1.如何收斂創意？
(1)企業主訪談
(2)競爭環境分析
(3)ROI分析
重點是differentiate和prioritze創意 

2.UCD最低的產業別
具有低需求彈性的特性，或是較壟斷的市場
(1)航空公司
(2)wireless業者
(3)internet業者
(4)健康照護

3.信用卡公司UCD流程
(1)Persona
i.個人特質
ii.心理訴求
iii.行為流程（包括申辦原因、資訊搜集、目標決策、後續計畫）
(2)touchpoint & issues
i.定錨：覺得現金回饋趴數最重要
ii.深度搜集：各家趴數的差異
iii.決策：參考他人意見
iv.申請：申請管道的便捷性
(3)O2O touchpoints
i.觸發：offline客服第一印象
ii.挑選：online的App宣傳服務特色和優惠，PC端展示詳細資料，例如各種卡片標準
iii.決策：offline臨櫃申辦 

4.Hotel的UCD流程
(1)Bar從長條改成T字型，方便社交
(2)Mac PC也灌win系統

5.嬰孩產品商
(1)x-y圖用「親子互動程度」和「教養方式：菁英vs自由主義」分別
(2)自由主義的續訂率普遍較高，因此聚焦在「菁英主義&孩子自主」的爸媽
(3)決定加強親子關係，接著紀錄touchpoint
(4)important touchpoints
i.育兒資訊
ii.媽媽想跟小孩互動，卻不知道要做啥
媽媽知道要機會教育，於是App能提供親子一起挑戰的「每日任務」
(5)not-so-important touchpoints
i.保有自己的時間，不要太累
ii.與他人交流分享

6.創創學程助教分享
(1)很多人創業，但不知道要幹什麼，沒有目標，當然失敗
(2)台大人輸不起！創業成功的人，是很早就開始計畫的呢！
(3)碰到雷人時，你可以遠離。但好的領導者會調教雷人，使他學習
(4)創業家是get on the dirty work的，不會是風光宜人 

7.touchpoint圖怎麼畫
(1)y軸是進程
(2)x軸可分為online和offline
(3)方塊可以縱向或橫向連結 

8.保險公司UCD流程
(1)NPS高，注重長期忠誠over短期利益
(2)健康進步駕駛紀錄進步，主動通知調降保費
(3)天災後，主動提醒申報流程
(4)solution用difficulty和influence做二維分佈

9.Culture prevails Strategy. Culture is what generates Competitive Edge