文/季平

    相較於FB、LINE等數位行銷工具，E-mail或EDM就像智慧型手機中的「舊機型」，被認為太陽春或「不夠聰明」而遭冷遇，在預算配比上，多數業主寧願將70%預算丟到FB、20%丟到Line，也不願意投入5%預算到EDM，2016年成軍的電子豹(Newsleopard)卻認為，若能整理手中的E-mail名單，搭配對的技術與軟體，EDM可以創造二倍數的投資報酬率！

別把獵豹當病貓 EDM成行銷助攻利器

電子豹經理張國基說，EDM(電子報)是成本最低的傳播工具，大家都會使用，但發送電子報的技術門檻其實頗高，特別是企業端擁有一定郵件名單量時，要能準確又快速地將EDM投遞給溝通對象，維持高送達率及開信率，需要軟體與專業技術支援，「EDM不在主流趨勢上，但如果企業名單數超過一萬甚至幾十萬，想要傳遞特定訊息給特定對象，徒法煉鋼透過簡訊大量散發成本高，透過FB或Line等溝通管道耗時費力，更何況，多數人習慣公領域使用E-mail，私領域使用FB或Line，一旦名單大到需要大量、快速聯絡又有成本考量，E-mail是最好的選擇。」

    一般人以為透過E-mail散發EDM再簡單不過，有名單就可以撒，殊不知，亂槍打鳥的EDM行銷根本是「錯把獵豹當病貓」！電子豹商務開發經理潘鎮帆指出，一般客戶在寄送EDM時會碰到三個問題，一是信寄不到影響到達率、二是信寄到了開不了(進入垃圾信)或沒有人開影響點閱率、三是缺乏時間與資源優化名單，無法在對的時間寄送EDM給對的族群。

電子豹的競爭優勢：速度、名單優化及精準投放

    潘鎮帆直接點出影響EDM ROI的幾個關鍵：線路、名單與時間。無效名單很多，電子豹會協助客戶自動排除不存在的信箱或不想收到EDM的使用者，以免形成資源浪費，因為不斷寄送不存在的信箱也會影響信件到達率，「客戶寄信可能用一條線路，如果線路被判斷寄送的多是垃圾信，就會影響線路分數，我們有好幾條線路，每條線有專門的domain，比方某條線路可以比較容易到達Hotmail或Gmail信箱，但一般客戶不可能為寄EDM而申請好幾條線。線路分數靠寄信量、頻率與品質累積，適合的線路寄送EDM就能提高送達率，送達率高就能一併拉抬開信率。」

    電子豹還能幫客戶分析活躍或不活躍名單，避免EDM進入垃圾信或重複使用不活躍名單，或者也會建議客戶減少寄信頻率。寄信速度太慢或時間不對也會讓EDM失去魅力，比方新聞類及婆婆媽媽相關訊息最好在白天送達，晚了就失去意義。潘鎮帆說，電子豹是在對的時間用對的線路寄對的內容給溝通對象，以提高寄達率及開信率，當二者的成功率高，行銷效果當然好，「我們的線路一分鐘可以寄一萬封信，有線路優勢，速度快，還能降低被擋機率，篩選及優化名單，甚至監測時間點，選擇適合的時間投遞EDM。」張國基補充，一般EDM寄送好比寄平信，寄達時間慢而且可能寄丟，電子豹EDM則是掛號信，寄達速度快而且不會寄丟。

開放舞台+不斷創新打造神一般的執行團隊

    電子豹團隊竭力打造不需要技術人員也能輕鬆使用的電子報發送平台，使用Amazon國際級雲端服務(AWS)，系統穩定，線路快速且安全，EDM寄達率高達99%，已成功協助超過一萬家國內外企業、組織發送EDM。一路走來，團隊成員不斷嘗試新技術與新軟體，過程中需要面對「走在前面」隨之而來的「犯錯成本」，也面臨原有基礎建設必須打掉重練的陣痛，對此，張國基認為，電子豹的企業文化讓公司挺過陣痛，而且越走越穩健。

    電子豹業務大分研發與行銷，人及技術、工具是最大優勢。張國基說，公司對工程師的挑選很嚴格，也提供很大的信任空間及豐厚的薪資福利，「好的人才不受管理，我們提供的是舞台、神一般的同事與好薪水留住人才，把好的人篩選進來，堅持用雲端技術，軟體與硬體兼備，當然可以為客戶帶來好的服務品質。」

    他也提到電子豹的「容錯率」奇高，「有些公司不允許犯錯，我們卻認為研究新東西總會踩很多雷，但要快速犯錯、快速修正，人或公司要成長要靠挑戰，過程中99%會犯錯，犯錯一定有成本，但我們儘量不犯同樣的錯誤。我們有好的團隊、好的商業模式與發展計畫，還有一致的價值觀，所以能吸引神一般的隊友加入。」他舉電影《魔球》為例說明電子豹的用人哲學，電影中有個選手打擊不好但很會選四壞球，增加上壘率，「有能力的人放在對的地方，可以幫隊友上壘，雖然不能打全壘打也很棒，若成為教練也很棒，只要這個邏輯能產生正向循環與好的成果。」

    2019年第二季，電子豹新版即將問世，希望幫客戶分析使用者輪廓，2020年則希望協助客戶留住舊客戶，張國基說：「我們會把資料結構儲存成廣告系統可以接受的格式，從E-mail開始串聯其他平台，如FB、Line等，協助客戶找到更多相同輪廓的新客戶。」(本文摘自《動腦雜誌》2019年3月號)