這週可能是最令全國同胞難過痛苦的「苦難週」，
莫拉克颱風重創了台灣東南部，
尤其山上村落，一幕幕慘不忍睹的災情畫面不斷出垷螢幕上，
心中也尤如針刺心頭，
心痛至極，
稍讓人安慰的是有許許多多自動自發的民眾投入救災、救人工作，
人間處處是充滿了「愛」，是最有效的創傷良藥。
雖然
因此心情整週快樂不起來，
但工作還是要作，
還是要服務同學的需要，
如對平台不熟、
不知如何觀看教材
或貼文反應問題等等狀況
都是線帶人員必須作的服務工作，
因此，
這週把重點
放在與同學互動溝通上，
籍此瞭解同學的學習困難上，
所以，
透過即時通或是平台的即時傳訊訊功來設法與同學作互動，
設法瞭解同學學習上或平台操作上的問題，
再據此協助同學解決學習上的問題。
經過
與幾位同學接觸瞭解後，
我們發現有些同學對於平台的操作是不熟悉的，
有些人經常登入卻看不到參與討論或上課，
問其原由後，
說是不知知道到那裡上課？
為此，
我們開始加強與同學的直接接觸，
對於不熟悉平台同學作一步一步的指導，
有的透過線上客服一字一字的打，
來告知同學如何一步一步找到要學習的課程或要參與討論的地方，
雖然增加了些工作量，
但能直接幫助同學、引導同學正常學習，
這些付出是有必要、值得做的工作，
能看到同學快樂、自由的學習，
內心也充滿無限的喜悅，
也沖淡了這週來沈重的心情。
--希望鷹
作家
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