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| 2016/01/08 00:34:02瀏覽1013｜回應0｜推薦15 | |
| 挪威的峽灣之旅(Norway Nutshall)是北歐旅行的最大亮點，絕對不能錯過；在旺季去挪威自由行，若完全沒意外，那絕對是奇蹟。交通住宿可以在兩個月前預訂，峽灣之旅的套裝行程也可以在台灣預購；然而，去峽灣的火車票必須抵達挪威才能訂位，好天氣當然也不由人定。我們在挪威的民宿經驗，就從意外開始。
八月四日，從斯德哥爾摩到奧斯陸，我們抵達奧斯陸火車站的第一件事就是預訂八月七日去峽灣的火車訂位。打從柏林火車站開始，歷經漢堡、哥本哈根、哥特堡、斯德哥爾摩，我們每到一個火車站就預定奧斯陸到米達爾(Oslo to Myrdal)的這段火車票，但是歐鐵的訂位系統都不接受，而窗口人員也都建議我們到下站再試試。終於到了奧斯陸，窗口人員卻說八月七日的車位都賣完了，而八月六日大清早的那班還有位，要不要？這下子，事情大條了，訂好的住宿全打亂了。看看後面的排隊長龍，若現在不買，待會兒可能連八月六日也沒車位了，只好先下手，再上網變更住宿。原訂奧斯陸住民宿三晚，八日住弗拉姆(Flam)，九日住培爾根。幸好，七日在佛斯的青年旅館還有空房，立刻敲定，解除危機。通常持歐鐵票證不訂位也可搭各級火車，因這段意外，我們見識到旺季訂位的必要性，並體驗了Airbnb服務平台處理客戶紛爭的完善機制，這也是本文的重點。
先介紹奧斯陸這間民宿，很漂亮的新房子，一應俱全，住宿含早餐，房東夫婦有個小女兒，我們住客房。評價五顆星，房費每晚兩仟台幣，性價比高，通常要一個半月前訂才有房。我們臨時決定少住一天，房東和我們都有損失，她沒有不高興，反而幫我們確定最早班車時刻並建議適當調整我們在奧斯陸的遊程。在Airbnb的服務平台上，客人改變住宿計畫必須在入住時間的24小時以前提出才有效。雖然我們與房東達成口頭協議，但是沒有及時在服務系統上提出退房申請，系統還是會自動從我們的信用卡戶頭撥款住宿三天的金額到房東的戶頭。我們要放棄退款，但房東堅持要退，於是，我們就啟動爭議處理機制。當Airbnb的客服員收到我們和房東寫給他們的電郵後，分別與我們確認雙方都同意的退款金額，就把我們多付的款項退回我的信用卡帳戶。在協調期間，最讓我們驚訝的是接到兩通講國語的客服員來電，第一次是說她受理了我們的案件，第二次是確定我們同意接受房東的退款金額，款項將會在下月入戶。經過這次的爭議處理，我們認為Airbnb的服務機制很好，服務費賺得有理。
第二天傍晚，我們在超市巧遇房東夫婦，他們可能是各自下班後約在超市買菜，再一起回家。晚餐後，大家坐在客廳看電視聊天。我們下週要去培爾根，房東說一定會下雨，他從小就住在培爾根，幾乎天天下雨。房東太太是印尼華人但不會中文，留學英國取得碩士學位，他們因參與印尼某個小島的資訊工程而相識結婚。他們很驚訝我們已退休，也不相信我們的年紀，對我們的旅遊行程和養生保健，很有興趣。聽我們說牛蒡茶的好處，還立刻上網找出照片和做法。我們對房東太太超佩服，一身兼三職〈家庭主婦、軟體工程師、Airbnb房東〉，還都做得不錯。她說挪威人比較不積極工作，很需要外國技術人員，而中國人是最拼命工作的。還不到十點，房東全家就睡了，不知是否挪威人都這麼早睡？
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| ( 休閒生活｜旅人手札 ) |
