引用 " 有品乎？無品乎？代擬戴爾聲明"

(http://blog.udn.com/bohy/3087944 )  

近日戴爾電腦在台灣網站上的銷售價格，出了錯誤，不少網友因此下了大批訂單，要求以網站上的低價購買顯示幕等硬體，可能要轉售圖利或自用。   戴爾電腦發現錯誤立刻更正，並且可能拒絕接受在這段時間內收到的訂單，並且直接片面取消它們。   這件事已經引起台灣消費者團體及政府有關機關注意，並且引起網友抗爭抵制的計畫。   我開始有興趣，想看看戴爾電腦在美國如何處理類似情形。  

以台灣的標準來看，美國戴爾的政策簡直是蠻橫霸道。   在第二條有關Orders的部分，該政策說 

Your order is subject to cancellation by Dell, in Dell's sole discretion.

其實這一條就已經百分之百保護了戴爾，因為它說你所下的訂單，戴爾電腦可以片面決定予以取消，不必爭取你的同意。   不過戴爾電腦的法律部門，還加了一條，作雙重保障。   在同一條的後方，還有另一句 

Dell is not responsible for pricing, typographical, or other errors in any offer by Dell and reserves the right to cancel any orders resulting from such errors.

這一條說戴爾電腦對錯字或其他價格方面錯誤不予負責，而且戴爾保留直接取消這種訂單的權利。   相形之下，其實台灣戴爾電腦網站也有類似的政策。   在6.4條款中，戴爾說 

Dell可隨時未予通知而自行決定更改及／或停止產品的出售。 

在10.5條款中則說 

Dell得無責地對其出具之行銷印刷物、報價單、價目表、出價接受函、發票或其他文件或資料的印刷錯誤、筆誤或其他錯誤或遺漏進行更正。 

美國的消費者難道就這樣讓戴爾予取予求嗎?    似乎也沒有。   戴爾電腦取消你的訂單，就不會收你的錢。   如果價格方面的錯誤並不大，那麼考慮公共關係和商譽，戴爾就會摸摸鼻子，犧牲一些利潤或甚至賠一點本來贏得顧客的好印象。   當然，如果價格差太多，或是像台灣這次事件一樣，被下了太多訂單，那麼戴爾電腦就只好祭出保護條款，直接取消你的訂單。   但是它很有可能像W&J所寫的一樣，給你下次訂單折扣的機會，希望這次經驗不會讓你留下壞印象。   美國法律方面認為當戴爾電腦片面取消你的訂單時，你也沒有付錢，並未造成任何你金錢上的損失，因此在這方面政府機關不介入。   顧客時間或其他因訂單取消產生的無形損失，戴爾電腦為了商譽，自己會處理。   至於個別消費者，如果不服，每一個人都可以和她的律師商量，對戴爾提出告訴，無須消費者保護組織幫忙。   雖然戴爾電腦的法律部門會擬出這些條款，當然是經過美國各州無數訴訟後，知道這些條款可以通過美國法院的考驗。  

這種網路交易政策的條款，在美國十分普遍。   在台灣這次戴爾電腦事件是否應該像美國一樣的做法呢?  其實也沒有必要。   美國是美國，台灣是台灣。   不過很明顯的，如果在台灣消費者保護意識高漲，也獲得政府支持，認定網路上廣告錯誤必須由廠商負起完全責任，那麼當國外或本國廠商認為網路交易風險過大時，自然會停止網路交易，或者購買保險保障這種損失，保費仍然內含在產品價格裏以成本處理，由消費者負擔。   這對台灣消費者就長遠看是好是壞，十分明顯。  

附件 :

1. 「Dell尚未給合理折扣，網友持續抨擊」 -- 聯合報的報導。 http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=314&f_SUB_ID=2922&f_ART_ID=201231

2. 美國戴爾電腦網站有關網路交易的政策。  這個政策包括網路和電話交易。http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/policy/en/policy?c=us&l=en&s=gen&~section=012

3. 台灣戴爾電腦網站有關網路交易的政策。    http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/policy/zh/tw/terms?c=tw&l=zh&s=gen

4. TechSpot「Dell accidentally sells 19-inch monitors for $15 in Taiwan」。    國外報導這件事，引起國外部落客討論，以及國外硬體廠商的注意。    http://www.techspot.com/news/35297-dell-accidentally-sells-19inch-monitors-for-15-in-taiwan.html

5. 行政院消費者保護委員會對此事所發表的聲明。    http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1231

6. 聯合報在七月六日的報導，戴爾電腦網站幾天之內再度出錯，價值新台幣六萬元的筆電在更換後可以折扣為一萬八千元。      http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS1/5001705.shtml

7. 另一篇聯合報的報導，指出連續兩次的烏龍錯誤定價，都是印度的伺服器，中國的網管人員，但責任全部都由台灣主管來扛。     http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS1/5001548.shtml