白宸語

建立一個新資訊系統是一種有計畫且涉及組織內許多不同人員的組織變革。 因為資訊系統是社會科技的實體，所以資訊系統的改變會牽涉到工作、管理和組織 的改變。技術驅動的改變有四種:流程自動化、作業合理化、企業再造和典範轉移， 越大的改變會帶來越高的風險與報酬。許多組織藉由企業再造的方式，來重新設計 工作流程與企業流程，希望藉此方式獲取戲劇化地大幅提高生產力。資訊系統也可 以被用來支援企業流程管理、全面品質管理(TQM)和其他逐步改善流程的創新 方法。

人資經常面臨許多工作挑戰，其中最頭疼的事情之一就是每月的考勤紀錄統 計。隨著企業業務的不斷擴大，這項任務變得更加繁瑣和複雜，企業不僅需要僱傭 更多的人資，增加人工成本，且人工統計大量數據容易出錯。因此考勤數據統計的 及時性、準確性至關重要，考勤統計直接影響到薪資核算，工欲善其事，必先利其 器，若沒有一套好的出勤管理系統，沒有一個好的考勤數據支撐，很多的管理工作 都無法開始。

近年來，企業管理更加重視人力資源解決方案，希望能藉由系統有效提昇人 事行政管理效率，將更多的時間花在協助企業訂定長期目標、建構核心職能的管理 規劃上。出勤管理系統的最終目的是可以將資料反映在薪資計算上，並減少人事成 本，員工的每月出勤資料、個人薪資條到銀行轉帳、薪資清冊、考勤清冊以及扣繳 憑單列印一氣呵成，不需要人工計算，避免人工作業錯誤，讓人事管理事半功倍。

全面品質管理不僅是一種經營的理念，且同時也是一組代表持續性改進組織 之基礎的指導原則。它應用數理方法及人力資源以改善本身所提供的物料和服務， 以及組織內所有的流程，以符合顧客目前與未來的需求，完善的出勤管理系統能夠 讓管理者有效的運用人力資源，以達到品質零缺點的目的。

全面品質管理結合科學管理學派對工作的管理方式，與人群關係學派對於人 性的管理方法，認為任何有關品質的問題，不外乎是工作與人性兩方面的原因，應 盡可加以改善，以達到零缺點的目的。品質是全面品質管理的核心概念，而品質改 念是逐步演變而來的。由符合標準、符合使用、符合成本到符合顧客潛在要件，且 全面品質管理強調持續的改進，將改進視為解決問題的過程，並強調以團隊合作為 基礎的全面參與，從上層領導者到下層員工、從業務部門到幕僚部門無一例外，皆 須投入改善服務品質的工作行列。

關鍵字:資訊系統，出勤管理，全面品質管理