壹.  觀光局組織圖 ,

http://admin.taiwan.net.tw/info/org.aspx?no=109

業一:T/S, 業二:HTL, 業三 : T/G,T/L.

局管之國家風景區(國家公園/內政部營建署),在台灣地圖的配置 :海岸 5(東進記;鼻頭以北見基隆,以南龜山;花東山脈菲律賓板塊,頂為洄瀾),南部 3(西/水庫),中北部3(三山:塞您爸,醬難背) ,離島2(馬,金X,澎）.

管理幅度設計- MBA智库百科

 。美國管理學家E·戴爾曾調查了100家大型企業，其最高經營層的管理幅度從1-24人不等，中位數在8-9人之間。另一次在41家中型企業所做的相同調查，中位數是6-7人。如下表...

ps.雖然, 本局經營層的管理度在中位數,6-9人間, 但是如果要培養人才（對外）,可以把 會/人/政/秘書 室,併成 行政室或組,兼執行秘書(內), 讓主秘專心於業務上(協助:涉外/跨組/政策) !

支持之立論 :

1.在監督工作上花的時間越多則控制幅度應越小。
2.工作種類越複雜則控制幅度應越小。http://www.wretch.cc/blog/xdbadman/4635721

貳. 旅行社組織圖 節 我國旅行業之組織架構與實際運作

就我國旅行業之組織架構而言，

(1)功能: 

大致可分為對外營業功能和對內管理功能兩大部分，

(2)營業範圍 :

然後依營業範圍（綜合、甲種、乙種）與

(3)營業方向:

（出國旅遊、外人入國及國民旅遊）與

(4)服務區別:（團體躉售、票務躉售、團體直售、票務直售）而產生不同之組織型態。

一、(標準版ex.) 旅行社的組織架構（參考範例詳如圖1-3.2-1）。

圖1-3.2-1

 http://210.60.110.7/teacher/..%5Cteacher%5Ct056%5C%E6%95%99%E5%AD%B8%E8%B3%87%E6%BA%90%5C%E6%88%91%E5%9C%8B%E6%97%85%E8%A1%8C%E6%A5%AD%E4%B9%8B%E7%B5%84%E7%B9%94%E6%9E%B6%E6%A7%8B%E8%88%87%E5%AF%A6%E9%9A%9B%E9%81%8B%E4%BD%9C.pdf

二. 旅行社組織圖及部門說明

(   參考來源 :     第一節 旅行社之設立           第二節 旅行社組織結構             第三節 旅行業之分類 )


根據觀光局統計，目前我國旅行社有2300家但多屬於中小企業。其組織規模大小不一，大型旅行社國內各地及海外均有分公司及附屬相關產業，小型旅行社也有人數不到10人組織型態。小型旅行社組織較簡單，分工較粗，職員一人身可數職，內勤及外勤業務甚之行政管理工作均要處理。大型旅行社的規模愈大，組織愈複雜，以發揮組織功能，來提供旅客服務。各旅行社組織結構或略有不同，但基本功能及業務分工相去不遠，主要為分產品部、業務部、團體部、 管理部、企劃等部門，茲將大型旅行組織圖例及其主要部門功能述如下：


(一)旅行社組織圖例

（二）旅行社各主要部門說明

1.產品部
(1) 產品的製作與管理、督導。
(2) 新行程的探勘、設計、規劃。
(3) 團體估價及訂價建議。
(4) 團體出團作業及出團動態掌控。
(5) 接洽國外代理旅行社與航空公司。
(6) 特殊行程的安排與估價。
(7) 團帳之預估，報帳流程管理及結帳。
(8) 負責領隊之管理及派任建議。
(9) 線控與出團作業。
(10) 旅客申訴之查處與協調。

2.批發業務部(團體部)
(1) 團體業務管理。
(2) 業務員跑區管理。
(3) 解說行程內容及銷售產品。
(4) 收集市場資訊。
(5) 掌握出團日期、動態、行程細節、團費價格。
(6) 應收帳款催收。
(7) 緊急事件之處理，處理客戶訴願。

3.直客（業務）部
(1) 服務直接客戶，代為安排旅客參團出國觀光事宜。
(2) 個人渡假或商務旅遊之行程設計，並代訂機位及訂房服務。
(3) 公司行號員工旅遊、獎勵旅遊等特殊行程規劃及估價。
(4) 代辦護照及各國簽證出入境相關證件。
(5) 國外團體旅遊、個人自由行套裝產品。
(6) 國內外機票訂位、旅館訂房。
(7) 客戶抱怨之處理狀況之回覆。

4.管理部(人事、總務、財會)
(1)建立各部門報表、資料檔案。
(2)人力資源開發招聘作業及人員異動管理。
(3)辦公室管理、差假管理。
(4)協助公司專案的推動。
(5)秘書工作（文件收發與資料管理）。
(6)各部門在職教育訓練。
(7)財會（資金管理，成本分析，財務報表製作，薪資發放）。
(8)總務（物品採購與庫存、事務機器操作訓練及維修）。
(9)公共關係之維護與執行。
(10)總機與櫃台接待。

5.企劃開發部
(1)企劃
a.產品研發、包裝。
b.定期套裝行程、季節性產品之企劃。
c.舉辦產品說明會媒體廣告之企劃及執行。
d.促銷專案活動。贈品採購。
e.售後服務之資訊提供。
f.市場情報收集。分析掌握旅遊產品動態與趨勢。
g.旅客意見調查表及客戶抱怨之統計分析及處理。
h.出團人數之統計分析。
i.教育訓練規劃及教教材印製。
(2) 美編
a.公司CIS整體設計規劃。
b.行程表及相關行銷印品、旅訊及媒體廣告之美術設計製作。
c.SP行銷活動之廣告海報繪製。
d.旅訊名單彙整。
e.正片、錄影帶歸檔與管理。
f.旅遊資訊(簡報)歸檔。
(3) 資訊
a.公司內部網路系統管理與教育訓練。
b.配合企劃室行銷規劃、提供資訊協助。
c.未來電腦作業應用規劃電腦作業異常狀況解決處理。
d.網際網路WWW網頁設計、維護與更新。
f.應用軟體安裝設定與操作指導。

三. 簡約版 ex.

實習旅行社組織與規約

[DOC] 

實習旅行社組織圖

==================

[PDF] 

旅遊業的經營與管理

=================

PPT] 

第二節旅行社之組織架構 - NCNU Moodle 1.9.16