網路城邦
上一篇 回創作列表 下一篇   字體:
笑著走開之後
2014/05/13 12:17:22瀏覽3910|回應61|推薦232

這份沒辦公桌的勞動活兒,轉眼已從事了八個寒暑。

2006年的十月,第一個星期天,如常迷糊的我又記錯日子,整整遲到了24小時,反而僥倖避開了百年老字號百貨公司刁鑽嚴格的篩選,人事部經理破例單獨面談後,竟然願意聘用,讓我的新娘店收鋪後,終於有一份與所學相近相關的工作,感謝上帝的憐憫與恩惠~

公司歷史介紹專輯與標誌形象商品,可愛吧?裝可愛(害羞)

妞兒穿著東家的標誌性彩色橫條毛衣Fox想

自從去年11月母親摔傷後,我跟我的直屬上司 L(女裝部經理)報備要求縮短工時,常常每日只上班四小時。也因為每天早上必須得完成的家務繁雜,除了清潔整理外,必須將早,午兩餐都預備好才能外出離家,12點以前上班對我而言特別緊張,常常會遲到,而 L 也能體諒,讓我用延遲下班的方式將工時補滿,我內心深深地感激。事實上這份半職工作,非常適合我,時間上很自由,上班路程距離住處又近(開車五分鐘),職場上曾有許多次的挑戰臨頭,我禱告求告上帝讓祂次下智慧毅力幫助我面對,每回都是完全的交托,不再自己擔憂,果真從未耽延失誤過,所以在工作時很開心很盡性,因為知道不是孤單憑靠自己,有主耶穌同在同工。

五月初, L 跟我詢問:

四月十三號下午,曾否在試穿區請一位男士離開,並且還碰觸了對方的肩膀?

我稍作思考一下回答: 請男士離開試衣間是有的,碰他的肩膀則決無可能。

L:這位客人發了一封電子郵件給店經理,覺得自己不被尊重,很不開心。

我接著問:以後若有男士陪伴女友進入試衣間,我們當如何做?默認嗎?

L.點點頭:只要沒有別的女士在另外房間提出抗議,就讓他待在裡面吧。

申訴郵件節錄~她只是笑著走開了

所服務的這間老店,有幾位年長資深的售貨員,將男士請離開女士試穿區,也是由前輩那兒繼承學習而來的傳統,因為避免讓其他的女性顧客覺得不自在,在開門關門之間無需太多的顧忌與謹慎。當然,行動不便的女士若與男性家人一起進入試衣區,只要事先說明,我們一定首肯,歡迎他們一起進入試衣間,我們也會在外支援,幫忙更換尺寸,顏色,款式.....。當天的情形,我是有印象的,因為這位男士與他的女伴,隔著試衣間的門聊天,說話的內容與選擇衣物不相關,試衣中的女士並沒有每件衣服都詢問他的意見,況且隔壁的穿衣間裡尚有一位女士也在試穿,所以我低聲請男士挪步離開到外面等候,他倆人在正聊天的興致,也被我打斷了哇哩咧。現在回想起來,這一對可能剛剛進入交往期,我令這位男士在新女友面前丟了面子~他的電子申訴信中寫到"我從未感到如此尷尬過"。或許正是如此,他在起身後,不願意如同其他男士一樣,道歉後低調離去,反而還不解的問我:"為什麼我要離開?這是新的規定嗎?" 我當場笑而未答的走開,不願引起更多的爭論與糾紛,因為一時間,心裡想說的答案挺多面的:

一.  男士在女試衣區外等候,是基本的禮儀。百貨公司是公共區域,不像世界級品牌服飾公司,設有貴賓專門試衣間得意

二.  省法正在等候修訂,以後只要是個人心理認為自己為何種性別,就可以出現在或男或女公共的~洗手間,更衣間,試衣間,桑拿房,誰也沒權力請你走,所以你口裡問的規定還沒開始,我請你走的要求屬於規定奸笑

