投訴: 長榮航空表現太差~~8/23香港機場長榮航空忽視旅客權益

時間：2008年08月23日，下午三點左右

地點：香港赤臘角國際機場

所搭班機：BR856(表訂16:50起飛)

事情經過：

我在如麗(Nuri，又稱鸚鵡)颱風侵襲香港後的第一天(8/23)，於下午三點左右到香港機場趕搭BR856，機場大廳秩序很好，沒什麼異狀，只有看見一人與櫃檯工作人員抱怨早上就來了，候補要到什麼時候才有，但過關之後，秩序很差，因為幾乎所有班機都有影響。

由於前一天颱風侵襲，班機受影響，是可以理解的，那是天災。機場大亂，香港機場飛機起降調度出問題，那是機場管理的問題，可是旅客權益仍需要受到保障，我覺得最根本的是航空公司需要在第一線處理，我覺得長榮航空並未作好這個角色，也是我要投訴的內容：

1.                  長榮櫃檯並未事先(或check-in當時)告知班機延遲，因此所有人過關之後，全部擠在服務台，時刻表前…是比較亂。

2.                  從過海關(約15:30)，一直到20:00宣布BR856登機門之前，完全找不到長榮人員。

3.                  重點是：長榮在過海關之後沒有設任何的服務台，委託服務公司的服務電話(2180-2180)沒人接。

4.                  機場服務台(於20號登機門附近)，根本不處理長榮旅客專機事宜，顯示長榮與香港機場的聯繫有問題。

5.                  華航，港龍等等航空公司於18:00左右有發餐卷(約HK$75~HK$90)，解決旅客民生問題。但長榮並沒有，由於找不到長榮人員，只好找機場服務台，機場服務台回答:搭長榮的沒有餐卷。

6.                  長榮在機場班機延誤時沒提供水，沒提供餐，態度有問題

7.                  長榮在七月份逕自取消機場休息室的服務，也影響原來因為有這種服務而搭機成為會員的旅客權益。

8.                  由於是國際班機，所影響的人包含了國外旅客，有一團是大陸團(約25人)，尤其罵翻了，我覺得是影響台灣形象。

9.                  機場內，登機口前的服務人員的制服上看出，很顯然不是長榮人員，一問三不知，顯示長榮與香港機場的服務公司聯繫有問題。

10.              過海關之後，長榮人員一個地勤人員都沒出現，顯示長榮根本藐視旅客權益。