中華民國家庭照顧者關懷總會今天公布22縣市市政專線調查結果，只有5縣市符合友善標準，有的縣市竟然要打7次才接通，民眾重複講述自身需求4次才有回應。社福團體表示，民眾主動求援，但政府對民眾並不友善，如何實質幫助民眾？

中華民國家庭照顧者關懷總會歷時兩個月，請「祕密客」實際打遍全台22縣市的市政專線，主訴「家有80歲中風老人，照顧該怎麼辦？」尋求政府幫忙與協助，檢視對民眾求援是否友善，指標包括「窗口轉接次數」、「照顧者問題陳述次數」、「照顧者是否得到有效資訊」、「窗口服務人員回應態度」。

該會理事長陳正芬表示，調查後發現，僅有新竹縣、台北市、桃園縣、高雄市、台東縣對家庭照顧者非常友善。但南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣、台中市電話至少要被轉接3次以上，秘密客重複講述狀況至少4次，對家庭照顧者非常不友善。陳正芬說，有的縣市人員直說：「這不是我的業務」，就掛電話，也有的縣市服務人員完全沒有耐心聽完照顧者的需求就匆匆掛電話，缺乏同情心與同理心。

家庭照顧者呂小姐表示，有的縣市人員接到電話，不耐煩的問：「你要請外勞嗎？還是要請看護？如果都不是，我沒辦法幫你！」就將電話掛了。甚至有人說，「你到底要問甚麼問題？趕快說啦！」讓她覺得很受傷。

資料來源:2012/11/25 聯合晚報 彭宣雅