字體：小 中 大 |
|
|
|
| 2008/08/25 02:10:09瀏覽5083｜回應7｜推薦7 | |
投訴: 長榮航空表現太差~~香港機場落難記 時間：2008年08月23日，下午三點左右 地點：香港赤臘角國際機場 背景：如麗(Nuri，又稱鸚鵡)颱風侵襲香港後的第一天 到機場報到是為了趕表訂於16:50起飛BR856長榮班機，大廳人潮其實並沒有想像的多，一小攤的人零零落落地圍在櫃檯附近，秩序其實是很好的，只有看見一人與櫃檯工作人員抱怨：
”候補要到什麼時候才有啊，我早上就來了，你不能讓我這樣一直等啊！！”
我回頭跟辦理check-in的小姐說，這麼緊張啊？ 小姐說：＂昨天很多飛機取消，所以機位比較緊張” 我應該慶幸，因為我在8月21日下午才決定將機位由原來8月22日的BR856改8月23日BR856， check-in的小姐說我，運氣很好…… “先生，這是你的登機證，現在還不知道登機門，等一下會公佈”
從辦理登機到拿到登機證只花不到10分鐘，心裡暗爽，”一切順利”..
過海關，也很順利，與平常都沒有太大差異…時間約是15:30… 直到過了海關，天啊，到處都是人，每個人都圍著時刻表眼巴巴望著，我也看了一眼，BR870 delay (原訂15:10飛)，BR856 delay, 包括登機門與預訂起飛時間都是空白，心想糟糕了.. 第一念頭是找長榮人員，一路問下去，竟然沒有人知道長榮辦公室在哪裡，後來我想一般長榮都是在60或36號登機門，去碰碰運氣吧，兩個登機門都不是停長榮飛機，飛機不見了，人也不見了，那現在是怎樣啊? 這裡提一下，本來長榮在36號登機門附近有一貴賓休息室，今年七月就撤了，我是銀卡會員(我想長榮銀卡在香港機場是沒什麼鳥用的)，還是要淪落席地而坐了….傷心啊… 阿….長榮有機場服務電話：2180-2180，我打我打我打打打，打了10幾次終於通了(前面都是讓我聽音樂，按鍵按鍵按鍵~~~那種XX請按一，OO請按二那種按鍵，按到電話機生氣掛我電話...$#$%&)
“請問BR856幾點會起飛”
“我幫你查查看嗄~~~” 約5分鐘的等待後…
“先生，飛機還在台灣，所以現在不知道幾點可以起飛….你可以問一長榮的機場服務台．．”
“我問了，過了海關，長榮沒有服務台啊.”
“你再問一下啊，可以問別家航空公司看看!!”
我問了最近的”別家航空公司”，就在36號登機門對面，ＵＡ聯合航空…. “不知道，不知道，我們現在很忙” 我也許忘了跟他說，我也是UA銀卡會員啊%$^#!@ 至此，我終於明白了，我成了機場孤兒了… 時間約莫是16:30….
一般應該要登機了，但現在竟然連登機們都還不知道，更糟的是從和check-in小姐說謝謝後，長榮的工作人員竟然全部”人間蒸發了”……..全部躲哪去了呢？ 時間約莫是18:00…. 一個好心的機場人員說：20號登機門附近有機場服務台，千恩萬謝，直奔20號登機門．．．哇!!圍了滿滿都是人．．．
“小姐，長榮BR856什麼時候起飛?” “小姐，長榮BR856什麼時候起飛?” “小姐，長榮BR856什麼時候起飛?” 怎麼都不理我?
最後終於反應了…………………“不知道” 只好退出到外圍，有個與我同病相憐的落難者A君過來與我聊，最後，我們看到很多人開始到機場服務台領餐劵，有港幣50元，也有90元的，與A君商量要不去領個餐劵吃飽再說吧….再衝進人群的內圍…..
“小姐，我坐長榮BR856，可以給我餐劵嗎?” “小姐，我坐長榮BR856，可以給我餐劵嗎?” “小姐，我坐長榮BR856，可以給我餐劵嗎?” “小姐，我坐長榮BR856，可以給我餐劵嗎?” 怎麼又都不理我? 我坐長榮是二等公民喔? “長榮沒有餐劵!!” 那小姐最後是這樣回答的… 這句話驗證了我的懷疑…”坐長榮是二等公民” A君和我悻悻然拖著疲憊的腳步，上一層樓，去買”Burger King” 吃，眼下所見，更令人震驚~~ 每人人手一卷，港龍發HK$70餐卷，連華航都大手筆發HK$90餐卷，我們”長榮幫”是自費現金交易…. 苦啊!! 吃完自費晚餐，約是20:00，去看看時刻表，咦….BR856: 20:10起飛ㄟ… 趕快和A君衝去登機門，已經有許多人再與長榮人員理論了，從15:00起和check-in小姐說謝謝/再見到現在20:00，第一次見著長榮人員，興奮啊!!
“為什麼都找不到你們長榮人員?” “……..”(無言)
“為什麼連水都沒的喝?” “先生，我們現在有水了，請自己拿。” …………..換我無言了.. “為什麼只有你們長榮沒餐卷? “ “我們不可以發餐卷，台北沒有授權。” …. …..
吵了一陣之後，終於有個小姐推出來一輛車，每一個人”限”發一小包”很像巧克力餅乾”的東東….
最後有人建議要霸機……
我想回家，我要回家….我不想霸機啊。 一陣折騰，最後還是上了飛機，有好幾個旅客，實在不甘心，找空姐理論，投訴….又折騰一陣，最後終於在22:00正式起飛，於23:40抵桃園。. 落難後記： 1. 長榮的香港線經營一定有很大問題，人員，服務，管理，都有問題。 2. 七月將香港貴賓室撤掉，是不是表明要減低開銷? 放棄常旅客的權益? 3. 地勤人員危機處理太差。 4. 空勤人員只會說”對不起”，和地勤人員一樣差。 5. 誤點五小時是事實，長榮航空公司竟然完全可以一推256說是”航空管制”的原因!!一點補償都沒有? 結論： 1. 終於找到一個比華航還爛的台籍航空公司。 (我這次要給華航鼓鼓掌) 2. 能有其他選擇，千萬別選”長榮航空”，，一家自以為是，只會作表面功夫的航空公司。 3. 我不再相信長榮集團的”道德說”，這樣的作生意方式，完全與”道德月刊”所說背道而馳。(見”道德月刊”中"人生十二堂道德課程”) 4. 一個背棄客戶的公司，一定也會被客戶所唾棄。跟我一起唾棄長榮吧!!!!!!!!
|
|
| ( 休閒生活｜旅人手札 ) |
