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| 2014/01/16 09:09:50瀏覽545｜回應0｜推薦0 | |
| 桂格麥粉公司是怎麼來的？
──克勞威爾（Henery Parsons Crowell，1856-1943）的一生 臺灣大學教授 張文亮 前言 桂格麥粉公司是怎麼來的？ ──克勞威爾（Henery Parsons Crowell，1856-1943）的一生 臺灣大學教授 張文亮 許多人看過“桂格麥粉”的包裝，一個白髮老人，穿著十八世紀的服裝，戴著帽子在對著你微笑。有些人還記得早期的“桂格麥粉”，打開盒子的時候，裡面的麥粉多到會噴出來。但是，很少人知道“桂格麥粉”的背後，是一個已被醫生宣判危在旦夕的年輕人，向上帝的一個禱告：“主啊！我將我的生命放在你的手中，教導我做生意，讓我為你做大事，我將我所賺的百分之六十五都奉獻於你。” 一生中最重要的一句話 專科學校有一千多個學生，米勒斯竟然能夠叫出每位學生的名字。美國的南北戰爭死了五十多萬人，學校裡有許多學生都是內戰後的孤兒，他們幾乎把米勒斯視為第二個父親。米勒斯每天都與不同的學生約談。一八七一年，有一天米勒斯校長約談克勞威爾，米勒斯說：“你知道什麼是你一生中最重要的教育？”克勞威爾搖搖頭，米勒斯說：“花時間去認識上帝的旨意，是你一生中最重要的教育。”米勒斯校長這句勸勉，成為克勞威爾一生行事的準則。 曠野的日子 一八七一年的冬天，在克勞威爾強烈的咳嗽聲中好象特別漫長。諾特醫生（Dr.Naught）檢查他的身體後說：“你如果不立刻休息，將會很快死亡。”克勞威爾哭了：“但是我明年春天就要進耶魯大學。”諾特醫生說：“你不瞭解肺結核，得了肺結核的人，是不用為未來規劃，因為他沒有未來。”“難道就無藥可治？”“是的，無藥可治。不過最近有醫學報告提出較好的氣候、較多的野外活動能夠改善一些。” 一個沒有明天的人，一個再也不能為未來作夢的人，還去談什麼認識上帝的旨意為人生最好的教育。克勞威爾回到家裡，翻開聖經，仔細查考。他後來寫道：“當我誠心認真尋求答案時，聖經裡的約伯記五章19節仿佛跳出來‘你六次遭難他必救你，就是七次災禍也無法害你’，我忽然有一種信心，我生病六年，到第七年肺結核一定會好。我跪下來禱告，無論發生任何事，我相信他的應許到底。” 取名為“桂格”的原因 一八八一年，克勞威爾前往雷本那郊外的“桂格磨粉廠”（Quaker Mill）。這間磨粉廠是在一八七五年，由一個貴格會的基督徒海斯頓（William Heston）所建立的，所以海斯頓將磨粉廠取名為“桂格”。海斯頓是個發明家，他製造出一套機械撞擊設備，能夠迅速脫去燕麥的硬殼，但是他不善行銷，以致拍賣磨粉廠。克勞威爾看了這間三層樓高的磨粉廠及其設備後，寫道：“這家磨粉廠的設備是一種創新，所磨出的麥粉是高品質，而且研磨的時間短，效率高，所差的只是行銷。……未來的人口會往都市集中，人需要在很短時間內，獲得高度營養與容易煮熟的早餐，麥粉應該是未來人類食物的大改革。” 克勞威爾看了這家桂格磨粉廠好幾次，並且每次作筆記，再回去研究，來年他才買下。一八八三年，克勞威爾正式向政府登記為“桂格麥粉公司”（Quaker Oats Company），克勞威爾繼續沿用“桂格”為名的原因，是他在麥粉包裝上特別強調“純”（pure）的特性。過去的麥粉常在裡面混有豆粉、雜草粉，甚至砂子。克勞威爾則認為“品質第一，貨真價實，值得信賴”是他賣出產品的保證，如同貴格會基督徒信仰一樣純正。 第一個廣告人 石油大王洛克菲勒（John D。Rockefeller）後來說道：“一個克勞威爾，勝過三萬個推銷員”，克勞威爾改變了普世市場行銷觀念。當時大家都看不起廣告，認為只有江湖郎中的東西才需要廣告，克勞威爾力排眾議：“愈好的產品，愈需要廣告，好讓大眾知道高品質的東西。”克勞威爾認為“廣告不只是一種遊說，而是一種理念的宣導。不只是想做成一筆生意，而是一種永遠帶著創意、活力、衝動、異象、主動的與消費大眾溝通。在那看似不毛的荒漠，廣告人卻看到結實累累。” 克勞威爾做了幾件開創之舉： 1、所有“桂格麥粉”都是一樣大小的包裝，重量一樣。一改過去食品一堆、一堆的擺在店裡。 2、“桂格麥粉”絕對純淨，沒有摻雜其它物質。一改過去食品販賣的骯髒形象。 3、“桂格麥粉”的包裹封面常印上食譜，指導人如何煮才會更有營養。一改過去食品業忽略消費者。 4、他讓各地的報紙、火車廂、公車等都出現“桂格麥粉”的海報，一改過去認為推銷員是行銷的第一線。 向犯罪集團宣戰 一九○○年，克勞威爾眼見芝加哥色情與暴力氾濫。他邀了一群有負擔的社會人士，組成“十五人委員會”，向色情和暴力宣戰。這個委員會首先推動在美國聯邦法中，通過著名的“曼恩法案”，禁止人口販子販賣未成年少女賣淫，並將慫恿人從事性犯罪的也列入犯法行為，後又通過“強制令發佈與撤銷法案”，這法案一通過，芝加哥有五百家色情行業立刻關門。 他在晚年，公司仍處巔峰的時期，把經營權完全交給別人，使“桂格麥粉”公司成為世界歷史上第一個非家族企業化的國際大公司。何等的典範，因為他說：“桂格麥粉公司是為上帝的榮耀設立的，因此我不用留名。” 他每天中午，會邀請一個商業鉅子一起共餐，然後把福音傳給對方。一生帶領許多有錢的人，進入駱駝的針孔。 他說：“我不只是天國的生意人，更是基督見證者，我雖然已成公司的總裁，但我仍向上帝支領薪水，很多人誇我會做事，會賺錢，但是我最會做的事就是禱告，因為在禱告中，我看到上帝不斷做事，那不是人所能做的事。” 末了的嚀叮 一九四二年，克勞威爾自“桂格麥粉”公司退休，他將公司的經營權全部讓給司都華特的兒子。一九四三年十月二十三日，他到芝加哥城外的一個教會講道，講完道後走路到火車站搭車，路上還向火車站一個電梯管理員問好，並問他“什麼是你一生最重要的事？”克勞威爾搭上火車，把帽子放在膝上，把聖經放在帽子上，打開聖經正準備閱讀時，他的心臟停止跳動。火車雖然還在跑，克勞威爾在世上的終點已經到站了。 這個生於一八五六年一月二十七日的“病夫”，在十七歲時被醫生宣判死訊的人，竟活到八十七歲。後來的人稀奇克勞威爾的智慧，首先運用廣告行銷，成立“桂格麥粉”公司，對抗全美第一犯罪集團……，克勞威爾老年時的答覆是：“我的每一個決定都經過禱告，並且花時間去認識上帝的旨意。” |
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| ( 知識學習｜商業管理 ) |
