《服務業與生活》(P.22)
《課前預習》為什麼我們需要不同的人提供各種服務？
‧滿足我們日常生活中的食、衣、住、行、育、樂等方面的各種需求。
☆ 提供各種服務業的：
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司機
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☆載送旅客與貨物往來，工作常需要輪班，所以假日較無法和家人相聚。
❖擔任臺灣鐵路的司機員，不只是一份工作，對很多人來說，乘載的是工作榮譽感，才能在繁重的工作中，維持服務的熱誠，將旅客安全的送往目的地。
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便利商店店員
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☆販賣商品、處理代收費用等服務
❖現代人們的生活有各類的繳款單，有信用卡費、水電瓦斯費、電信費、稅費、罰單、停車費等，這些繳費單，都可以透過便利商店店員在繳費單上掃描，便利商店就可以代收這些帳單費用，再由便利商店轉支付相關政府機關、公司或銀行。
‧因便利商店林立，民眾繳費方便，而便利商店也藉此收取部分費用，創造雙贏。
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記者
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☆採訪事件現場並撰寫新聞報導
❖記者最主要的工作，就是代替廣大的民眾在事件發生的現場，將真相與意義，透過文字或影像報導呈現給大眾。一般而言，記者主要在報社、電視臺、廣播電臺、雜誌社等機構工作，許多政府機關也有編制內的文字與攝影記者。
‧網路出現之後，也有記者是替網路媒體或專業網站工作。
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銀行行員
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☆提供金融服務
❖銀行行員要為客戶辦理開戶、存款、提款、轉帳等基本銀行業務，並處理活期與定期存款、支票存款以及代理收付款項與代收票券。
‧對於信用卡、現金卡、房貸等金融商品，也會推銷並提供專業投資建議。
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《服務方式大不同》(P.24)
《課前預習》同一種工作所提供的服務內容，都會一樣嗎？
‧隨著社會的變遷，為了因應各種需求，同一種工作也有了不同的服務方式。
‧人們可以依據自己的需求，選擇不同的店家，接受不一樣的服務內容。
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舉例
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服務內容說明
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依據自己的需求選擇
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美容美髮業
(正式場合)
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☆提供髮型設計、化妝及美甲等服務。
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‧參加重要場合：如婚禮
‧染髮、燙髮和化妝
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❖受僱於美容美髮院的設計師，服務客人做洗、剪、燙、染、護、造型，有些還有化妝等服務。在美容美髮院工作的設計師需要有美髮丙級證照。到這種美容美髮院的客人，可以先進行預約，減少等候的時間。
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快速剪髮店
(省時省錢)
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☆提供簡單、快速的剪髮服務。
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‧不想花太多時間剪頭髮
‧希望價格可以便宜一些
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❖民眾想到快速剪髮店剪髮，需要現場抽號碼牌。但若不是非常在意造型，只想求快速、簡單、方便的人就很適合到快速剪髮店消費。剪髮價格也較為便宜。
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☆由於科技的發展，也讓人們在食、衣、住、行等各方面得到更多樣化的服務。
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食
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☆購買餐點時，除了可以親自到店裡購買，現在還可以透過網路平臺訂購並直接送到家中。
❖過去食物外送是由店家自主提供的服務，在近幾年外送變成了一種產業，讓消費者即使不出門也能取得各餐廳所提供的美食。
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衣
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☆購買衣服時，可利用自助結帳，將商品放置感應區掃描品項與價格，讓結帳快速又方便。
❖自助結帳系統是零售業者引進，無需店員協助，由顧客自行結帳的系統。
‧自助結帳系統可以協助業者節省人力與空間，降低營運成本。
‧對顧客而言，則減少排隊等候結帳的時間，以及保有消費時的隱私。
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住
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☆購買家具常需要實際量測尺寸，現在也可以利用科技，模擬家具擺放在家中的場景。
❖有些家具店已開發相關的應用程式，可以在家中模擬實境，看看家具在家中擺放的樣態，還可以隨意改變方向與位置，另外，也可以輸入空間的正確尺寸，確保想要購買的家具尺寸是否合適。
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行
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☆租車時，除了可以到租車行租借，也可以透過手機的應用程式，搜尋車輛位置，直接租車使用。
❖因共享經濟觀念的流行，有用車需求的人，可以用租車的方式進行。
‧傳統實體租車行需在營業時間內租還，且通常只能在原取車地歸還，多數也僅提供日租服務。
‧而現在以手機應用程式就可以租車，24小時都可搜尋車輛，租金也以分鐘、小時計算，更可甲地租車、乙地 還車，相對於實體租車行，各方面較具有彈性。
