文書作業出現斷層

　　每年申報所得稅時，都會順便統計一年內，究有多少場次的演講？近五年來，都在一百場次以上，平均每三天一次。

　　退休後，沒想到還能以「剩餘價值」來賺外快。任職之初，見識到資深同仁，即使沒有高學歷，全是「案牘高手」，因而當我鑽研「應用文」時，被視為「沒出息」！如今，這種沒出息的「學問」，居然深受各界的歡迎。

　　文書作業，不管草擬公文，或是撰寫書信，都是承辦人的基本功。早年，坐辦公桌的人都有一定的國文造詣，只要掌握製作要領，寫公文算是家常便飯；加上，當年長官身邊常帶有「文膽」，經過他們的核閱校正，都能從中領略一二；甚至經過長官斥責，總能讓人印象深刻，不致重蹈覆轍。所以，我擔任科員時，鮮少聽聞：「請人講述公文製作」？

　　所謂：「七年之病，求三年之艾。」當各界意識到問題嚴重時，邀請有實務經驗者來演講，期能改善現況。不過，我常說：「你們請我來演講，僅能作到點醒效果而已；若到澈底解決，機構內必須儘早培養『閱稿人員』，凡是給長官核判的公文，都先經過他的扒疏，其所見之錯誤，以一個月為期，將錯例、正確及原因，作成三欄式報表，分發同仁參考，才能提升公文品質。」（註一）

　　過去那些「案牘高手」，多已作古；我們這批曾被磨練的同儕，也逐漸退離職場。當不太重視國文的「Ｅ世代」（註二），陸續成為社會中堅時；既缺乏可資指導的人，又帶領一批更須學習的「Ｄ世代」。以致本來屬於生活一環的文書作業，不經意間出現了斷層，也成為棘手問題。

　　近年來，朋友邀約旅遊，常因「演講」而無法隨行。有好友對我說：「拿月退者，表示『活得越久、領得越多』。你不好好過活，卻損耗體力賺錢，划得來嗎？」真是「一語驚醒夢中人！」原來接受邀約演講，除了滿足「好為人師」的虛榮之外，我作了賠本生意。

註一：參見本部落格【文書管理問題/現代版的紹興師爺】乙文。

註二：ｅ世代，是成長過程深受電子媒體（Electronic）影響的一代，約1978～1988年間出生者。