主管難為
      日前，板橋稅捐處一名男性職員，因不滿公文被退回，持水果刀刺傷女性股長，幸好傷口不深，沒有生命危險（註一）。實務上，主管與部屬因意見不合而起爭執，時有所聞；但會憤而持刀傷人，確實難以置信，也值得我們關注。
      據現場同事透露，該男性職員的個性比較內向孤僻，疑似與股長互動不好，而所退公文又犯了一再提醒的錯誤，以至情緒激動持刀犯案；只是，身為下屬刺傷上司，恐要面臨停職或解職處分，甚至於還得背上刑責，該員因衝動而犯下過錯，可謂代價不小。過去，部屬的服從性較高，長官退公文或當面責罵，最多私下抱怨幾句而已，那敢頂撞長官。如今，職場上個人權利意識高漲，加上年輕人忍受挫折的能力較為不足，主管與部屬發生衝突的情形，也就屢見不鮮。
      主管退回部屬公文，相信不會是故意找碴，一定有其改進空間，倘若部屬按照主管指示重擬，甚而把它視為一次學習的機會，不但能夠提升個人處理事務的能力，也可以獲得主管的肯定，不是兩全其美嗎？何以做出損人不利己的儍事，實在教人難以理解。本人初任公職時，也常被長官退公文，甚至於來來回回多次，我們不僅不會與長官起爭執，甚而把主管修改的內容，視同老師批改作文一樣，作為學習模擬的對象；久而久之，公文便越寫越順暢，處理事情也就越來越周延。
      為保障公務員權益，民國85年公布《公務人員保障法》，依規定：部屬對於主管的指示，雖然仍有服從的義務，但若有違法之虞，部屬可以請求主管以書面署名下達命令（註二）。因此，現在主管帶領屬下，不能沿襲傳統「直接下達命令」的方式，有時還要先跟部屬溝通，了解部屬的能耐及情緒之後，再作指示辦理；若遇到部屬犯錯，也不能動輒用「退公文」的方式處理，仍須說出理由、循循善誘，以免部屬無謂的情緒反應。所以，主管難為，現在的主管更是難為！
      本人忝為財訓所的講師，許多財稅單位主管都上過我的課。課堂上，經常與學員分享擔任主管的經驗。未知該受傷股長是否聽過本人講課，但我要以過來人身分，奉勸她要以「選擇原諒」為優先考量，一方面給自己添加「福報」，一方面也給年輕人反省自新的機會，以免因一時衝動而毀了一生。

註一：參閱https://udn.com/news/story/7315/3332688
註二：參見【手諭】乙文。