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| 2011/06/04 09:17:35瀏覽2047｜回應23｜推薦250 | |
| 事發突然，不得不放棄應有的固執訂了瑞恩航空（Ryanair）的票，胡亂打包便踏上旅途。 心情沈重，於機場安檢後失魂落魄地將物品一件件地重新收回行李箱時，被安檢人員看了出來。淡淡地閒聊了幾句，倒是安檢人員被逗笑了。心頭輕了一些，微笑揮別，想著從此不會再見面。 ~~--~~ 超過兩個小時的奔走抗爭，仍然得不到任何合理的回覆。和群眾商議後決定團體行動，向瑞恩航空的代理服務員要求應得的餐券和賠償金。代理員推說沒有權力替瑞恩發放餐券，只能等待主管下令。 群眾決定和平抗爭，拒絕離去。 一張熟悉的臉從玻璃門後出現。數小時不見，此時竟目露凶狠的眼光向我走來。 「離開，否則強制驅離！」 難以置信地，我仍強打精神交涉：「請聽我們說…」 「滾出這裡！否則你會被帶走，不能上飛機，聽懂了沒！」 驚嚇對我無效，更鎮靜了些。 「您是講理的人，請聽我說…」 他動手推我，持續咆哮著。 「您看見了，我們只是和平地要求歐洲法規定的餐券。這是我們在延遲兩個小時後應得的權利。」 看他停手不再推我，便繼續說下去。 「在這裡的一百零四位乘客正在等待一個合理的答覆。大家都餓著肚子等餐券，而這個區的餐廳已經開始打烊。延遲已經超過三個小時，瑞恩航空還沒有任何協助。您能幫忙嗎？」 他的眼神略顯柔和，開始以耳機發號施令。幾十秒過去了，像是過了好久一般。我眼望窗外彩霞，看著那即將離開、燦爛了一整天的日光，不能相信這天是這麼過的。 他以手輕搭我肩，告訴我餐廳會為我們延長開放，直到全部乘客餐券使用完畢。 等待領餐券的時間，他站在遠處觀察。我走向他，主動伸出手來握著他的，謝謝他的協助。和他站在一起看著一百多位乘客排隊領餐券、取過食物後，再次謝謝他並揮手說再見。 這一次我想真的不會再見面了。 後記：奔喪，不得不買唯一直飛小城市且有機位的票。瑞恩航空享有以剝削員工及乘客福利的盛名，多年來為拒搭航空公司中名單榜首，惡名歷久不衰。 歐盟為維護乘客權益，以防如瑞恩航空等宵小為害，於2004年立法規立賠償條款。飛航延遲超過兩個小時以上必須提供餐飲，三個小時以上除了餐飲之外，還有賠償金。價值以飛行長度為定。詳細法令請看歐盟網頁。 改革，需要大家一齊推動。 再記：一百零四位乘客，只收集了五十二位的聯繫資料。相關歐盟法令與申請賠償辦法傳得不夠遠，扼腕。 感謝那群西班牙學生、一位奧克蘭大學教授、一位靦腆卻熱心的挪威退休醫生、一對蘇格蘭老夫妻、許多家大人與小孩和一群美麗善良的英國女子。沒有這些人的後盾，革命無法成功。 |
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| ( 心情隨筆｜雜記 ) |
