為什麼昨天突然想起了要寫關於西人「服務」的感想呢？

因為一件DHL的包裹。

周三家裏寄了一個重要的包裹來，預計周四（昨）到我這兒。

昨兒一早克勞便打了電話來，告訴我DHL網頁上更新的狀態是貨物已到遞送員手裏，於是我起來準備等著，並與克勞在網路上保持聯繫。中間的空檔我去了趟洗手間也順便梳洗一番。

沒多久克勞問我，「你不在家嗎？網頁上更新說收件人不在。」

原來，DHL就在我去洗手間的那幾分鐘送貨來，但平常即使在洗手間也能清楚聽見電鈴聲啊，我懷疑他到底有沒有按鈴。後來問了樓友，說的確聽見電鈴聲，但只有很短暫的一聲，且微弱到以為是隔壁的。說到這兒，請不要懷疑，馬德里許多房屋隔音極差，隔壁電視在看哪一頻道，在講對講機，我們都聽得清楚。

我隨即致電DHL Spain，我把情形告訴那位客服人員，她問我：「你要今天自己到我們辦公室拿，還是等我們明天送？」我說我等，你們送。問她大概幾點，她說：「不知道幾點。白天。」

我覺得全身沒有力氣，不想因為這單一事件生氣，但人明明在家，有人送貨來說你不在所以走人，這整個過程完全像是場夢境，很超現實。且明明可以今天拿到包裹的，又要再等一整天，心中實在不平。

DHL Spain這個「按帶跑」的行為，讓我對類似事件的新仇舊恨突然從心底湧起，於是不得不對西人的服務念幾句。

DHL的服務品質，我是相信的，畢竟有朋友們在台灣是DHL的老客戶了，在台灣、荷蘭、英國等等各國之間來回，DHL從沒有出過一點問題。

但DHL Spain，送個昂貴的國際快遞，只按一次電鈴，沒有打電話打手機給收件人，不知道幾點會送貨，你碰到了就最好學西人聳聳肩雙手一擺，你生氣是你活該。只是我也不禁要想，如果是在台灣，就連色情光碟或情趣用品的送貨人員，也會多按幾次鈴並且打個電話聯絡收件人吧。這中間的差別就在於是不是認真做事，懂不懂得服務。

昨晚一夜輾轉難眠，不知道今天幾點DHL Spain會送貨來，深怕在朦朧的晨曦中，DHL又要說我不在了。於是，我早早醒了，克勞又打電話來告訴我，他收到台灣DHL給他簡訊通知西人遞送員又拿到貨了，我可是哪兒都不敢去，也不敢上廁所，蓬頭垢面的就直接到樓下去等。

還好站了十幾分鐘之後，看見紅黃色的車子駛近，遞送員先生抬了一個十公斤的箱子過來，要我簽名，然後一點也沒有要幫我抬上去的樣子，交給我，說：「重唷。」我兩手抱起，他說：「很有力喔。」我笑笑，說謝謝。

不想叫他幫我，不想罵人，不想多說一個字，我只想趕快結束這一切。

一件很簡單的任務，可能多按一次鈴，可能多等十秒鐘，可能打一通電話，就能一次解決，但簡單的事情也要複雜的做，反正在等包裹的又不是送貨的人。國際間知名的服務，在別的國家都是合理的在人意料之中的，到了西班牙，出問題彷彿才是意料之中的事。

為什麼呢？

因為這裏是西班牙嘛！