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《服務業與生活》(P.24)
《課前預習》新興職業的產生與什麼原因有關？
‧隨著社會變遷，生活需求的改變，許多新興職業因此而興起。
‧如網路知識傳播者或Youtuber、線上教學教師、長照護理師、寵物保母等。
☆ 新興職業的說明
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網路媒體從業人員
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☆拍攝介紹新知或銷售物品的影音，並上傳到網路平臺，吸引人們觀看，以此獲取費用，例如：YouTuber 等。
❖網路媒體是指大眾上傳影片、聲音或文字等的網路平臺，例如：YouTube、臉書、Instagram、
Podcast等。
‧現在的自媒體工作者的形式有很多，如部落客、在社交平臺經營粉絲專頁者、YouTuber、Podcaster等，藉由這樣的方式吸引人們閱讀、收聽或觀看以賺取費用。
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線上教學教師
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☆線上教學教師以一對一的方式，提供符合學生程度的教學，幫助學生提高學習效率。
線上教學教師也被稱為線上家教，教學科 目除了英語外，也包 括數學、自然等不同 科目。
❖線上教學打破空間與時間的限制，且教學內容廣泛，學生可依興趣、需求等，選擇適合的線上教學課程。
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※凡是為了滿足生活需求而提供各種服務者，都是服務業，不一定要直接和人有互動
❖網路社群媒體蓬勃發展的時代，因網路成名的人物，有個專有名詞叫「網紅」，只要透過經營社群網站、影音網站，就可以在網路上成為有名的部落客、Youtuber或Podcaster等網紅。
‧現在「網紅」成為許多人夢想中的工作，但真正想成為網紅，不是只要會錄影片、聲音就好，仍必須展現在某個領域的專業，也要有強大的心理素質，因為在網路上就得面對群眾，要有接受批評的心理準備。
‧無論是成功之前或之後，都得有足夠的耐心與毅力持續發文或發片，才能保持粉絲的關注。
《動動腦》你還知道哪些新興職業，這些新興職業為什麼會出現？
‧目前流行的新興職業，如：新媒體社群行銷專家、雷達演算法工程師、線上教學教師、知識特色網紅、網紅經紀人、遊戲數值企畫師、遊戲角色動作師、寵物保母等，這些都是因應社會的發展與大眾的需求而出現的新興職業。
【職業快報】
☆過去，人們飼養動物，大多是為了協助工作。
‧但現在愈來愈多人，將寵物視為家庭的一分子，也因此出現一些相關的新興職業。
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寵物保母
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☆定時到家裡照顧和陪伴寵物。
❖現在不少人會養寵物，因寵物而出現的職業也不少。
‧當飼主需要外出，通常會選擇將寵物送到寵物旅館寄宿或由寵物保母到府服務，這兩種服務模式都是由寵物保母代替飼主餵養食物與陪伴遊戲等。
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寵物
旅館保母
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☆提供寵物住宿和照顧
❖當寵物被送到寵物旅館時，是由寵物旅館保母協助食物的餵養、出門運動或遊戲陪伴等。
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寵物
美容師
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☆將寵物整理 得乾淨又漂亮。
❖寵物美容師依國際標準可分為A、B、C三級。
‧A級可當教授寵物美容知識的導師；B級為高級寵物美容師，熟練寵物參賽時的剪毛技術；C級為初入行者，只要能應付寵物店一般的工作，懂得為寵物修剪毛髮即可。
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寵物
禮儀師
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☆協助飼主，處理寵物喪葬事宜。
❖由於現代愛護動物的意識提高，發展出寵物殯葬這項職業，寵物禮儀師成為一項專業，需要考取PFD寵物臨終服務師認證。
‧寵物禮儀師除了處理寵物後事，也陪伴飼主度過悲傷的情緒，與寵物告別。
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《練習做做看》
1.( )種植農作物和製作手工製品都算是服務業的一種。
2.( )農民栽種水果、蔬菜等作物，提供我們日常生活的需求，所以農民也是服務業。
3.( )只有買賣商品的商店店員我們才稱為服務業，其他如記者、美髮師則不屬於服務業。
4.( )隨著社會的變遷，目前每一種工作，都已發展出一種固定的服務方式。
5.( )潔西的表哥是一位YouTuber，他的工作是維修電腦，並提供專業諮詢。
6.( )便利商店店員、美容美髮院設計師、火車司機，都屬於新興的職業。
7.( )服務業是指直接和人有互動的工作，所以坐在電腦或電話前的客服人員不屬於服務業。
8.( )服務業是指直接和人有互動的工作，如販售商品的便利商店店員。
9.( )隨著社會變遷，以及下列何者的改變，現在發展出許多新興職業？
(1)人力成本
(2)氣候變遷
(3)生活需求
(4)人口密度。
10( )由於科技的發展，提供了人們更多樣的服務，下列何者不屬於這種例子？
(1)透過網路平臺訂購餐點
(2)購買衣服時可以自助結帳
(3)親自到店家購買以古法釀造的手工醬油
(4)用載具模擬家具擺放在家中的場景。
11( )德明的肚子餓了，他想要買點食物來吃，下列哪種方式正確？
(1)到附近的餐館吃飯
(2)到網路平臺訂餐
(3)到便利商店買餐點
(4)以上皆可。
《練習做做看-解答》
1.╳ 解：種植農作物屬於農業，製作手工製品屬於工業。
2.╳ 解：栽種水果、蔬菜等作物是屬於農業。
3.╳ 解：商店店員、記者、美髮師都屬於服務業。
4.╳ 解：同一種工作，也各種不同的服務方式，如：美容美髮院和快速剪髮店，以滿足每個人的不同需求
5.╳ 解：YouTuber屬於網路媒體從業人員，會拍攝介紹新知或銷售物品的影音，並上傳到網路平臺，吸引人們觀看，以此獲取費用。
6.╳ 解：這些職業已經存在一段時間，YouTuber和線上教學教師較屬於新興職業。
7.╳ 解：凡是為了滿足生活需求而提供各種服務者，都是服務業，不一定要直接和人有互動，因此客服人員屬於服務業。
8.╳ 解：服務業沒有專指直接和人有面對面互動的工作，只要是提供各種服務的都屬於服務業。
9.(3) 解：隨著社會變遷和生活需求的改變，現在發展出許多新興職業。
10.(3)
11.(4)
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