（西雅圖一景）

多年以來，回台灣都是搭乘長榮航空往返桃園和美東紐約甘迺迪機場，知道朋友坐了星宇航空，不免產生好奇心，決定十月份回台灣和家人共度中秋節的航程，就選定星宇航空吧。

雖然網友不少人都坐過星宇航空，更多人開箱商務艙甚至頭等艙，但是，歐巴桑我財力拮据，繼續選擇經濟艙，所以這篇開箱文，可能和大家心裡預期的不太一樣。

九月份我請教了朋友之後，直接點入了星宇航空網站查詢，沒有想到，網站上面雖然指名了和American airliines合作聯盟，卻寫著顧客需要和旅行社聯絡。然後，我在網上看來看去，實在看不到我理想的行程，最後我抱著試試的心理，打給客服人員，當時我選擇中文語音服務，等了至少半個小時以後，對方接起電話，卻是英文客服，這時我已經等得頭暈眼花，不管他說英文還說中文，趕緊提問。

男性英文客服聽完我的問題以後，告訴我可以選擇從費城坐阿拉斯加航空出發，然後在西雅圖轉機回台灣。謝完客服以後，感激涕零的我，趕緊依照吩咐上網先在拉斯加航空訂美東到美西的機票，再來訂美西到台灣的機票，當時機票很便宜，來回只有一千四百多美元，心裡還覺得果然十月不是旺季，機票便宜多了。沒想到後面果然有事等著我。

第一次搭乘星宇航空，老媽子我心裡是很期待的，畢竟網路上不少人開箱星宇航空，看起來非常吸引人。當然，我也知道，那些網紅搭的都是商務艙或是頭等艙，而我只坐得起經濟艙，等級不一樣啊。

由於心裡想著，如果滿意再來加入會員，所以當時並沒有想到申請會員，後面就因為這個會員的部分，也發生了一點小事故。

出發當天阿拉斯加航空延誤兩個小時，導致我只有半小時轉機的時間，當時我心想應該趕不上飛機，還得告訴預定好的機場接送司機和家人。在費城機場等侯之際，便趕緊聯繫。

必須說明一點，阿拉斯加航空的服務算是很不錯的。在機場先給大家十八美元左右的餐票，可以在機場使用。到了飛機上，我告訴機艙服務人員，等下只有三十分鐘趕飛機，不知她們可以幫忙嗎？快下飛機時，我再度詢問空服員，她很仔細的畫了一張圖給我，告訴我要如何坐上接駁火車去到星宇航空的登機門。然後，座艙長也來了，把我和另外兩名轉機星宇航空的乘客，還有五名轉機長榮航空的乘客，全部帶到前面的機位。

我一下飛機，就趕緊跑著去找接駁火車的地點，結果當時由於已經晚上十一點多了，所以那個接通的鐵門拉下，我們這群人只能繞一大圈過去，當時我已經放棄轉機的可能性了。

沒有想到，下了接駁火車，一名星宇航空的客服人員，似乎是印度裔，走下電扶梯到我們的面前詢問：【有人坐星宇航空嗎？】原來，飛機已經快要起飛，就等著我和另外兩名乘客。我們趕緊跟著他走。報到時，我還詢問了行李怎麼辦，星宇航空工作人員說還不確定。但是我心想依照常理判斷，行李應該是來不及的。

果然抵達桃園機場時，行李轉盤上面就寫著我和兩外兩名旅客的名字，要我們去機場櫃檯詢問行李。沒有想到我一問，一位女性客服，一邊告訴我，他們的確接到美國星宇航空關於我們行李的電報，一邊居然要我回去等所有的行李全部下完以後，如果還沒有發現，再去櫃檯詢問。當時我已經折騰了二十多個小時，疲倦不堪，也懶得跟她爭論，果然最後沒有等到行李，然後終於填了一堆表格，機場接送的女司機等了一個多小時，忍不住抱怨：【他們明明知道妳行李還沒到，還要妳去等行李幹什麼？浪費時間。】

這也是我對於桃園機場星宇航空的處理感到不滿之處。在西雅圖因為班機等候我們而帶來的感動，已經消失了一部分。

然後我開始上網查詢如何變成會員，電郵來回幾次，終於成功了。接下來我詢問回程可否升等如何升等，還有如何加上從西雅圖回桃園里程數的問題。

關於升等的答案，我必須在機場當場處理，實在有點奇怪。當時我還不疑有他，和星宇航空的客服繼續用電郵來回數次，最後告訴我，我當時訂機票用了平台，所以無法取得里程數，我回了一句：【阿拉斯加航空什麼時候變成平台了？Since when did Alaska airlines become a platform?]然後星宇航空就沒有回信了。

短短兩星期的假期，我幾乎沒有幾天就得和星宇航空客服打交道，或是上去他們的網站東查西查。

回美國的那一天，我在桃園機場詢問櫃檯人員，年輕妹妹很認真也很有禮貌，幫我處理報到手續完以後，還幫我把從桃園飛回西雅圖的那一段里程數加上，我開始詢問這一段時間和客服打交道的麻煩。

如果因為在阿拉斯加航空購買星宇航空機票導致我沒有里程數，為什麼美國客服當時沒有告訴我呢？我直言是因為想搭乘星宇航空，所以才會坐阿拉斯加航空的班機，更何況還是星宇航空的美國客服建議我的，星宇航空這樣不是倒因為果嗎？這對我身為乘客而言，非常不公平。

年輕妹妹非常負責，跑去詢問主管，然後回來告訴我說，可以直接在網上登錄里程數，但我早已試過，就是無法登錄。後來我走到登機門等候時，機場的工作人員年輕妹妹看到我的名字，馬上拿起無線電話通知登機門的櫃檯，然後指引我去櫃檯，櫃檯另一名年輕妹妹告訴我說，她們詢問了主管我的問題，主管查了以後，要我飛完費城之後，再去阿拉斯加航空網站登錄。

當下我心裡覺得很不可思議，明明是星宇航空的里程數，為什麼要我去阿拉斯加航空網站登錄？但是看到樓下的妹妹這麼努力，還驚動了主管和樓上登機門的客服人員，我還是非常感謝那位年輕的妹妹。

回到家中，躺平了幾天以後，終於想起來這件事，寫了電郵給阿拉斯加航空的客服人員，果然回信來得很快：【阿拉斯加航空無法為你登記星宇航空的里程數。】這才是正常的道理吧！

我繼續寫信給星宇客服，回信也蠻快的：【我們查到妳從桃園回西雅圖的里程數，是在桃園機場人工加上的，這是個錯誤，不過請放心，我們不會撤銷妳的里程數，但是，從西雅圖回台灣的里程數，妳仍然無法取得。】

我看得一頭霧水，也升起一把火來，我想我實在無法再和星宇航空的客服打交道了！幾天前和本地一位女友聊天，談到訂機票的事情，她聽了我的抱怨，建議我一定要這個遭遇寫下來，讓更多人知道，所以才會有這篇文章。

憑良心說，在飛機上遇見的空服員服務態度都很好，食物當然比西方航空公司的選項多，飲料種類也非常多，還送過夜包，也有充電器插座。但是，不知為何，我一直覺得星宇航空的空間狹窄，當然經濟艙就是這麼擁擠，加上那一天滿座，擠到不行。然而，我沒有精力去比較長榮和星宇的飛機大小，所以無法明確評斷。

總結這次星宇航空的初體驗，其實是失望的，主要的原因多是來自線上的客服。或許，期望太高，失望也越大吧！