網路城邦

上一篇 回創作列表 下一篇   字體:
不懂服務的觀光大國
2008/10/23 20:26:56瀏覽1076|回應3|推薦16

有不少人,包括台灣的朋友及西班牙本地人問過我:「你喜歡西班牙嗎?

好問題,說實話,西班牙沒有給我什麼讓我活不下去的傷害,但也的確有幾件事情是讓我很介意也失去好感的。加之以,單獨在異鄉生活,對於人事物的感覺、喜怒哀樂,本來就很容易放大,一點小事能讓人快樂的飛上天,當然也有些看似無關緊要的事情卻也讓我懂得了恨的滋味,不誇張,就是恨沒有錯。

西班牙是一個不太懂「服務」的國家,去買衣服就知道了。

你買了,付帳時,店小姐把你精心挑選的衣服隨便揉揉就塞進袋子裏,一整包提在手上好像要拿去回收的垃圾。一開始我還真不習慣,咱們台灣的店小姐都小心翼翼的折疊,只差沒綁上緞帶加個蝴蝶結,多貼心。

還沒買,挑選的時候,我也曾聽過學妹說,芒果的店員跟她說:「不買不要摸!」我是想問,你怎知我不買,我不摸我怎知要不要買。另外,我在Zara逛時也聽過店員邊摺衣服邊咒罵,顧客要是接近周圍看看衣服,會吃到衛生眼。這時,在那兒消費會感覺自己很犯賤。

我的同學來馬德里受語言訓練,肚子餓進了一家麵包店買bocadillo吃,付帳時收銀員少找了兩歐元給她,她向收銀員反應,收銀員堅持沒找錯,且態度很差。

類似的情形不勝枚舉,出趟門想輕鬆輕鬆卻招來心裡不舒服的情況太多了。很多事情你總是得要很硬,要爭,要吵,他們才知道原來你不是軟柿子可以隨意捏,才不會把你踩在腳下。

另外,由於西人普遍來說英文都很爛,你講西文若是不輪轉很可能被欺負,所以有些情況下你英文好,就可以獲得壓制性的勝利。比如說我們幾年前剛來的時候申請電話,講西文的人申請就被拖,講英文的人申請就比較快且得到的待遇較好。出外逛街,你也會發現店員對待講英文的客人時,吞吞吐吐支支吾吾之間,自動矮了半截,語氣變得柔軟,也會笑了。

不過有時候也得看情況,英文恐怕要在電話裏說,或者面對面時你得要是金毛白皮的才有用,因為我有朋友來馬德里逛街,在Zara拿衣服試穿時,店員鐵著臉用西文問她拿幾件,我朋友用英文說聽不懂,但那位店員就是不停反覆地用西文質問她,我覺得真是夠了。

這些都是小事情,但生活也就是這些小事情堆積而成的。

這一切聽起來很可笑是嗎?是啊,真實的西班牙生活就是這麼可笑。

( 休閒生活旅人手札 )
回應 推薦文章 列印 加入我的文摘
上一篇 回創作列表 下一篇

引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=colacao318&aid=2322918

 回應文章

畢業了的書生
等級:8
留言加入好友
找錯錢...
2008/10/28 02:18

您提到付帳時收銀員少找了錢,這種時候可以找 manager (或者直接要求收銀員) 馬上清點收銀機裡的錢,有沒有找錯很快就可以知曉了(3~5分鐘內) Be firm, and there is no need to argue.  爭議只會矮化自己喔 (呵呵!)

黃金花枝圈(努力康復中)(colacao318) 於 2008-10-29 19:00 回覆:

這是很好的建議。

不過,重點是,這裡是西班牙,相信我,這種要求沒人會理你。

他能找錯我同學,就一定也能找錯別人,清點我不知道到底點出來會是什麼狀況。

碰到這種情況真的no need to argue,argue也沒用,自認倒楣下次不再來吧。


Ailing
等級:8
留言加入好友
心有同感
2008/10/27 09:12
心有同感!
黃金花枝圈(努力康復中)(colacao318) 於 2008-10-30 20:37 回覆:
好可愛的小象唷~~

沐雲
等級:8
留言加入好友
有點可怕的地方
2008/10/24 09:13

服務這麼差

那換成不會西文和英文的人去了

不是態度更糟

感覺上好誇張哦

黃金花枝圈(努力康復中)(colacao318) 於 2008-10-24 20:27 回覆:

服務跟台灣真的是沒得比

至少馬德里是如此

不過 得天獨厚的西班牙

不靠服務 遊客仍是絡繹不絕

除了說有些東西須要多一點時間才會看到之外

我想在這裏 "運氣"是非常重要的