三.  親愛的華人同胞,既然移民要應當入境隨俗,你的西人女友沒有基本概念請你在外等待,不表示她就是對的尷尬

更好玩兒的,就是他在郵件的末了還加上了一句:我們原本想要在你的公司約有七百加元的消費,也因而取消了。(我們的工讀生,今年剛滿二十歲,讀到這句話笑出來誰理你

這位華人男士,寫這樣一封電子郵件,主旨還是希望我受到某些責難(hard time),我置疑,若是當時請他離開的是一位西人同事,他會產生相同的情緒,反應,與後續動作?幸運的是,我的另一位西人同事,她告訴L ,當天她正好由試衣區離開,她所看到聽到的,與這封申訴郵件描述的有出入,但是,天路當場沒回答客人的提問,的確是笑著走開了。ROES扮鬼臉

試穿區內,紅圈處為投訴男士當天所坐位子,他的女友,就在斜前方關上門的試穿間裡。

黃圈為男士等候區,在試穿區外,紅圈為試穿間內女士等候區,我通常站在小櫃檯旁邊,沒可能拍打觸碰別人的身體,更別說是男士?!請出去都來不及。

最終主管批示:准許男士留在女士試穿區

日後,若有女士抗議有男士出現在女試衣區,我們會將請抗議顧客的電話號碼留下,然後請我們的客服經理,親自致電道歉解釋。

零售業,顧客至上,公司既然讓步了,我日後必依法遵行~ROES餓餓

音樂分享感謝隨意窩愛.珍藏

( 創作其他 )
回應 推薦文章 列印 加入我的文摘
上一篇 回創作列表 下一篇

引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=ash8051&aid=13222302

 回應文章 頁/共 7 頁  回應文章第一頁 回應文章上一頁 回應文章下一頁 回應文章最後一頁

MW--隨新世代用語同步無妨
等級:8
留言加入好友
2014/05/16 15:59

不喜歡那種自卑用自大來掩飾的行徑,財大(?七百元就自大?夜郎嗎?)就氣粗,沒涵養!

主管向「利」字低頭,理解但稍稍遺憾。

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-17 03:09 回覆:

網路傳播的力量讓人不得不謹慎,我能理解上層處理的考慮重點,

他能寫信發給主管,更可以共佈在社交網站,大公司跟他耗資是不合算的。

工作這些年,我的結論是,經濟正常運作靠的是好消費者,獲利最多的是惡消費者。


溫暖海洋
等級:8
留言加入好友
2014/05/16 09:58

惱羞成怒,七百元的消費預算就想砸人了,切.

 

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-17 03:03 回覆:

對呀,還把預算寫出來,神經!

或許他故意不寫整數一千,以表示其真實性?!

我真正擔憂的是,全面性別認定自由會造成的混亂呀,姊妹。


Reed
等級:8
留言加入好友
2014/05/16 02:12

最終主管向利字低頭~令人遺憾;

這種奧客,若是因此得了公司Gift Card,豈不是會食髓知味,助長歪風?

和天路一樣,Reed也是每天清早~必須將老太太早,午兩餐,以及該服用的藥都預備好,才能外出離家。


敬請人道支援 我卓越不群的母親

八旬阿嬤
【台灣司法◎人間煉獄】部落格
天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-17 02:58 回覆:

如今的百貨公司比大賣場強多少?會吵的孩子有糖吃,這樣的例子常發生,客人的素質也被養壞了,高級主管不在第一線,他們的慷慨顯得天真。

原本,省健保局每天派三班人來居家照顧,真是很大的資源供應,可是我母親不願意讓外人服侍,我也不放心給外人作,雖然她們都挺專業的。

我想,盡量多盡心盡力,人生最難彌補的是遺憾啊!


悅己
等級:8
留言加入好友
2014/05/16 00:48

被冤枉的感覺我理解,有時真的讓人哭笑不得

還好妳們同事都能站在妳這邊

真理是越辯越明的


天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-16 01:44 回覆:

Dear 悅己:

妳個性柔中帶剛,這麼多年閱讀妳的文章,聽過妳的聲音,

可以感受到妳是容忍度高對自己要求也高的人。

有趣的是,那位替我作證的同事S,才在不久前才在一次同事的糾紛中拖我下水,只是對方了解我的個性,自己親自跟我求證......

