人其實是很渺小的，如果人不把自己想得那麼偉大，那麼就會變得比較謙卑，對成功和失敗就不會太在意。

【要怎麼收穫，就怎麼裁】：我覺得不管是工作或其他的生活歷練，各種經歷都是人生的體驗，我一直相信：「要怎麼收穫，就怎麼栽！」但前提是，要找到可以發揮自己潛能的工作，生涯之路，越早發現自己的潛能越好。而努力和機運，亦不可或缺。目前我所從從事的觀光事業，就是可以激發我的潛能的工作。

【認識自己，瞭解自己】：我自認是一個天資中上，記憶力中下的人。在學校的時候，很不擅於背書、不會考試。明明會的東西，看到考卷，腦中就突然一片空白。直到現在，我心中仍有怕會忘記人家名字的「恐慌症」。由於這樣的缺點，我從來不覺得自己是最好的，也因此學會了「謙卑」。認清自己的第一點，就是要注視著自己的優點和缺點，我曾自我剖析：我的個性敏銳而熱誠，對人體貼，也善於表達。

【初入職場，積極熱誠】：在二十三歲的時候，我很幸運到剛成立的美國運通當傳達（小弟），這是最基層的一個成員。甫進公司，我就開始為自己規劃如何做好這份工作。我發現，早上是每個辦公室最忙亂卻又最關鍵的時刻，因為大部分同仁都是在上班前一分鐘才趕到公司，按著馬上要處理前晚的電報，又要隨時接聽電話，大家一上班就是被動地忙碌，處於沒有計劃的狀況。我當然更首當其衝地被到處使喚。

【學習主動，漸入佳境】：於是，我決定作一些改變，比大家早一小時到公司！我藉著這一小時，把自己的工作預先準備與安排，同時也可以替其他同仁的可能工作預做安排，例如把所有的來信來電先分到每人桌上，把當天可能要做的事先分出路線與次序，甚至於把辦公室可能發生或正在進行的事都預先瞭解。這種關懷與參與的熱忱，更進一步啟發了我學習與上進的心，同時也因為我習慣主動掌握狀況、先做規劃，也漸漸影響了公司同仁對我這份職位的另一種認同，進而配合我所安排的、較有效率的統一傳送時間。我還因統一規劃、節省時間，可以應付更多的突發事件，並在其他工作上做一個額外的幫手。幸運的是，當時公司規模很小，不到十個員工，老闆可以看到我的認真與努力，以致每六到八個月就給我新的工作和職位，讓我繼續學習新的東西。這種正面的鼓勵，讓我更積極地走下去。

【自我分析，認為值得就去做】：因此我認為，每個人都應該懂得自我分析（自己或透過第三者幫忙），針對個性與際遇，作準確的判斷。我常說，電腦再發達，還是要有人燒飯、駕駛飛機，提供各種服務，人人可以在不同的領域，發揮特長。最近，我的一個朋友為了工作的抉擇很難下決定，找我聊天。我對他說：你可以衡量這個工作有沒有價值？如果它有把你向前推的力量，而不只是逢迎拍馬、浪費生命的話，你就不要在乎別人的看法，放手去做。

【過程比結果更重要】：人生無常，不是每件事都能把「得失」安之於「數」。到底是得是失，端賴你怎麼想。十年前，我比較不信邪，做事，就要把它做成功！為了做成某件事，不但勉強自己，也勉強別人。到了一個年齡，比較「知天命」，有如此的心態後，做事就會把它當成人生的體驗，把過程看得比結果更重要。

【勇於向風險挑戰】：在接任圓山飯店的總經理前，我自問，如果失敗，我能不能坦然接受？我心裡知道這是很困難的工作，但是如果能因而推廣國家飯店的形象，讓同仁們看到將來，都會讓我覺得很值得。在生涯、工作的選擇上，假設一定要安穩的環境才做，我覺得也不對。因為有些工作正因有其不確定性，反而更吸引人。我們應鞭策自己，消除惰性，勇於嚐試。雖然可能遭遇不同的挫折，跌跌撞撞，仍應向風險挑戰。

【最大的希望，最多的努力，最壞的打算】：我高中時期準備聯考，曾以幾句話來惕勵自己：「抱最大的希望，盡最多的努力，做最壤的打算」，這三句話一直是我的學習觀念。我現在遇到困境的時候，仍然是先做最壞的心理準備，然後投注最多的努力，衝向最大的希望，這樣一來，我對於結果如何就不會有太大的得失心，同時解決問題時也不致陷入單面的思考。未來，我希望能把公司的同仁，培養成為專業領域的菁英，也希望能為社會多做點事，以自己的想法，對人產生正面的影響和感動！為這個社會，做更多更積極的奉獻。

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小河馬筆記

讀嚴長壽總裁的「我所看見的未來」，以印證此閱讀筆記，我更發現嚴總裁很重視台灣本土觀光產業的發展，也試著把國外觀光產業的優點移植到台灣，讓外國遊客訪台時不僅可以「feel at home」，又可以體驗台灣文化之美。台灣事實上已經開始向這個方向發展。幾件前，台北的街上，都尚未有當今的景象：「瓦城泰國菜」「TASTY牛排」等……更不會出如遠東「Yi Café」的中西合璧式餐廳。而且，還有世界一流的表演場地，可以看外國歌劇，中國功夫和台灣布袋戲呢！在努力成為世界重要城市的當下，台灣没有忘記自己的核心價值。我們一起為台灣加油！

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半仙老師回饋

小河馬的延伸閱讀果然收獲很多呢！嚴長壽先生令人敬佩的，是他用世界標準來提昇自己的水平，但同時卻熱誠地想把臺灣推到台界舞台去！在全球化的潮流之下，我們更要致力於延續自己的文化香火，才能擁有最可貴的精神高度與世界一流的人平起平坐，由此觀之，「念舊」「不忘本」就有了更新的時代意義！

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河馬媽媽來插花