起床冒著酷熱與寒冷排隊，或是因此買了很多用不到的東西帶來的浪費，都只是為了百貨公司老闆賺錢必須要有的犧牲。或者從另外一個角度來說，那都是他人的「心智模型」與「容器」的所造成的行為，不是百貨公司老闆應該負的責任，至少在百貨公司老闆的「價值觀」裡，應該是如此的。

也就是說，這個世界是由每個人 (包括造物者) 的「價值觀」所產生的「心智模型」，相互影響、磨和之後所產生出的各種「結構」，互相碰撞再產生出的各種「規律」，互相交錯而產生出大大小小無數的「事件」所組成。所以當你眼睛看到一個「事件」時，你必須要能夠再往下挖四個層次，才能找到這個事件發生的真正原因，每個事件最終都是由某一或多個人格，和他們的價值觀所造成。

而身為創業者，你大概很難改變別人的價值觀，但最厲害的人是創造一種結構，去 Hack 別人的心智模型，這就是每次百貨公司週年慶都讓消費者趨之若鶩的真相。最差的就是看到一個事件，然後單純的想要複製事件的發生 — 別人的行銷活動都有 Show Girls，所以我也要請幾個美女來穿比基尼。

在我看來，一個失敗的創業者，與真正能夠長期成功的創業家相比，說穿了，其實也就只是他們到達的層次罷了。