吳宗翰

    藥廠業務的工作是代表藥廠推廣藥物給醫師，使在眾多同類藥品中，醫師處方該藥廠藥物。現今強調知識型行銷，和醫師推廣時主要圍繞在藥品本身的討論，包括該藥品治療之疾病、藥品介紹、藥品相關知識、和其他同類藥品的差異，強調自己推廣藥品之優勢進而達成藥品銷售目標。將藥品知識傳遞給醫師、醫事人員，作為藥廠和醫師、醫事人員溝通的橋樑，在各行業的業務範疇中，藥廠業務實屬進入門檻較高的業務工作。

    在拜訪醫師過程充滿學問，需掌握醫師的行程才可有效的拜訪，就算與醫師見到面往往只有短短幾分鐘時間，需在短時間內引起興趣、溝通重點。藥廠業務必須會做時間和成本的管理。

    透過資訊系統幫助整理藥品數據和相關知識，以利更方便地向醫師推廣。時代進步的現今，每家藥廠在資訊系統-客戶關係系統裡皆會建立醫師檔案，包括醫師專長、醫師個人特質更甚對其進行客戶分級。

    舉例來說，以某家藥廠高血壓藥物去制定處方醫師的”客戶分級”，會根據醫師的高血壓病人數、處方某家高血壓藥品的比例、醫師影響同儕的能力等，去分級A、B、C、D級;藥廠業務根據其客戶分級結果，提供不同的資訊及資源，並執行符合不同等級的有效拜訪次數。

   更甚，透過資訊系統-客戶關係管理系統掌握醫師的反饋，根據不同的反饋，找出需求、引起興趣、並根據反饋提供相關解決方案。                   

   在未來的資訊系統-客戶關係管理系統，經過醫師端同意後，寄發相關的醫藥資訊電子郵件，藥廠端的資訊系統透過後臺的點擊率分析，去了解醫師感到興趣的主題，建立良好關係，並找出推廣的機會點進而達成產品銷售目標。

關鍵字：藥廠業務、藥品銷售、客戶關係管理系統