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| 2015/12/17 10:32:02瀏覽1500｜回應0｜推薦20 | |
| 我們環遊世界自由行的住宿原則是優先選擇Airbnb的房源，其次是booking.com。Airbnb的房源是民宿，Booking.com的房源是旅館；民宿的價錢當然比旅館便宜，但是民宿的房源好壞差別很大，必須慎選。Airbnb的民宿房源與其他民宿有何不同？網路上可找到很多相關的比較資訊，而我們認為最重要的兩點是交易安全與評鑑口碑。加入Airbnb的會員後，房東會員與房客會員的信用卡帳戶都在Airbnb的系統裡，每次住宿交易在房客滿意退房後，住宿費用才會轉入房東的帳戶。若有紛爭，Airbnb會積極介入協調，達到雙方都能接受的結果。房東與房客的相互評鑑是確保Airbnb服務品質的關鍵因素。當住宿結束後，房東與房客都會收到評鑑問卷，包括滿意度評等和推薦評語，待雙方都完成評鑑後，才會公開在Airbnb的服務平台上，成為房東與房客的口碑。房東與房客在Airbnb的公開口碑就是房客挑選房東或房東接受房客的重要參考，這個機制讓主客都會極力做好自己應盡的本分。每位認真經營的Airbnb房東都會儘量爭取每位房客的好評以建立自家房源的最佳口碑，若能得到五星級的最佳房東口碑，幾乎就是住房客滿的保證。因此，在泰國的清邁和曼谷，我們也都是選擇Airbnb的五星級房源，省事又安心。
六月六日從昆明到清邁，這間評價五星的民宿(HeyHa) 性價比(CP值)超高，五天四晚，兩位房客，台幣三仟還有找。沒錯！兩人住四晚只要新台幣2959元。這間民宿是由一對年輕夫妻全職經營，建築外觀很有特色，斜開的窗戶讓房間兼具隱私和景觀。房東太太的哥哥是建築師，他們從買地到蓋房子，親手打造了這間特色民宿。我們特別欣賞他們在空間利用的簡約設計，美觀、便利且功能完備。套房內有書桌，床舒適，空間夠用，淋浴很暢快，WiFi品質很優。總共有六間雙人套房，配置在二、三樓，一樓全是公共空間，有商務中心、交誼廳、廁所、出租機車、免費腳踏車。交誼廳也是茶水間，有個公用大冰箱可以放個人食品，整天都供應免費的咖啡、吐司、水果、當地小點心。從早到晚，房東夫婦會輪流在一樓值班，提供房客即時的幫助，入住當天晚上，我們和房東夫婦喝啤酒聊天，也排定了後面三天的行程。事實上，這間民宿提供的服務比一般旅館還周到，除了推薦餐廳及旅遊資訊，還可幫忙代訂機場接送、旅遊行程和泰式按摩，這些服務我們全都體驗且相當滿意。HeyHa是我們住過最高性價比的Airbnb民宿，我們給它最好的五顆星評價也很樂意推薦給親朋好友。 六月十日從清邁到曼谷。我們曾跟團到泰國旅遊，這次短暫停留曼谷的目的只是為了搭機去不丹，而觀光重點就是搭捷運逛遊曼谷市區。這間民宿在蘇坤蔚路(Sukhumvit)捷運站附近，走路五分鐘到家、靠近夜市，生活機能很好。房東是美國人，白天上班，晚上回來都會在客廳聽音樂。接待我們的是女管家，她住我們的隔壁間，我們與她共用衛浴室。屋裡有隻大肥貓，懶懶地到處晃悠，還大便在我們的門口，有點討厭。公共區域必須先報備許可才能使用，房裡的空間不大也沒有書桌，這和房東提供的照片內容，落差很大。在入住以前，房東的聯繫很周到，還傳一個PDF檔案，詳細說明房源位置、交通指引以及住宿的相關資訊。雖然這間民宿的評價也是五顆星，但是入住以後，我們覺得每晚台弊1320元的房價有點不值。離開曼谷的第二天，我們在不丹收到一封房東傳來的電郵，他說已經在Airbnb評價系統送出他對我們的評價，他給了我們最好的評語，也希望我們能給他五顆星的評價。我們夫妻只商量了三秒鐘，決定忠於事實，只給他四顆星。 我們在泰國的民宿經驗有點特別，姑且不論兩地的價錢差異及房東的服務態度，在經營模式方面就截然不同。清邁這間民宿的經營模式類似台灣現有的合法民宿，而曼谷這間就像台灣現有的非法民宿(或稱家庭住宿)。很可惜，我們在這次長程旅行中住過的十七家Airbnb民宿，都沒有詢問房東在該國經營Airbnb民宿的合法性問題。若從Airbnb的服務平台和營運模式來看，各國政府不可能禁絕Airbnb的分享經濟模式。最好的作法是採取開放的正面態度，將Airbnb在當地設立的公司納入管理，公司有營業就要繳稅，房東有收入也可由Airbnb代扣繳稅，對於消費者的安全與權益也要有妥善的保險機制。由於房東與房客的信用卡帳戶都在Airbnb系統，調整服務費納入保險金和代扣繳稅，都只是資訊系統內的簡單計算與資訊傳遞，對實際訂房操作與營運模式完全沒影響。 |
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| ( 休閒生活｜旅人手札 ) |