人都會有善惡兩面的,我們只是靠著主不致於陷入罪中 愛你喲!


Apple *
等級:8
留言加入好友
2014/05/15 21:01

我覺得美國的百貨公司也是走下坡路.

以前的J. L. Hudson's後改名為Marshall Fields, 至今為Macy's. 不但建築老舊, 服務幾乎不存在, 和幾十年前的Sears, JC Penny, K-mart差不多. Lord & Taylor 也大同小異. Nordstrom 稍好些.

我越來越常網上購物. (剛買了一個D&B皮包, 一個Breville Toaster Oven.)

Apple

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-16 01:04 回覆:

Madame 蘋果:

Lord & Taylor 的老闆,就是我們的老闆啊,他買下HBC。原本,我們與Macy's 互動密切,在她旗下的品牌,我們都有,前年易主,新老闆不到五十歲,擅長的是企業收購,他用數字控管,給主管很大的業績壓力,沒有永續經營的胸懷,等數字亮麗了,他要高價轉手他人的!服務掛帥,是亞洲百貨的風格,因為品牌與百貨公司是兩個系統,各司其職,造成三贏的經濟體,日本人帶出的局面!

為什麼歐美不提昇百貨公司的經營型態?以後有機會再寫......

網上購買器具,書籍,我喜歡,但是流行衣飾配件,我還是喜歡眼見手觸為憑愛你喲!


木頭...發呆ing
等級:8
留言加入好友
2014/05/15 16:11

妞兒穿上彩條毛衣很是漂亮
標誌形象產品可愛又搶眼

這客人百百種
我到現在還學不太會 : 顧客永遠是對的

天路的處理方式: 笑笑的離開, 是我還需要學習的

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-16 01:20 回覆:

我這樣的笑,笑出一封投訴信柳~~哇哩咧

移民國家的人種多樣,每個民族有其特殊性與忌諱,

笑容,客氣,禁止脫口而出的氣話是基本功,

當時他沒有要求見經理,其實他根本明白我的請求不過分。切


筆記阿本
等級:8
留言加入好友
>>
2014/05/15 14:15

天路是母親的孝順乖女兒

是虎妞的愛心好媽媽

光憑這兩點

那個男的應向妳道歉  併科三響頭 大笑

再敘

 

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-16 01:49 回覆:

那樣小器的傢伙,見一次嘔一回~

遠遠見到趕快轉彎走開.......尷尬(///、啥)


安歐門
等級:8
留言加入好友
2014/05/15 01:06

咳!爛人哪裡沒有?的確應該一笑置之。

百貨公司多數老大不堪,很難再現昔日光華。

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-15 03:51 回覆:

亞洲的百貨公司是金雞母,公司只出硬體,等著抽成收租,商家搶破頭設點入櫃。

北美,歐洲的百貨公司,從頭到尾一把抓,許多不必要的開銷,成本,無限度的空轉耗費,

加拿大今天,一間本土的百貨公司都沒有了。尷尬


筆記阿本
等級:8
留言加入好友
..^^
2014/05/15 00:10

這男子信件內容是誇張了  幸虧妳真沒拍他肩膀

要不然他可能會寫成被踹屁股  屆時就一團糊了

這事可能出在華人與華人未溝通清楚  天路一笑走開 

這先生就想像無限大了

 

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-15 03:58 回覆:

我的笑代替了回答:他的詢問根本多餘。

人之間的交流很微妙,善,惡,當然心裡有數,

大家都是華人,我的客氣與提示都是為了一分薄薪,

他自卑,所以多心了!


牛仔3號
等級:8
留言加入好友
2014/05/14 23:51

會大聲講話的人有理?天路成了出氣筒,實在令人看不慣!

秘密跟我說是哪一個,我牛鞭打他屁股!!

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-15 04:04 回覆:

儆猴焉需用牛鞭?!

但他寫email,是最讓零售業害怕的利器~~~

商譽為無形資產,可大小啊,我相信公司應該寄了一張禮卡給他作為賠償 天啊

頁/共 7 頁  回應文章第一頁 回應文章上一頁 回應文章下一頁 回應文章最後一頁