作家
 
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| 2008/03/19 11:59:15瀏覽2022｜回應1｜推薦6 | |
【世界是平的】
在某次與網友的對話中，得知《世界是平的》(雅言)這本書，乍聽之下書名實在是非常響亮，因此激發我閱讀的興趣，隨即就從網路書店下訂單。讀完之後，我不由得佩服起作者湯瑪斯‧佛里曼(Thomas L. Friedman)下功夫之深，令人嘆為觀止。當然，這與湯瑪斯本人身兼記者與紐約時報專欄作家的身份不無關係。像基督教作家楊腓力(Philip Yancey)，也因其記者身份，足跡遍及全球，所看到的人、事、物，遠非我個人坐在家裡寫稿，以網路遨遊世界所能比擬的。 湯瑪斯在書的第一章，斗大的標題「我正睡大覺，好多工作都外移了」映入眼簾。初看之時，還覺得湯瑪斯言過其實，但近來與一些友人的談話，以及深入閱讀《世界是平的》，就發覺世界趨勢變化之快，恐超出我們的想像。 以我個人所知，在台灣現在許多電腦及科技大廠，紛紛將低階的客服人員外包給大陸。因此，當電腦壞掉，撥打客服電話時，有很多人會對電話另一頭的大陸口音頗感疑惑。對照湯瑪斯所看到的趨勢變化，就會覺得「我正睡大覺，好多工作都外移了」這句話並非誇大其實。因為，在美國許多大公司、醫院，他們將低階工作外包給另一個國家----印度。 印度與美國的官方語言同為英語，這讓印度趁勢崛起，也因此近幾年的金磚四國，總會提到印度拼經濟，拼得很兇。印度南邊的班加洛(Bangalore，有印度矽谷之稱)，就如同台灣的新竹科學園區，集結了印度的高科技人才。班加洛同時也是外包與軟體輸出的重鎮，許多美國公司為了節省人事費的支出，將客戶服務外包給班加洛，像是「24/7 中心」(24/7 Customer)，然後再特地派人進行教育訓練，好讓這些印度的客服人員，口音上可以貼近美國腔英語。 這時，就不得不提到湯瑪斯的名言：「小時候我常聽爸媽說：『兒子啊，乖乖把飯吃完，因為中國跟印度的小孩沒飯吃。』現在我則說： 『女兒啊，乖乖把書唸完，因為中國跟印度的小孩正等著搶你的飯碗。 』 」(頁211)這話聽來有趣，但也透露出世界變遷的趨勢，過往被視為貧窮與落後的國家，現已急起直追，以晉身經濟強權之林。 湯瑪斯不由得語重心長的說：「全球的競賽場已被剷平，我們現在身處的世界是平的。」(頁11)十年前，如果有人告訴我「世界是平的」，我大概會嗤之以鼻，現在我看完《世界是平的》一書，自己內心也直打哆嗦。 【十大推土機與三大匯流】 抹平世界的十大推土機，分別有因柏林圍牆倒塌後所帶來的希望，加上視窗軟體的上市，使得人們的生活與工作更加便利。其次有網景的推出，使得網際網路蔚為風潮。第三則是工作流軟體使得電腦應用發揮更為極致，許多工作上的流程得以簡化並節省時間。第四則為資源開放，隨即而來的便是知識共有運動(例：維基百科)以及自由軟體運動。第五為外包，許多低階工作，像是客戶服務可以轉給印度、中國等工資水平較低的國家來做。第六是岸外生產，有些不容易外包的工作，但公司人事費用又需要降低的，就會將工廠整個外移到其他國家，如：中國、東南亞等國家。第七則是供應鏈，大公司為了節省成本，將產業的上中下游整合，或跟供應商形成策略聯盟，以創造出上商業極大化的效率。第八為內包，以UPS為例，甚至與東芝電腦合作，當有客戶的東芝電腦需送回日本維修，在UPS內就有認證過的維修人員，可將其修護以降低東芝電腦客戶的抱怨率。第九為資訊搜尋，Google則是其中佼佼者。第十是輕科技類固醇，諸如無線網路、網路電話等，為人們的生活帶來前所未有的便利。 這十輛推土機的出現印證全球化的浪潮已是勢不可擋，低階工作者很容易在這股浪潮中被取代。唯有不斷地終身學習，讓自己晉身知識工作者，才能在浪潮席捲之下，依然挺立得住。因此，湯瑪斯看世界從「全球化1.0」(世界從大尺寸變為中尺寸，1492-1800)演進至「全球化2.0」(世界從中尺寸變為小尺寸，1800-2000)，現今則是「全球化3.0」(世界從小尺寸變為微小尺寸，競賽場剷平了)。 