提款機緊急電話 非上班時段無人接
故障了求助無門 只能守在機器前報警 打客服電話 部分銀行不斷語音轉接業者：控制成本縮減人力 

【地方中心記者／連線報導】

「自動櫃員機的緊急電話根本是擺好看的！」南投市張姓男子爆料，到自動櫃員機領款出現異常，打銀行提供的緊急電話，根本無人接聽只好報警。本報記者測試，發現非上班時段，多數金融機購的緊急電話都無人回應。

彰化縣消保官簡金晃說，提款機吃卡或出現異常難以預測，平常時日民眾還可忍耐等到次日銀行上班時解決，但春節長達九天，民眾求助無門，心焦的情形可以想見；建議各銀行年假期間，應比照服務業，安排值班人員處理緊急電話。  

警方表示，民眾求助銀行緊急電話沒人理的現象存在已久，原因是銀行縮減人力，雖然警方樂意幫忙，但是銀行把原本該提供的服務轉嫁給警方，警方也很困擾。  

張姓男子表示，他日前到台銀員林分行櫃員機提款六千元，完成交易後，沒有現金出來，明細表也沒列出，螢幕畫面隨即顯示故障；他擔心錢沒領到又被扣款，按了旁邊緊急電話詢問，卻無人接聽，按鈴也沒人回應。  

他說，他只好守在櫃員機旁報警，「但我不能整晚守在這」，希望員警能拍照存證，保障他的權益；這雖然不是警方的工作，但轄區派出所還是到場關心。  

本報記者實地測試南投、新竹、高雄三地各銀行提供的緊急電話，台銀、彰銀、土銀等大型金融機構，夜間或假日都沒人接聽。大多數的民營銀行根本沒設緊急電話，只有客服電話，但客服電話是不斷的語音轉接。

緊急電話不緊急，民眾遇到突然的領款或轉帳問題，根本無從求助。黃姓銀行業者表示，緊急電話多由各地分行負擔，各分行為控制成本縮減人力，很難挪出專人接聽。  

台銀客服部邱姓專員說，各分行因人力減少，非上班時間除保全員外，無行員留守，但已將各緊急電話和總行客服部連線，避免民眾求助無門，當天應該是線路出問題。

但記者昨天再度測試，依舊無人回應；分行表示，因技術問題，難以修改設定。  

合庫人員則說，「人力不足，行員也要休息，下班後交保全負責，就算有行員想回去處理，也進不得」。 

【2010-02-08/聯合報/A5版/話題】

奇摩子的問題
說不定差幾分鐘 幾萬塊錢就泡湯

【記者李奕昕、陳金聲、江良誠／連線報導】

「這種事情那能等到白天，說不定就差幾分鐘，幾萬塊錢就泡湯了！」多數金融機構緊急電話派不上用場，有過這種慘痛經驗的民眾抱怨連連，認為銀行態度太消極，「根本沒考慮庶民感受」。  

新竹市王姓婦人為幫孩子繳才藝班學費，上月晚間至銀行自動櫃員機提領四千元，金融卡退出後，鈔票卻沒吐出來，但交易明細表顯示「交易成功」，剩餘存款數全是星號。  

她馬上刷存摺檢查，顯示已被扣款四千元，急得撥打緊急電話卻無人接聽，最後整夜沒睡，就為等隔天銀行上班，再辦理存款金額回沖。  

王姓婦人氣憤地說，雖然最後錢沒少，但以前沒遇過這種問題，當時還以為「存款會被扣到完！」行員解釋是機器故障，按程序回沖即可，「但一般民眾哪裡曉得這些，害我快被嚇死」。  

不只一般民眾，連警方辦案都吃過閉門羹！曾有派出所接獲民眾「存款遭盜領」報案，警員趕到現場，原來是民眾到便利超商內的自動櫃員機提款，提款機沒吐錢；警員撥打緊急電話沒回應，只好問明原委，允諾有問題可代為證明。  

員警表示，國內曾有詐騙集團拿強力膠封住出鈔口的案例，若緊急電話沒人接，民眾總是希望能當場解決走人，否則詐騙集團可能回頭偷走錢。

而緊急電話打不通時，民眾向警方求助，但警方也幫不了什麼大忙，只能安撫。  

「這是奇摩子（情緒、感受）的問題！」陳姓銀行經理坦承，一般緊急電話只通分行，假日、半夜無人上班「確實常找不到人」，建議可設緊急電話轉接總行機制。  

不過，如此一來，總行客服中心要接收來自各地電話，人力難免不足，要多等一會兒。 

【2010-02-08/聯合報/A5版/話題】