二月再去北京，搭的是由松山機場起飛的海南航空，第一次在松山機場搭國際線，竟意外地早到。Check-in櫃台前是北京來台旅遊的返航團體，應該是幾個家庭組成的小團體，約莫二十多人，看得出成員都是中產階級以上的高收入者，但少了以前在香港機場見識到大陸觀光客的暴發氣息，幾個十幾歲的孩子開朗而有教養，好奇地東張西望，想在臨別前記住台灣的面貌。

順著幾個孩子的眼光，我也跟著環視了松山機場一周。做為半個國際機場，這機場實在太寒酸了，不要說上海浦東以及北京首都機場了，即使是虹橋機場，也比我們的松山機場有看頭。帶著窘迫與尷尬，我跟著這群北京朋友一起辦理完出關手續。毫無意外，通關的地方一樣小巧簡單，牆上的台灣風光，看得出是急救章做出來的。

簡約的機場讓我的心情一陣低落，覺得這破敗樣貌丟了台灣的臉，以後也勢必讓我在大陸友人面前自慚。然而就在進入候機室之後，這情況改觀了，狹小簡單的候機室乍看之下和國內航線的候機室並沒有什麼不同，但角落的幾台電腦及遊戲機卻令這小小的候機室大大增色。

乾淨整淨的三台免費上網PC；一台免費的大螢幕遊戲專用機；另一台是付費的遊戲機，頓時令全團的大陸觀光客大為讚嘆，認為台灣的軟性服務真是沒話說。而我，也頓時昂首闊步了起來。

專賣台灣紀念品的免稅店，在門前闢了一個小小的茶台，桌上有免費試吃的點心，糖果，甚至台灣高山茶供旅客飲用，旁邊沒有任何銷售人員強迫推銷，試吃點心的份量及大小充份反映了台灣人的好客與大方，這點，又讓大陸旅客驚豔了。

抵達北京後，按預定計畫參加會議、授課、領獎，也聽了北京當地房地產經營者的演說。有著｢北大才子」之稱的經營領袖在台上意氣風發，大談商業模式、未來趨勢以及如何創造企業被併購的價值。台下有人舉手發問：請問貴公司的幕僚及業務人員比值是多少？才子瀟灑一笑：我還真不知這些瑣事兒呢，這個問題請我們台下的副總回答吧！

大會結束，我和幾位熟識的北京朋友閒聊，他們都是傑出的經營者，在短短四五年的時間內，從名不見經傳的公司做到現在穩居北京房仲業第一品牌；讓我既佩服又震懾。談起經營，老實說他們的宏觀思惟與國際觀比台灣業者強太多了，但談到管理，坦率的他們則兩手一攤，對自己企業鬆散的管理坦承不諱。

回到台灣，為了確認上海房子的租金收入是否入帳，我像上個月一樣進入中國銀行的網路銀行，卻赫然發現因為該銀行的網路銀行升級，若要使用新版本，得親臨該行的營業櫃台辦理。這讓我回想起我在上海認識的幾位中國銀行行長們，他們年輕而優秀，對海外銀行的發展狀況瞭若指掌，對客戶服務理念也能侃侃而談。但還是不自覺地忽視客戶的真正需求。

台灣的出路在哪裡？台灣人的出路又在哪裡？在中國還沒學會細膩管理及以顧客需求為出發點的服務設計時，台灣以及台灣經理人們的優勢不言可喻，現在該做的，是把這優勢無限放大，使它成為台灣品牌的一部份。再晚，可能台灣就什麼都不剩了。