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重大問題,如何解決 ?
2010/09/26 15:07:49瀏覽433|回應0|推薦12

工作上發生重大問題時,宜盡早集合相關人員,透過會議研討方式,尋求適當的方法來解決問題;以下方供參考:   

首先,主導者及參與者,所必須報持的重要心態與原則,如下: 

1.         主導者需提醒所有人以開放式的心態、胸襟來進行研討,是要找出解決的方法,並非追究或責備。 

2.         針對主題,鼓勵參與者「盡量」提出任何想法,並將所有提議表列出來,不做篩選;(主導者/參與者,切記,勿對個別提議,做出不可能、愚蠢、行不通等的評論;因為如此,將會嚴重影響所有人提意見的意願,往往會錯失很多好的想法與建議) 

3.         做決策討論時,僅以適不適合既有的資源條件來做出選擇方案,絕不要針對建議,加以任何不好、負面的批評

其次,進行「解決問題」研討之基本步驟如下:(以表列方式,並讓所有參與者皆可看到 

1.    表列出問題有「哪些」;

2.    訂出所需解決之問題的先後「順序」;

3.    探討各問題發生的可能「原因」;

4.    針對每種「原因」,分析、列出「解決的方法」;

5.    列出每個「解決的方法」所需的「資源」;

6.    研討、決定合適的解決方案,以(5w+1H)的計畫去執行,追蹤檢討、修正解決問題。(請參閱事情如何設想周到 ? 

(若是確定,要解決問題所必需的「資源」,超出權限範圍,則宜立即尋求上級的支援,因為問題越早處理,越容易解決!(請參閱問題,誰來解決啊 ? 什麼叫工作態度 ? 

~ 參考分享 ~

( 心情隨筆工作職場 )
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引用
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