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無論如何,還是感謝...
2013/08/30 21:25:04瀏覽936|回應10|推薦49

這次返臺之旅,堪稱圓滿順利,但是,途中也發生了一些"小插曲"...

話說搭機回美的那一天,清晨四點,體貼的小姑便來輕敲房門,叫我和姊弟倆起床(老公一星期前已先行返美)。上午六點,我們已經站在航空公司的櫃檯前,準備領取登機證。

櫃檯前幫我們辦理登機證的,是一位瓜子臉,面貌姣好,身材纖瘦的年輕女孩。她在查驗了護照,印出登機證的同時,開口對我說:

三個位子不在一起哦! 兩個位子在五十三排,一個位子在三十七排...ROES什麼

怎麼可能呢? 我很早就在網上劃好了位子,是三個位子連在一起的,小朋友還小,我不可能不和他們坐在一起啊...我皺起了眉頭,一臉疑惑...詫異

會不會是"手誤"? 我們的電腦系統不太可能會出錯...她印出了選位記錄的電腦報表,懷疑

這也不可能啊! 我離開美國之前確認過,只是這兩星期不太方便上網...不要

這位年輕女孩手指飛快的在鍵盤上飛舞,目不轉睛的盯著電腦螢幕,還不時的打電話,接電話,行動敏捷的穿過行李輸送帶,為了我的位子問題而忙碌著...

在接到一通電話之後,她抬起頭告訴我,我劃的位子被"電腦系統"改過了,但不是航空公司的電腦系統,也更不可能是我自己,有可能是旅行社的電腦系統失誤...

在她向我解釋可能的原因時,我關心的是,十幾個小時的飛行,如果我們不能坐在一起該怎麼辦? 座位差了十幾排,又在飛機的另一邊,隔著空中廚房,連看都看不到...我心裡開始做著最壞的打算,連姊弟倆也開始緊張...ㄟˊ咦

「拜託妳幫幫忙,我一定得和他們坐在一起!我說,

妳沒看到我正在盡力幫妳嗎? 可是完全沒有三個連在一起的位子,可能要上了飛機再問問看,乘客願不願意換位子?」女孩有點不耐煩的樣子...

如果,那位乘客不願意換位子呢?我實在是不喜歡這種不確定性,而且,我覺得她好像無法體會坐在一起這件事對我們來說的重要性...

這位年輕女孩看著我:

以前發生過這樣的情況,全部空服員一個個問全機的乘客,願不願意換位子,問到飛機delay,妳要這樣嗎? 如果造成了飛機的delay,我們是有權拒絕接受乘客的...

可是,我也是受害者呀!我說,心裡怎麼覺得她的話"語帶威脅",聽起來"怪怪的"...ROES無言

我可以和組長或是經理談談嗎?

我瞭解她已經盡力了,但我相信不可能沒有辦法! 我想知道她的主管會怎麼做...

組長或經理看到的座位圖和我看到的是一樣的...她說,

在我再三要求下,她跑到了在最前端的櫃檯,有一位男士坐在那裡...我們等了十分鐘左右,這位年輕女孩回來,面無表情的告訴我,他們打電話給那位乘客,他同意和我換位子...

「謝謝! 謝謝! 太好了!我和姊弟倆都鬆了一口氣,開心的向她道謝...謝謝

那不然怎麼辦?她說,語氣中竟有幾分無奈...無奈

雖然,這位女孩的溝通方式,我認為有可改進的空間...ROES想但無論如何,還是十分感謝女孩的幫忙,以及那位願意換位子的善心人士,讓我們母子三人在回程十幾個小時的飛機上能夠相依在一起!足感心耶

( 心情隨筆其他 )
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引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=021400&aid=8278142

 回應文章

小蘋果媽媽
等級:8
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這是哪家航空公司?拜託報一下!!
2013/09/02 01:14

上次回去時坐長榮,來去都服務很好,偏偏中間去了趟日本

在日本機場要回台灣時,那個機場服務員的態度超差,很明顯的歧視台灣人

已經忘記是為了什麼事情去找她,她的態度很不耐煩

後來我老公在旁邊插了兩句嘴,她一聽到老公的英文腔,又看到他的非台灣護照,馬上換一個態度!一直跟我們道歉.....

同一件事兩個態度,讓我超不爽....怒吼

所以有時候可能跟航空公司無關,每個辦事人員的態度不同.....

悍妻温柔媽: 什麼是大事?(021400) 於 2013-09-02 05:48 回覆:
我也覺得與個人辦事態度有關...或許那位地勤人員平時說話就是這麼"直接",但是畢竟她也花了很多時間幫忙,還是謝謝她囉!足感心耶

ㄚ希子
等級:7
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2013/09/01 09:55

我這次返美 也遇到一位媽媽 和三個女兒分開坐 媽媽坐我旁邊 三個姐妹坐前面

其中一個女孩還是需要協助的孩子

通常 其他兩姐妹會幫忙 但是媽媽還是要不時跑到前面幫忙!

尤其是要上廁所的時候! 而且從日本到美國 十幾個小時耶~~ 看了很心疼!

還好溫柔媽 最後還是碰到好心人~~ 讓你們母子母女得以坐在一起!!

