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主題十九

組織文化

定義

組織文化（Organizational Culture） 是指組織成員共同持有的信念、價值觀、習慣、規範和行為方式的總和。它代表了組織的內在精神和氛圍，影響著組織成員的行為和決策，是組織內部獨特的文化體系。

組織文化的構成要素

1.價值觀（Values）：組織成員普遍認同的信念和理念，指導成員的行為。

o例子：一家科技公司可能重視創新和冒險精神，因此鼓勵員工提出新點子並嘗試新方法。

2.規範（Norms）：組織成員在互動過程中形成的行為標準和期望。

o例子：一個以合作為導向的組織，可能會有不成文的規範，要求成員間相互支持和分享資源。

3.儀式和慶典（Rituals and Ceremonies）：組織中定期舉行的活動，強化組織文化。

o例子：公司每年舉行的年度聚會或表彰大會，可以增強員工的歸屬感和凝聚力。

4.符號和標誌（Symbols）：代表組織文化的具體象徵物，包括標誌、口號、服裝等。

o例子：某些公司有特定的工作服或標語，這些象徵物有助於傳達和強化公司的核心價值觀。

5.故事和傳說（Stories and Legends）：在組織內部流傳的關於成員或事件的故事，有助於傳遞組織文化。

o例子：公司內部關於創始人奮鬥故事的傳說，可能激勵新員工努力工作，傳承創始人的精神。

組織文化的類型

1.權力文化（Power Culture）：權力集中於少數領導者手中，決策快速但靈活性較低。

o例子：家族企業中，重要決策通常由家族成員作出，權力高度集中。

2.角色文化（Role Culture）：重視規則和程序，每個成員都有明確的職責和角色。

o例子：政府機構中，成員的職責和工作範圍通常有明確的界定，運作規範化。

3.任務文化（Task Culture）：以任務或項目為中心，強調團隊合作和靈活性。

o例子：科技創新公司中，員工經常以項目組形式工作，為完成特定任務而協作。

4.人員文化（Person Culture）：組織重視個人，成員的需求和目標是組織運作的核心。

o例子：一些專業服務公司（如律師事務所）中，個人專業能力和需求被高度重視。

組織文化的影響

1.影響員工行為和態度：組織文化可以引導員工的行為方式和工作態度。

o例子：一個重視創新的公司文化會激發員工積極創新，提出新想法。

2.影響組織績效：積極的組織文化可以提升員工滿意度和工作效率，進而提升整體績效。

o例子：一個強調合作和分享的文化可以促進團隊間的協作，提升工作效率。

3.影響組織變革：文化強調創新和靈活性的組織，更容易適應變革和應對挑戰。

o例子：在快速變化的市場中，一個擁有靈活文化的公司能更快地調整策略和行動。

組織文化的管理與變革

1.診斷組織文化：通過調查、訪談等方式了解組織成員對文化的看法和感受。

o例子：公司進行員工滿意度調查，以了解員工對現有文化的評價和期望。

2.文化塑造：管理層可以通過制定明確的價值觀和行為準則，塑造和強化組織文化。

o例子：制定公司核心價值觀，並將其融入招聘、培訓和績效考核中。

3.文化變革：在面對環境變化或內部問題時，需要對組織文化進行調整。

o例子：公司進行數字化轉型，需要營造支持創新和學習的新文化，鼓勵員工接受新技術和新方法。

組織文化的實例

1.Google：

o組織文化：創新和自由

o實例：Google允許員工花20%的時間在自己感興趣的項目上，這種文化激發了創新，如Gmail和Google News等產品就是這種政策下的成果。

2.Zappos：

o組織文化：客戶至上和員工幸福

o實例：Zappos著名的“10核心價值觀”，如“Deliver WOW Through Service”（通過服務帶來驚喜）和“Create Fun and A Little Weirdness”（創造有趣和一點點怪異），這些價值觀體現了公司對客戶和員工的重視。

3.IKEA：

o組織文化：簡約和可持續

o實例：IKEA的文化強調簡約和可持續性，從產品設計到員工行為，所有人都致力於提供高品質、低價格的產品，同時注重環保。

組織文化在行政學中是一個關鍵概念，它不僅影響著組織的運作和績效，也在很大程度上決定了組織的長期發展和成功。了解和管理組織文化，是組織管理的重要課題。