A: 你這個人怎麼這麼不講理啊? 明明就已經跟你講清楚說明白了,還這樣的強詞奪理!!

 B: 我也跟你掏心掏肺的說了應該說的,為什麼你就是聽不明白呢? 害我浪費我的精神及口舌.

諸如此類的對話,我相信大家都曾淺嚐過滋味,沒有十次,至少也有好幾回吧?! 過去這三個月的時間,我有機會參予了讀書班的分享,讓我受益匪淺.尤其今天是最後一堂課,有機會的讓大家提出心中的一些疑問. 在解答問題的當中, 我們深深的體會到人與人溝通的最主要目的是希望讓對方受益的,同時,更是讓彼此的關係和諧. 課堂上有人問到對方總是以一種負面的態度來面對,或總是將問題指向別人時,像這樣的人要如何的與他溝通呢? 我們提出ㄧ個主要的要點是: 要能夠先同理對方的感覺,當我們能夠先同理他的感受之後,對方會覺得你真的了解到他所要提到的重點,很多時候,一旦感受到了對方的情緒,可能問題已經解決了1/3了. 我相信當我們能夠將其感覺說出來的時候,你至少能夠讓對方較冷靜的聽你要跟他談的要點.

其實我們每個人都有盲點,這本書的作者提醒我們,當我們在面對問題的時候,我們必須也要先思考是否這個問題出在對方呢? 還是自己有可能也是問題的另ㄧ個面. 所以,我也學習到當我們要與人溝通的時候,對方若是也提出了可能是自己的過錯,我們也應該虛心的接受. 而不是一味的反駁及否認,將問題的箭頭指向對方.

因為當我們能夠虛心的接受之時,就讓對方看到你想要解決問題的誠心. 另外在之前提到的,你的出發點是在於幫助對方,而不是指責對方. 作者提到我們常犯ㄧ個溝通的錯誤: 問題就是對方. 似乎就想盡辦法指出對方的錯,盡可能的來扳倒對方,甚至將他踩到腳底下. 實際上,我們要可以藉著彼此願意面對問題,讓對方知道其實是在幫助她, 同樣的, 也幫助了自己. 畢竟這個問題困擾到我,使得彼此的關係受到了影響,你的提出或許也讓不知情的對方有了成長的機會. 這也應驗了聖經的教導,還是須用真理來幫助對方.(用愛心說誠實話).

讀了這本書,我覺得最大的提醒是, 面對問題時, 凡事用愛心為出發點,以對方的利益為著想, 總是能先將對方的情緒先標籤出,也讓對方知道溝通最大的目標是要讓彼此能成長,也讓彼此的關係更上一層樓.