布魯斯．塔克曼（Bruce W. Tuckman）團隊發展階段理論（Tuckman’s stages of group development）

美國心理學教授布魯斯．塔克曼（Bruce W. Tuckman）提出團隊發展階段理論（Tuckman’s stages of group development），認為團隊發展會經過四個階段，在試探、衝突、適應與協調整合後，團隊才能有良好的績效表現。而判斷目前團隊正處於何種發展階段，對於領導者來說十分關鍵，因為這樣較容易判定當下應如何分配資源，選擇哪類型的訓練、領導方式。

第一階段：形成期（Forming）

團隊發展中的嬰兒與孩童期，這個階段正是由「個人自我」轉換成為「團隊成員」的階段，團隊的成員第一次相聚，充滿不確定性，成員之間需要建立互信關係，工作的準則與團隊共識都尚未建立。此時團隊成員會很謹慎地觀察及試探團隊能接受的行為程度，同時也是他們正式及非正式測試領導者帶領方式的階段。

成員感受與行為：

• 有參與感和樂觀。
• 以身為團隊的一分子為傲。
• 開始對團隊產生依賴和情感。
• 對下一步的任務感到質疑、惶恐及緊張。
• 試著界定任務範圍及目標性質，共同商議如何完成。
• 嘗試探索團隊行為接受度及面對問題團隊如何處理。
• 決定共同蒐集甚麼樣的資訊及資料。
• 討論與任務目標不甚相關的問題，對相關問題無法精確掌握。

領導者重點：

• 領導者可以清楚傳達團隊成立的目的與願景、協助成員發展個人目標及任務。
• 破除藩籬。
• 培養成員信任感。
• 傾聽與溝通。

第二階段：風暴期（Storming）

風暴期相當於團隊發展中的青少年叛逆期，風暴期對團隊而言是最難通過的一關，大家開始真正體認到任務的困難度可能遠超過他們的想像，團隊成員開始互相試探甚而責難，或是過度展現熱忱以博取他人好感。

成員感受與行為：

• 針鋒相對的態度和對團隊成功完成任務的信心搖擺不定。
• 即便是在解決方案上已達共識，大大小小的紛爭仍是不斷。
• 防衛心及競爭心，派系紛爭搞小團體等等。
• 可觀察出團隊成員強勢及弱勢者，內部分裂不團結，緊張氣氛升高。

領導者重點：

• 衝突管理。
• EQ掌握。
• 問題解決。
• 同時也應該落實工作規範，訂定團隊成員一致認同的標準。

第三階段：規範期（Norming）

這個階段代表團隊已經逐步走向成年期，團員言歸於好，達成共識，產生對團隊的責任心及效忠態度，也能夠自主規範出彼此都能接受的行為準則，達成契合的工作模式，以及彼此在團隊中所扮演的角色，並包容每位夥伴的獨特性，先前彼此較勁的緊張關係也演變成為更合群的合作關係，情緒上的不愉快和衝突也減少許多。

成員感受與行為：

• 能提出具有建設性的批評之新能力。
• 接受團隊裡團員密切的關係。
• 了解每件任務都會找到解決方法，而能以平常心放輕鬆地去完成。
• 協力和睦相處，盡量避免衝突與爭執。
• 更友善、更信賴彼此，並願意分享想法及個人私密。
• 能意識到團隊凝聚力、團隊精神及團隊目標。
• 形成並維護團隊基本規範和準則

領導者重點：

• 製造互相信任的機會 。
• 培養團隊決策力與個人決策力，
• 訓練領導力。
• 透過獎勵機制來激發成員提升工作效率。

第四階段：表現期（Performing）

在這個階段，團隊已經建立了良好關係，也有了對團隊的期望，團隊可以真正恣意地表現，判斷問題所在並解決之，進而找出可以改善的地方以完成工作，團員們也找出彼此的優缺點，拿捏每個人所扮演的角色。

成員感受與行為：

• 團員們更了解彼此優缺點。
• 由團隊完成任務的過程中得到滿足感和成就感。
• 形成具體的自我成長和改變。
• 團隊具有防止問題產生的能力，即便產生問題，也能合力解決之。
• 團員與團隊情感緊密相繫。

領導者重點：強調個人願景與組織使命，開發潛能，培養深度信任關係。