金管會：人力不足是藉口

【記者陸倩瑤／台北報導】

民眾反應銀行ＡＴＭ（自動櫃員機）的緊急電話沒人接，金管會主任秘書蕭長瑞昨天說，銀行局今天將立即要求改進，並要求各金融機構保證ＡＴＭ不但要提供緊急電話或客服電話，而且必須廿四小時暢通；平時服務不能打烊，春節期間更不能「跳票」。 

蕭長瑞說，銀行客服電話或ＡＴＭ緊急電話打不通或沒人接，可能與銀行人力調配有關；但是「銀行既然設了電話，就應該隨時暢通」，人力不足或沒有人值班只是藉口，消費者與主管機關都不能認同。 

蕭長瑞說，銀行若沒有足夠人力提供緊急電話服務，可以考慮把所有電話轉接到特定分行（總行）或客服中心，統一集中處理，一方面節省人事，同時確保服務不跳票。 

全國銀行公會理事長張秀蓮昨天也表示，會立刻要求各銀行落實一定要有人留守。 

至於九天的年假銀行是否已經準備妥當？張秀蓮說，銀行公會將敦促各銀行確保這段期間的補鈔與系統穩定，不會讓民眾領不到錢。 

【2010-02-08/聯合報/A5版/話題】

立即解決
郵局、中信服務優

【記者陳金聲、江良誠／連線報導】 

各地金融機構的自動櫃員機，雖然機旁都貼有緊急連絡電話告示，但多數「形同虛設」。 

民眾提款一旦出現「吃卡、沒吐鈔」等問題，非上班時間幾乎都不太可能馬上獲得解決，但郵局及中國信託是例外。  

警方建議，在非上班時間，尤其是春節連續假期，民眾可多利用設在便利商店內的自動櫃員機提款；一旦出問題，便利商店也能和銀行聯繫或協助佐證，比較有保障，不必提心吊膽苦等。

金融機構的緊急電話一點也不緊急，多數成為唬弄民眾的裝飾品。  

郵局在這方面的服務機動性則最強，非上班時間客戶如操作出現問題，只要依照機旁的緊急連絡電話「求援」，幾乎都可立即轉到郵局的「支援中心」，馬上就會趕往排除問題。 

高雄郵局營業管理科科長楊春表示，上級規定「支援中心」人員接到電話，「一定馬上出勤處理」。  

就算客戶打電話進去「求援」時，中心服務人員在外執勤，沒有隨即接到電話時，民眾也可留言，服務人員回到中心接聽留言時，同樣會馬上出勤。  

楊春表示，假日時可能限於人力不足，無法「馬上」趕到，但「一定會在最短的時間內趕到，不必讓客戶等到上班營業時才解決」。  

中國信託在提款機旁設有服務電話，可連接到廿四小時的客服中心，民眾如吃卡或存提款是否完成，客服專員都可馬上透過電腦查詢，立刻給民眾答案。 【2010-02-08/聯合報/A5版/話題】

各銀行 春節服務不打烊

【記者賴昭穎、陸倩瑤／台北報導】 

第一銀行副總經理周伯蕉昨天說，南投分行的ＡＴＭ未提供緊急服務電話，這種情況不允許發生，會立刻進行了解並要求改善。

周伯蕉強調，一銀會透過遠端遙控掌握每部自動櫃員機的現鈔存量，不會讓民眾領不到錢，服務專線也是廿四小時不打烊。

台灣銀行副總經理陳明章表示，分行的ＡＴＭ服務電話是轉到客服專線，應該不會有「無人接聽」的情形。

合庫商銀董事長劉燈城則指出，合庫的ＡＴＭ有三支服務電話，0八00開頭和（0四）二二二七三一三一這兩支電話在假日撥打會轉到客服中心；另一支電話則連到各分行，假日撥打這支電話就無人接聽。  

彰化銀行副總經理施建安說，彰銀ＡＴＭ客服專線全天候、全年無休。中國信託、台新、台北富邦、永豐等大型民營銀行都說，ＡＴＭ上的緊急電話都直接轉進客服中心，由客服人員統一處理；廿四小時、三百六十五天提供服務。

中信銀說，中信銀全台ＡＴＭ約四千台，每台都設有一支緊急電話，消費者只要拿起電話、按照語音指示操作，就能接進客服中心，廿四小時、三百六十五天都有人接聽，隨時提供服務。台新銀行說，台新的消費者有任何問題，可以撥打ＡＴＭ上的緊急電話，或金融卡（信用卡）背面免付費服務電話，隨時找得到人。  

台北富邦銀行說，富邦ＡＴＭ合計一千多部，都由客服中心提供廿四小時不打烊的服務。永豐銀行說，ＡＴＭ多數集中大台北地區，總計四百多部，客服中心廿四小時輪班，都有人接聽電話。 

【2010-02-08/聯合報/A5版/話題】