另外，新的競賽場地、新加入的參賽者以及水平合作的新方法與習慣，合為三大匯流，使得全球化浪潮方興未艾。未能在此全球化浪潮下加入者，將被時代的洪流給遠遠拋在後頭。同一時刻，另類三匯流也成了世人注目焦點，網路崩盤、911、安隆，則將推平的世界變得崎嶇不堪，讓人心懷恐懼與害怕。 【回憶vs.夢想】 這時，問題是：「世界真的推平了嗎？」這答案，可以說是，也可以說不是。以印度為例，儘管班加洛的生活水平往上提昇，但班加洛之外呢？仍是廣大貧苦的印度百姓，甚至連基礎建設都差強人意，但他們對未來有所憧憬。我印象非常深刻的一個故事是，湯瑪斯的一位穆斯林朋友，其家族在1948年分裂，一半去了巴基斯坦，另一半則是留在印度。隨著年紀漸長，他問其父為何留在印度的家族過得比巴基斯坦的另一半家族好。 該父親對其兒子所說的話讓人動容：「兒子，生長於印度的穆斯林瞧見有人住山上豪宅會說：『爸，有朝一日我也會成為那種人。』成長於巴基斯坦的穆斯林瞧見有人住山上豪宅會說：『爸，有朝一日我要殺掉那傢伙。』」(頁390)湯瑪斯的註解是：「你有路可走，就容易把心思放在怎麼走那條路，完成夢想。你沒路可走，就容易把心思放在怒火，拼命回憶。」(頁390) 當一個人沉浸於過往的榮耀與光輝，就容易故步自封，甚至自吹自擂，當看到別人現今的光芒勝過自己時，就不免心生忌妒，加上混雜著某種不知名的羞辱感，就會成為極端。 這對一個國家何嘗不是如此，儘管有過去輝煌的歷史，但卻不足以自恃甚高，而是得在全球化的浪潮下自我惕厲與更新，否則一味地停在回憶裡，夢想就會逐漸消失。湯瑪斯的中肯建言給許多人當頭棒喝：「在回憶多於夢想的社會裡，太多人耗太多光陰在沉湎過去。他們藉著咀嚼過去，來看見尊嚴、肯定、自我價值，而不是耕耘現在。而且過去還不是真的過去，而是想像及粉飾的過去。」(頁383)看到這段話，我心裏有深深的感觸，這也多少觸及台灣的現況，如果一個人失去了夢想，只大談過往的功績，沒有遠景、沒有期待要完成的事，最終就如巴基斯坦的另一半家族，看見台北信義區的豪宅，說：「爸，有朝一日我要殺掉那傢伙。」而不是「爸，有朝一日我也會成為那種人。」 【人生希望地圖】 所幸，我所身處的台灣，有不少人仍願意自己找活路，而非訴諸恐懼與害怕。原因很簡單，當一個國家天然資源不足之時，只好向內挖掘個人資源，將源源不斷的創意，一個接一個開發出來，這才不至於走上恐怖份子的手法。杜拜、巴林、約旦，同樣都是資源不足或石油已用罄，所以大力拼經濟，為自己的困境耗費功夫。反觀傳統的阿拉伯國家，倚賴擁有油源的優勢，但進步的幅度遠不如以上的國家。 這正是在湯瑪斯的書中，他一直大談的「抹平係數」：「一個國家愈平，也就是自然資源愈少，在抹平的世界中就愈吃得開。」(頁232)而我個人的看法是，一個人得矗立在推平的世界中構築希望的未來，否則我們將淹沒於全球化浪潮之下。 因此國家得傾注全力，投資教育與基礎科學，而不是講大話，製造恐懼。書裡的經典名言是，中國的領導人出身於工程師，聽話聽重點，美國的領導人出身於律師，聽話都聽不到重點。這是否也影射台灣的現況，恐怕得由人自評，而我們能做的是放眼未來，構築屬於自己的人生希望地圖。 對父母而言，也不能給孩子太多奢侈的享受，使其與人競爭的能力喪失，該關電視時就得關，網路遊戲也應有所限制，免得孩子在未來成了「啃老族」或「飛特族」，這就會消耗家庭資源老本，終至沒落。 一個人生的希望地圖，是希望與夢想多於回憶，是被未來憧憬所激勵。當我們所處的環境是充斥著恐懼與害怕，人們做夢的能力也就消退。我從《世界是平的》一書中所看到的，人要勇於做夢，然後逐夢踏實，矗立在推平的世界中，每個人都可以構築屬於自己的希望未來。我們不怕夢太多，就怕夢太少，在有夢的人生下，挖掘自己的內在資源，付諸實現，希望的未來將帶領我們乘風破浪！
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| ( 時事評論｜財經 ) |