 

 

悍妻温柔媽: 什麼是大事?(021400) 於 2013-09-01 17:39 回覆:
在暑假班班爆滿的情況下,如果不是早早預先劃位,不坐在一起的可能性很大...我早在開放劃位的第三天就上網去劃位,選擇已經不多了...ㄟˊ咦

安歐門
等級:8
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2013/09/01 00:57

這航空公司劃位狀況明顯亂搞,這位地勤小姐明顯心虛,

訂位確認被亂改這種狀況我遇過好幾次,絕對不是電腦問題,

通常是特權、官僚、、、的要求優先,或是自身作業疏忽。

最終都是,我大聲一吼,問題立刻解決,欺善怕惡。

他們最怕被吼,因為心虛因為理虧,很悲哀,守法、安分、乖乖的人吃悶虧。

禮儀之邦來自於法制,來自於堅守規矩,這方面,台灣真的落後。

悍妻温柔媽: 什麼是大事?(021400) 於 2013-09-01 17:32 回覆:
道位地勤人員還義正詞嚴的跟我說,她不能因為我的位子被改掉了而去亂改其他乘客的位子,所以無法幫忙...ROES想

Mias mamma
等級:8
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2013/08/31 21:18
這幾年我搭的都是國泰。今年回瑞典時桃園的地勤因班機晚了一個半小時,光是幫客人換機就忙死了。她好不容易幫我們劃好兩個位子但我們坐的三趟班機都沒辦法劃在一起。我想到香港沒坐在一起也罷,但香港倫敦沒法劃在一起實在令人擔心。可是我們買的機票本身就是最便宜的,因此沒有選位的權利。地勤很熱心地打電話給上級,硬是幫我們要到飛香港坐在一起的位置。但說她沒權限幫我們全程換位子,不過已註明我們有優先換位的權利,要我們到香港再碰運氣。到了香港找了櫃台問,果然就換了機位,竟然還是第一排專保留給嬰兒家庭的好位子。這位地勤非常專業也敬業,又很熱心幫忙,因為她,我們一路都可以坐在一塊。我非常感謝她。這幾年常聽人批評國泰的服務有大小眼,但我們受到的照顧真的從不打折。特此寫來,以表謝意。
悍妻温柔媽: 什麼是大事?(021400) 於 2013-08-31 22:22 回覆:

很久以前就聽說國泰的服務很好,可惜沒坐過...七,八年前返臺時搭乘過新航,服務令人驚豔!

米亞媽咪的運氣很好,原本不在一起的位子最後坐在一起,還是不錯的位子,而我們是原本老早就劃好連在一起的位子,不明原因的被改掉了...ROES想


寄居者
等級:8
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2013/08/31 15:47

感謝主,坐到一起了。愛你喲!


悍妻温柔媽: 什麼是大事?(021400) 於 2013-08-31 19:48 回覆:
從我得知座位有問題時,便在心中不停的祈禱,真是感謝主!足感心耶

多硯坊 (休)
等級:8
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2013/08/31 14:41

這家航空公司的職前訓練

完全不合格

居然還語帶威脅

簡直不可思議

悍妻温柔媽: 什麼是大事?(021400) 於 2013-08-31 19:45 回覆:
同學,原本我非常期待這次搭乘這家航空公司航班的經驗,結果是...事實不如想像的美好!ㄟˊ咦

梵谷花
等級:8
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2013/08/31 09:40
我们的确在顾客服务上还是有改进的毕竟我们是从制造生产起来的, 比较少与人沟通。一样的话西方注意在态度上这话如何表达。。。 让当事人不觉的伤害。
悍妻温柔媽: 什麼是大事?(021400) 於 2013-08-31 12:11 回覆:
我當時也在想,是不是我太習慣於西方的溝通方式?ROES想

小點兒
等級:8
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2013/08/31 03:04

難道不生氣嗎? 她第一句這樣的話出來,我早就會跟他說請你們的經理出來跟我談。 

這種態度真的不可取。 

悍妻温柔媽: 什麼是大事?(021400) 於 2013-08-31 05:08 回覆:
當時只想該怎麼辦呢? 感覺不是生氣,而是upset...完全沒有想到會發生這樣的事...ROES烏雲罩頂

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )
等級:8
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桃園機場
2013/08/31 01:08

的地勤 - 算是地勤嗎?我覺得她們的服務是亮起紅燈了。我不知道你這樣的問題是不是困難解決,但是聽你描述的對話態度真的不及格。

我自己今年進出數次,因為有一次讓我非常不滿意,所以其他幾次也讓我列入不怎麼樣的級別。因為我搭的是中國的航空,所以我特別問了服務人員,確定她是台灣人,讓我非常失望。


悍妻温柔媽: 什麼是大事?(021400) 於 2013-08-31 02:40 回覆:

珍珠前輩,這是我第一次搭乘這家航空公司的飛機,對於服務品質以及機上的餐飲都有所期待,老實說,有些失望...烏雲飄過

那位女孩的態度讓我覺得,問題好像是我造成的...無奈


ccjc
2013/08/30 23:32
我的心一直掛著, 看到最後可以坐一起了才放下.  慶幸慶幸!  現在我很想知道到底是谁把座位給改了?  這種事以後還會發生嗎?
悍妻温柔媽: 什麼是大事?(021400) 於 2013-08-30 23:46 回覆:
這也是我第一次碰到這樣的事...這位地勤人員只說,位子是被"不是航空公司的"電腦系統給改了,真可怕! ㄟˊ咦