【2008/04/24 經濟日報╱邱文仁 】
 

想在職場成功，除了加強專業能力，還有很多細節不容忽視。接打電話、收發郵件、個人穿著、出席開會等，忽略細節，會讓你吃不開，甚至失去大好機會。

每次通完電話，我總會默念三、二、一，再輕輕掛掉電話。多年前，我目睹主管耐心的和媒體通完電話後，卻「砰」一聲把電話掛掉，讓我不禁為她擔心，不管之前她表現有多好，對方很可能以為她在「摔電話」，而有反感。雖然她沒有「摔電話」的意思，但對方不會知情。因為沒注意小動作而造成誤解，之前的努力就白費了。

對著鏡子微笑講電話，也是我的職場禮貌。我深信，聲音是有表情的，對著鏡子笑著講，表達我的誠意及耐心

注重禮貌，會讓你變成值得認識的好人，尤其是在爭取工作機會時，讓你取得優勢。

我曾想錄用一位求職者，但是上司見到她之後，立即否決我的決定。

原因很簡單：面試時，她無法一直端坐在座位上，每過幾分鐘就會不自覺地搖晃座椅。雖然，這只是一個無意識的舉動，卻令人覺得不夠專業、沒有禮貌。上司因為她的儀態太差，無心了解她的優點。

職場的穿著也茲事體大。穿對，也是一種禮貌。根據研究，面試時，面談者在7到30秒內，便已經將外表不合格的人選淘汰了，而其中的原因往往是因為他們的外表不符合預期。所以，即使準備一份完美的履歷，反覆演練面試情境，如果外表無法讓人確信你適合這個行業，還是可能功虧一簣。

職場穿著的基本原則是：看起來要像這個行業、這個職位成功人士的樣子。我曾應徵廣告公司創意部，因為穿著老氣被面試主考官質疑「你能適應創意部的組織氣氛嗎？我看你不像…」學習恰如其份的穿著，也是增進職場競爭力的一環。

進入網路時代，電子郵件成為普遍的溝通工具。不過，內容「不知所云」，或錯別字連連，都會讓收件者質疑寄件者的專業程度及誠意。

電子郵件雖然很方便，但是「覆水難收」。有一次，主管以電子郵件嚴責我一番，但我自覺被冤枉，立刻寫了一封抗議信。不過寄出前，我到洗手間洗把臉，讓自己冷靜下來，回到座位上，看到自己激烈的用詞，也嚇了一跳，馬上把信刪掉。所以，千萬不要在盛怒中寄電子郵件，因為這樣絕對會造成難以挽回的錯誤。

「小事」真的是小事嗎？如果它影響觀感，那可是影響你出人頭地的「關鍵細節」!

（作者是104人力銀行行銷總監）