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第一節   航空公司的分類及航空運輸基本認知             第二節   機票的種類、票價計算及機票之填報

第三節   航空電腦訂位系統與空運行李                          第四節   航空業常用的術語與代號

第五節   機場出入境手續

第一節  航空公司的分類及運輸基本認知

         航空運輸從廿世紀初由美國萊特兄弟發明飛機至今，已有近九十多年的歷史。在機型方面主要是從螺旋式進步到噴射式飛機，同時載客力亦增加至最高四百九十人（波音747）， 更有英法發展的協和「超音速飛機」，其時速約為現在噴射機的三倍，飛往地球任一角落均不超過八小時。除此之外，飛機起降亦較過去方便，甚至有種可隨時在大廈屋頂垂直起落的「垂直及短跑道昇降機」由此可知空運發展已邁進了巨型化、高速化、機械化的新時代由於航空事業的長期發展，縮短了世界上的空間距離，無論是觀光旅遊、接恰商務或參加會議，最有效的交通工具（指快捷、舒適、方便）即是搭乘飛機，也正因為航空運輸有諸多優點，促使世界各地之國際旅客普遍持有「搭機旅行」的觀念，帶動了整個旅遊事業的蓬勃發展。

 一、航空公司之分類

    航空公司為一種組織型態十分精密、業務龐雜的世界性企業，其分類情形於下：

（一）以所在地區分為：

       (1)總公司﹕如台灣的中華、長榮、復興、遠東等航空公司。

       (2)分公司﹕即Branch  office，如國泰、聯合等航空公司在台北皆設有分公司。

        (3)總代理﹕即General Sales Agencies。航空公司有時指派一個公司，通常是旅行社來全權代理其駐在地之各項目業務。如世達旅行社代理德航（LH），如天文旅行社代理澳航（QF）…等。

 （二）以經營區域分

          航空公司若依照飛航的範圍，則可分為國際線(Internation)、國內線(Domestic)、洲內區域性(Regional)，如國內的復興航空有飛東南亞某些Regional航線，即僅飛附近幾個點。

 （三）以經營對象分

而若依營業對象，則可分為客運、貨運、客貨兼運及從事特定業務者四種。

 （四）以經營班期分

        定期航空公司及不定期飛行航空公司 ，又稱「包機航空公司」。航空公司之營業方式有定期或不定期包機（Charter Flight）及固定班機（Schedule Flight）兩種，前者即是以承租的方式由一固定點飛另一定點，後者則是我們常說的固定Lines(航線)，如班機飛台灣的可直飛(On Line)，亦可經由轉接(Off Line)的方式。旅客在選搭乘航空公司時，最好選On－line的，因為這樣在台灣便有班機。

 二、航空公司之組織圖及部門單位

        航空公司的組織極為精密，且和一般企業有極大的不同。航空公司在市區辦公室畫通常可分為業務部亦、訂位部、票務部、旅遊部、總務部、貨運部等部門，機場則有維修部、客運部、空中廚、房貴賓室等部門。茲將航空公司主要部門說明如下：

1、業務部

    負責對旅行社與直接客戶之機位與機票銷、售公共關係、廣告、年營運規劃、市場調查、團體訂位、收帳、為航空公司客運之重心與各部門協調之橋樑。

2、訂位組 

    負責接受旅行社及旅客之訂位與相關的一切業務，起飛前機位管制、團體訂位、替客人預約國內及國外之旅館及國內線班機。

3、票務部

    負責接受前來櫃臺之旅行社或旅客票務方面之問題及一切相關業務，諸如確認、開票、改票、訂位、退票等。

4、旅遊部

    負責旅行社與旅客之簽證、辦件、旅行設計安排、團體旅遊、機票銷售等。

5、財務部

    負責公司營收、出納、薪資、人事、印刷、財產管理、報稅、匯款、營保…等。

6、貨運部

    負責航空貨運之承攬、裝運、收帳、規劃、保險、市場調查、賠償等。

7、維護部

    負責飛機安全、載重調配、零件補給、補客量與貨運量統計等。

8、運務部

  負責客人與團體登機作業手續劃位、各種服務確認與提供緊急事件之處理、行李承收、臨時訂位、開票等。

9、貨服部

  負責航空貨運之裝載、卸運、損壞調查、行李運輸、動植物檢疫協助。

10、空中廚房

    負責供應班機上之餐飲、飲料、用品之補充。

11、公關部含貴賓室

負責貴賓之接待與安排及公共關係之維護。公司政策或事件對外發布及與媒體、政府部門之聯繫。

三、航空運輸基本認知

 （一）飛行區域

    國際航空運輸協會(International  Air Transport Association，(IATA)為統一，便於管理及制定與計算票價起見，將全世界劃分為三大飛行區域。〔1〕表3-1 IATA三大飛航區域

（二）地理關係位置(GEOGRAPHICAL)[2]

  1、東半球(Eastern Hemisphere)與西半球(Western Hemisphere)：