再投訴: 長榮航空表現太差~~8/23/2008香港機場長榮航空忽視旅客權益

時間：2008年08月23日，下午三點左右

地點：香港赤臘角國際機場

所搭班機：BR856(表訂16:50起飛，實際起飛22:09)

根據長榮回覆信函的內容，如不是香港方面回覆有問題，要不就是長榮故意避重就輕，本人必須再度說明（以下根據長榮公司每一點說明作回覆）：

長榮說明1.當日所有航空公司之旅客於完成劃位手續時，登機證上均未有登機閘口訊息，因此本公司香港地勤代理公司服務人員於旅客辦理劃位手續時，即告知旅客於通過海關管制區後須密切留意管制區內25處航班資訊屏幕之最新資訊；

  本人說明è 機場時關時開，是我們通過海關管制區後才由別的旅客與機場人員告知，長榮人員從頭到尾都沒說明，從約15:30到20:00，共4.5個小時，長榮人員在管制區從頭到尾都沒出現，我們怕誤了班機，所以，的確密切注意了” 航班資訊屏幕”，共4.5個小時，都不敢將視線離開，中間長榮人員從頭到尾都沒廣播告訴我們該如何作，請問你們有作到該有的”服務”嗎？；

長榮說明2.香港機場管制區內設置有兩個共用之A及B服務櫃檯，各航空公司並無法取得專屬櫃檯，目前本公司所派駐地勤代理公司人員係於B服務櫃檯(近20號登機門)，受理旅客諮詢與服務；

本人說明è 問了香港機場人員(注意: 不是長榮人員喔，因為長榮人員都不見了)才知道有這兩個A及B服務櫃檯，問題是他們直接回答: “我們不處理長榮的客戶”，我問他們：” 服務牌子上有長榮標誌啊”，他們回答: “我們不知道!!”，而當時是約18:00，KA, CI都開始由服務櫃檯發餐卷了，我問他們要餐卷，他們回答: “長榮的沒餐卷!!”   請問這是你們所謂的”服務”嗎？

長榮說明3.有關查詢熱線為香港機場管理局對民眾公佈的地勤代理公司查詢熱線，由於颱風期間旅客致電查詢航機狀況人數眾多，導致地勤公司查詢線路繁忙，且出現嚴重佔線之狀態；

本人說明è 我覺得，長榮要是有心，當時隨便找個阿貓阿狗出來說兩句安慰的話，每人發一張餐卷，我想沒有幾個人會抱怨，如我上週四對長榮客服人員說的，如果每人發HK$100x300人，能花多少錢？而且當天沒有颱風(長榮好像扯說這是天災?)，但是因為前一天颱風才造成機場關閉，飛機延誤，可是我們都沒有因此說長榮怎樣阿!!(前一天颱風造成機場關閉，嚴重的飛機延誤，我們都認為是香港機場管理出問題!!)我們抱怨的是，長榮飛機延誤，而我們是長榮旅客，長榮就把我們推的一乾二淨，說是地勤代理公司的問題？  請問這是你們所謂的”服務”嗎？

長榮說明4.本公司於8月22日業已通知香港電視頻道包括無線電視台、亞洲電視台、有線電視台及平面媒體包括東方日報、經濟日報、蘋果日報、明報、星島日報、太陽日報、大公報、文報、都市日報，披露旅客可致電27698218長榮航空機場辦事處查詢航班之最新狀況，此一訊息在機場管理局張貼於管制區內25處航班資訊屏幕下方；

本人說明è 推託之詞，每一家航空公司都這樣做啦!! 管制區內25處(為什麼你們要一直強調” 25處”?? “100處”就會讓服務更好嗎?)航班資訊屏幕下方，的確有一電話號碼:長榮是2180-2180，不是27698218，長榮與香港機場有嚴重溝通問題!!  所以沒有”服務”嗎？

長榮說明5.由於香港機場管理局無法按表訂時刻讓航空公司執行地面作業，亦無法提供預估航機降落時間及停機位。因此本公司BR855航班先後3次更正預計到港時間，航機曾在桃園機場、香港空域以及香港機場地面輪候，第4次預訂到港時間19:13，實際落地時間19:34，待20:00才分派得知航機之停機位置。BR856航班旅客在獲知登機門後，陸續集結於登機閘口，地勤人員亦於20:00在登機門口提供點心及飲料服務，該班機於22:09起飛； 

本人說明è 飛機輪候過程我們不知道，，，我們只知道20:00我們還在20號門附近吃我們自己買的炸雞時，忽然公佈20:10(還是20:05?)要起飛，我們幾乎是以跑百米速度衝去登機門，怕登不上飛機，而長榮的人員(穿案紫色衣服，沒掛長榮名牌)僅提供”礦泉水”，就放在櫃檯上自已拿!!! 而旅客與他們大吵一架之後才拿出餅乾(每人限一包，一小包約10x5x2cm的餅乾)，那個主管叫Calun Leung，說他沒有授權，所以…(意思是我們活該倒楣嗎??)，最後我們還是傻等到22:00才起飛，他(Mr.Calun Leung)有開延誤證明給我們，請問這張證明，能作什麼？

長榮說明6.因考量當天機場管制區內旅客眾多，機場設置餐廳等候人數眾多，同時為有效掌握旅客登機時效，以免航機後續延誤，因此本公司於登機門提供點心及飲料服務予搭機旅客，以減輕旅客對於航班異常之不適；

本人說明è 長榮越解釋我越生氣，請看說明5，長榮看來只是想推責而已嘛??

我從西元2000年以前就搭長榮，平均每月來回一次，是銀卡老客戶，，為什麼前幾次長榮delay，服務也不好，我都沒那麼生氣?　因為我認為再怎麼樣，都要”愛用國貨”，雖然長榮飛香港班機班次不多，我還是秉持”愛用國貨”原則，但，我發覺愛之足以害之，delay5,6小時，竟然可以如此推的一乾二淨，這次一定要讓長榮明白，他們的服務常常出問題，否則每次都如此，真的很丟台灣的臉!!　而我已訂好下週CX的機票了，長榮改善之前，我不會再搭長榮飛機，我也會告訴我所認識的人，有關這個有趣到令人生氣的香港落難經驗!!