怕丟官 輿情速回應
官員皮繃緊 防出包不出國

【記者陳洛薇／台北報導】

汽燃費手續費、罰單寄到戶籍地、空汙費溢收等「民怨炸彈」接連爆，讓各部會首長戒慎恐懼，深怕下一個炸彈在「管區」引爆。  

據了解，有首長祭出「教戰守則」，要求部屬以每天三級評比輿情，主動回應澄清；也有首長緊釘政策，排除所有出國行程，以免「人不在家出大事」。  

交通部公路總局前局長林志明因為八塊錢丟官，溢收空汙費事件讓經濟部被消基會及輿論Ｋ得滿頭包，行政院長吳敦義高度重視輿情反應，讓部會首長個個上緊發條。

吳敦義透露，日前他在院會中提醒各部會首長，若未決定的政策遭媒體報導，而引發民眾恐慌和疑慮，就應該主動出面說明，避免不必要的誤會，「每位政務官都有很豐富的經驗，相信會妥善處理負面消息」。  

吳敦義還親自傳授部會首長「庶民說話術」。上周吳揆宴請各部會首長時，親自向衛生署長楊志良面授機宜，他特別提醒楊志良，健保若撐不住，保費就必須「調整」，但不是「調漲」，健保收費方式與結構調整，低家戶所得者甚至還會調降。  

行政院發言人、新聞局長蘇俊賓說，吳揆希望部會首長說明政策時，更貼近民意，讓民眾了解政府的用心，提供民眾迅速、正確的資訊，這已是行政部門的基本功課。  

據了解，在吳揆親自提醒各部會「即時回應」輿情後，不少部會已跟上腳步，某部會首長就要求部屬，每天蒐集日晚報等輿情報導，並以三級評比輿情重要性，第一級重要程度一般的，做為內部參考；第二級較重要的，當天要回應；第三級很重要的，兩至三小時之內馬上要回應。

為空汙費爭議上火線的經濟部、環保署，這兩天也掌握「行動內閣」的精神，主動在第一時間找出解決方法，隨時向吳揆報告，召開記者會對外說明。政院官員說「愈來愈多部會跟上腳步了，這就是重視民意！」 

【2010-02-10/聯合報/A2版/焦點】